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1、2025 设施管理行业基准报告在社会组织运营体系中，设施管理（Facility Management,FM）是保障组织高效运转的重要支撑，通过对物理空间环境、核心基础设施及全链条后勤服务的统筹规划与系统性管控，为组织战略落地及核心目标达成提供保障。其内涵已从传统的物业维护、后勤保障，逐步延伸至融合空间运营、能源管理、智能运维、风险防控与可持续发展的综合性管理。在全球数字化转型加速、“双碳”目标深化、城市更新行动持续推进的多重背景下，中国设施管理行业正经历从规模化扩张逐步向高质量发展的转型重要时期。宏观经济环境的复杂性与市场需求的多元化交织，既为设施管理行业带来了新的发展机遇，也提出了更高的能力

2、要求。一方面，智慧城市建设、产业融合、ESG 治理等战略推动其从“基础运维”向智慧化、绿色化转型；另一方面，企业预算管控趋严、服务标准升级与技术迭代加速，对设施管理的专业化、精细化水平提出了严峻挑战。全国设施管理标准化技术委员会作为设施管理行业研究者、标准制定者，组织克而瑞、设施之家、行政联盟等专业机构共同调研分析，发布2025年设施管理行业基准报告。该报告通过系统梳理中国设施管理行业的发展现状、市场特征与基准数据，深入剖析外包需求演变、预算调整逻辑、服务质量评估等核心议题，并结合典型案例分析，旨在为设施管理需求方、服务提供商、投资者等提供全面的决策参考，推动行业标准化、智能化、可持续化发展。

3、前言Preface一、顶层规划分析.4（一）组织设置.4（二）目标设定.5（三）管理体系.6二、业务模式分析.7（一）外包 VS 自管.7（二）细分业务外包需求.8（三）外包关键考量要素.12三、资源配置分析.15（一）财务资源.15（二）人力资源.19（三）能源资源.22（四）空间资源.23（五）数字化资源.25四、绩效及满意度分析.26（一）绩效评价与管理.26（二）满意度管理.28目录Contents第一部分 基准调研分析一、宏观环境分析.33二、需求方维度分析.36三、服务方维度分析.38四、职场空间变化趋势.39五、人才维度分析.41第二部分 行业发展分析第一部分基准调研分析0120

4、25 设施管理行业基准报告第一部分 基准调研分析3第一部分 基准调研分析2025.年设施管理行业基准研究，仍持续聚焦在高能级城市、高 FM 需求的企业，洞察行业趋势，迭代行业基准体系。同时，持续聚焦企业类及园区类、商业类、教育类等主流业态。研究过程中，通过收集数百份线上问卷、调用克而瑞数据库分析系统、并开展各行业典型头部企业访谈，构建了多维度分析矩阵，同时引入.AI.智能分析工具进行数据挖掘与校验，最终形成研究结果。4一、顶层规划分析（一）组织设置2025.年,设施管理部门的组织建设呈现稳步优化态势，企业设立专门设施管理职能部门的比例保持稳定，较.2024.年微升.1.个百分点。2025.年，

5、设施管理部门的汇报体系与核心业务模块未出现显著变化。在汇报对象方面，仍以.CEO.为核心，占比达.44%，其次为.CHRO（首席人力资源官，22%）。业务模块层面，物业管理、行政后勤、采购与供应商管理依旧是三大核心领域，服务覆盖企业日常运营关键环节；仅.EHS（环境、健康、安全）管理占比较去年略有下降，虽仍为重要模块，但受部分企业预算优化与业务优先级调整影响，在整体业务中的权重出现小幅回落。10%9%15%22%44%0%10%20%30%40%50%其他CAOCFOCHROCEO汇报对象：以CEO为主77%78%设立设施管理职能部门占比保持稳定（+1%）内圈：2024外圈：20252025

6、设施管理行业基准报告第一部分 基准调研分析5数据来源：问卷调研27%38%39%44%61%67%89%0%20%40%60%80%100%财务EHS基建厂务设施采购与供应商管理行政后勤物业管理涉及模块：以物业管理、行政后勤、采购与供应商管理为主77%82%制定清晰的价值主张占比有小幅提升（+5%）内圈：2024外圈：2025与此同时，在.SLA.标准制定层面，超半数企业选择与服务方共同协商确定，打破以往.“单向要求”.模式，通过双向沟通实现标准与实际需求的精准匹配，为服务质量落地奠定基础。63%68%明确的SLA质量标准占比有小幅提升（+5%）内圈：2024外圈：202553%32%15%需