中国饭店协会&众荟：2023中国住宿业市场网络口碑报告（36页）.pdf

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1、C1 研究背景及目的.011.1 研究背景.011.2 研究对象.012 2022 年住宿业网络口碑整体表现.032.1 行业口碑变化趋势.032.2 消费者点评行为分析.042.2.1 点评数.042.2.2 离店后点评时间.052.2.3 表扬率.052.3 消费者需求分析.062.3.1 六大维度关注度.062.3.2 消费需求变化.072.4 酒店点评回复管理分析.102.4.1 点评回复率.102.4.2 点评回复字数.113 2022 年住宿业不同细分市场网络口碑表现.123.1 不同星级酒店网络口碑表现.123.1.1 不同星级酒店点评核心指标概览.123.1.2 不同星级酒店消

2、费者关注内容对比分析.133.1.3 不同星级酒店消费者吐槽内容对比分析.143.2 不同区域酒店网络口碑表现.153.2.1 不同区域酒店点评核心指标概览.153.2.2 不同区域酒店消费者关注内容对比分析.163.2.3 不同区域酒店消费者吐槽内容对比分析.173.3 不同主题酒店网络口碑表现.183.3.1 不同主题酒店点评核心指标概览.183.3.2 不同主题酒店消费者关注内容对比分析.193.3.3 不同主题酒店消费者吐槽内容对比分析.204 2022 年绿色饭店网络口碑表现与发展情况.214.1 绿色饭店口碑竞争能力分析.21O N T EN TS目录4.2 绿色饭店消费需求分析.

3、224.2.1 节约.224.2.2 环保.234.2.3 放心.244.2.4 健康.255 住宿业高质量发展建议.265.1 总结.265.2 建议.27CONT E N T S目录A RT 1研究背景及目的P012023 年中国住宿业市场网络口碑报告1 研究背景及目的1.1 研究背景2022 年注定是不平凡的一年，酒店从业者面临着很多挑战和不确定性。一些酒店将“活下去”做为目标，而一些酒店却实现了弯道超车。这些酒店或是通过打造都市微度假场景，让消费者从繁忙工作中暂时抽离；或是通过推出“盲盒式”客房，给消费者营造“集卡”的成就感；或是通过解锁露营的新玩法，与消费者探索自然的神秘与刺激；或是

4、通过与电子竞技游戏的跨界，为志同道合的消费者提供社交场所；亦或是通过搭建康养疗愈中心，满足旅途中消费者身心的修养。他们都在不确定性中找到了出路，获得了发展商机。无论是否受到疫情的影响，消费者需求发生了变化的事实是不会改变的。如果住宿业不谋求改变，将会受到更严峻的挑战，同质化的产品只会导致酒店经营越来越难。疫情的影响使经营环境产生越来越多的不确定性，虽然需求一直在变化，但是机会可能就藏在变化中，酒店从业者只有看透变化，才能先人一步找到机会。那么，如何看透变化找到机会呢？酒店从业者还需要回归服务初心，找准消费者需求的变化趋势，从消费者需求出发创新产品和服务。互联网催生下的 OTA 平台不仅为消费者

5、提供了酒店预订入口，还为消费者提供“吐槽”渠道。在线点评是消费者住宿体验的真实反映，也是研究消费者住宿需求、心理诉求的一手资料。2023 年中国饭店协会联合北京众荟信息技术股份有限公司第 10 次发布中国住宿业市场网络口碑报告，报告从点评内容出发，剖析消费者对酒店各项服务满意度的变化，对酒店软硬件服务关注点的变化，从而帮助酒店从业者客观地了解消费者需求变化，看清变化背后的机遇，为 2023 年运营决策提供参考。1.2 研究对象本报告通过系统梳理及分析国内酒店的全网点评，宏观分析酒店市场的网络口碑发展、管理成效及变化。本报告对来自国内外 14 个主流点评网站（网站主要包括携程等 OTA、去哪儿等

6、元搜索网站以及大众点评等点评网站）的酒店点评进行语义分析和综合评测；共采集线上超过 60万家酒店，点评条数超过4亿条，其中2022年共产生点评2,942多万，分析观点1.21亿多个。本报告酒店等级划分采用常用的划分酒店的方法，即豪华型酒店（国家挂牌五星级酒店ART 1研究背景及目的P022023 年中国住宿业市场网络口碑报告及未挂牌但具有五星级同等水准的酒店）、高端型酒店（国家挂牌四星级酒店及未挂牌但具有四星级同等水准的酒店）、中端型酒店（国家挂牌三星级酒店及未挂牌但具有三星级同等水准的酒店）、经济型酒店（国家挂牌二星级酒店及未挂牌但具有经济型特征的酒店）。本报告酒店区域划分采用 2022 城