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salesforce：数字化趋势报告（英文版）（11页）.pdf

上传人： X**** 编号：60747 2022-02-11 PDF PDF 11页 19.44MB

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01数字优先的客户参与将继续存在随着大流行病推动客户越来越多地在线，许多公司正在采取全渠道数字化方法来吸引客户。56% 的商业领导者预计他们的大部分收入将在未来三年内来自数字渠道。02数据推动互联和个性化体验在平衡客户隐私问题的同时，数字领导者正在使用新的数据源来创建一致、方便和善解人意的体验。 79% 的服务专业人士表示，如果没有完整的客户背景，就不可能提供出色的服务。03数字领导者评估团队和流程差距数字领导者正在重新思考他们的组织如何使用83% 的营销人员表示，在大流行之后，他们的工作将比以前更受技术驱动。

报告速读

本文概述了数字优先客户互动的重要性，并强调了品牌如何通过数字化转型来满足客户需求。核心数据显示，超过一半的商务领袖预计未来三年内其数字渠道将带来大部分收入；七成的服务专业人士认为没有完整的客户信息就无法提供优质服务；而在疫情期间，超过半数的营销人员的工作将更加技术驱动。同时，文章指出，客户对一致的跨渠道体验有更高的期望，并期望公司对其个人数据的处理更加透明。数据驱动的个性化体验和透明度成为连接客户体验的关键。此外，随着数字技术的不断发展，数字领导者正在重新评估他们的团队和流程，以适应新的工作模式和客户需求。