图14 您最喜欢的与兽医诊所联系的方法是什么，用于非紧急预约、信息和支付？（按年龄段）-行业数据-三个皮匠报告

这并不意味着人们只想在线互动。许多宠物主人喜欢致电他们的兽医诊所以预约。这是有道理的，因为英国的例如，例行检查，修指甲等) 他们把宠物视为最好的朋友之一，超过一半（53%）的人认为他们的宠物是他们的孩子之一。这意味着当他们感到担忧时，他们希望能够与训练有素的专业人士面对面讨论问题，获得安慰。然而，当诊所与宠物主人之间的大部分沟通集中在非紧急护理需求上时，很明显，宠物主人希望能够进行数字互动。这使客服人员能够更快接听电话，并在与宠物家长面对面互动时，可以花更多时间提供卓越的客户服务打电话预约非紧急的就诊，许多宠物主人更喜欢自助服他们预约非紧急就诊的首选方式是在线预约系统。结果在英国和澳大利亚之间相似，尽管澳大利亚对在线预约系统的需求（29%）比英国（26%）更高。

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当前图表所属： Vetstoria：2026养宠人群研究报告：兽医护理技术的用户认知与价值评估（英文版）（20页）.pdf

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图14 您最喜欢的与兽医诊所联系的方法是什么，用于非紧急预约、信息和支付？（按年龄段）

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