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salesforce：数字化趋势报告（英文版）（11页）.pdf

编号：60747

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01数字优先的客户参与将继续存在随着大流行病推动客户越来越多地在线，许多公司正在采取全渠道数字化方法来吸引客户。56% 的商业领导者预计他们的大部分收入将在未来三年内来自数字渠道。02数据推动互联和个性化体验在平衡客户隐私问题的同时，数字领导者正在使用新的数据源来创建一致、方便和善解人意的体验。 79% 的服务专业人士表示，如果没有完整的客户背景，就不可能提供出色的服务。03数字领导者评估团队和流程差距数字领导者正在重新思考他们的组织如何使用83% 的营销人员表示，在大流行之后，他们的工作将比以前更受技术驱动。

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