知微数据：2022上半年度企业危机事件研究报告（31页）.pdf

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1、Confidential?&?Proprietary?Copyright?2022?Zhiweidata?2022上半年度企业危机事件研究报告2022.08报告说明知微危机事件案例库知微事见制作团队制作团队数据说明数据说明报告顾问报告顾问研究背景研究背景目录1企业危机整体概览整体概述上半年企业危机事件频发，其中3月份危机事件数量最多69.8 68.6 68.7 66.3 69.4 68.6 1?2?3?4?5?6?平均影响力81523161691?2?3?4?5?6?危机事件数量知微危机事件案例库排名时间行业企业事件影响力指数危机涉及问题1汽车奥迪2食品麦趣尔3互联网中国知网4互联网中国知网5

2、汽车蔚来6互联网58同城7汽车蔚来8食品康师傅9互联网bilibili10互联网B站上半年企业危机事件影响力TOP10知微危机事件案例库191515117633221111?71.070.069.969.368.868.368.268.066.666.365.964.763.460.9?上半年危机涉及行业TOP3：知名互联网企业、新能源车企、知名食品品牌占比总危机事件69%知微危机事件案例库上半年危机类型TOP3：食品卫生乱象、产品质量问题、低俗营销问题17131188544432221111食品安全产品问题营销策划运营问题员工权益经营问题外部不利言论高层言论行政处罚员工行为平台管理信息泄露政

3、府监管社会责任安全事故环境污染捆绑销售?危机类型危机类型主要聚焦主要聚焦TOP5?知微危机事件案例库?63687378836368737883员工权益受损、经营管理问题公众关注度高，对企业影响较大危机类型平均平均影响力指数?平均值平均值123知微危机事件案例库2企业危机识别与应对危机源头：超三成企业危机来自网友曝光，曝光渠道分散化网友曝光33%媒体曝光30%大V曝光18%企业发布7%官方发布6%自媒体曝光6%微博脉脉抖音豆瓣小红书头条雪球知微危机事件案例库危机研判：KOL/网友力量不可小觑，极易发酵成较大舆论事件48%31%10%10%KOL?对?常见传播路径常见传播路径常见传播路径知微危机事

4、件案例库危机应对：6小时内回应能够有效将热议周期控制在1天内9.2%12.6%8.0%9.2%16.1%17.2%12.6%14.9%2?2-4?4-6?6-12?12-24?24-48?48-72?72?010203040506070800.06.012.018.024.030.036.042.048.0知微危机事件案例库4?10?4?11?4?12?4?13?4?14?4?15?4?16?4?17?4?18?4?19?4?20?4?21?危机案例大量网友跟进传播推动舆论发酵?中科院停用中科院停用知网知网事件事件4月10日起，微博、知乎平台开始流传一则消息，疑似中国科学院文献情报中心于4月8

5、日发布通知称，同方知网技术有限公司(CNKI数据库出版商)暂停中科院对CNKI数据库的使用权限，即日起，CNKI科技类期刊和博硕士学位论文数据库无法下载。4/10 12时微博网友发文：中科院和知网谈崩了?4/15 17时微博网友发文：希望更多高校加入抵制知网的行列4/16 10时知乎网友陆续关注到话题4 4/1616 2020时时话题登上知乎热话题登上知乎热榜榜，排名排名TOPTOP5 54/17 15时新浪科技新浪科技微博发起话题#网传中科院停用知网#4/17 21时微博话题#网传中科院停用知网#登上热榜，最高排名TOP54/10-4/15潜伏期网友曝光，但未引发热度4/16关键节点大量网友

6、在知乎热议4/17起媒体开始介入，将事件推上微博热搜，引发热议?对?对?对?对?封?封?封?4?15?对?4?16?的?危机趋势图4 4/1515 2323时时知乎网友发起话题知乎网友发起话题#网传中国科学院因近千万的续订费用停用知网 CNKI数据库，真实情况如何？你是否觉得其费用过高？#知微危机事件案例库19?22?23?0?9?10?11?12?13?14?15?16?17?18?19?20?21?22?23?6?22?6?23?危机案例KOL介入推动舆论发酵?KOL?蔚来蔚来汽车坠楼两名试车员身亡汽车坠楼两名试车员身亡2022年6月22日17时22分许，上海的一辆蔚来测试车从高处坠下，导