网经社：2022年7月中国电子商务用户体验与投诉数据报告（38页）.pdf

《网经社：2022年7月中国电子商务用户体验与投诉数据报告（38页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网经社：2022年7月中国电子商务用户体验与投诉数据报告（38页）.pdf（38页珍藏版）》请在三个皮匠报告上搜索。

1、12目录一、报告摘要一、报告摘要.3二、整体数据二、整体数据.4（一）投诉问题类型分布.4（二）投诉地区分布.5（三）投诉用户性别分布.6（四）投诉金额区间分布.7三、评级数据与典型案例三、评级数据与典型案例.7（一）数字零售数据与十大典型案例.8（二）跨境电商数据与十大典型案例.15（三）数字生活数据与十大典型案例.21（四）数字教育数据与十大典型案例.27四、关于我们四、关于我们.34（一）关于电诉宝.34（二）关于网经社.363一、报告摘要2022 年 7 月，随着暑假的到来，暑期经济升温，学生与家长群体释放出巨大的消费潜力，“学生党”成为主力消费群体之一,这在一定程度上引发了一波数码

2、3C、在线旅游及在线教育消费热潮。此外，国内疫情防控不断保持向好态势，生产生活秩序总体恢复正常，市场主体活力逐步复苏，扩大内需、促进消费的各项政策措施发力见效。因此，许多电商平台和地区都开展了数字消费券活动，促进经济数据增长。然而，消费热度的持高也易引发一系列投诉问题，7 月份，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”共收到 813 起投诉，主要是基于网络消费的退款问题、网络欺诈和商品质量问题等等。2022 年 8 月 4 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022 年 7 月份受理的全国 135 家互联网消费平台纠纷大量案例数据，我国“一带一路”TOP1

3、0 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了2022 年 7 月中国电子商务用户体验与投诉数据报告。报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商二手电商、综合电商综合电商、社交电商社交电商）、跨境电商、数字生活（主要集中于生活服务生活服务、在线旅游在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了 2022 年 7 月网络消费投诉数据及数字零售十大典型投诉案例跨境电商十大典型投诉案例数字生活十大典型投诉案例和数字教育十大典型投诉案例。4二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2022 年 7 月全国网络消费投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题退

4、款问题（32.59%）、网络欺诈网络欺诈（9.72%）、商品质量商品质量（8.12%）、虚假促虚假促销销（6.52%）、网络售假网络售假（6.03%）、售后服务售后服务（5.29%）、发货问题发货问题（4.67%）、其他其他（4.43%）、霸王条款霸王条款（4.06%）、退店保证金不退还退店保证金不退还（3.44%）。5（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布7 月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区 TOP20 依次为广东省（18.20%）、浙江省（7.26%）、山东省（5.90%）、江苏省（5.66%）、河南省（5.29%）、北京市（4.67%）、上海市（4.55%）、四川省（4.43%）、河北省

5、（3.44%）、辽宁省（3.32%）、湖南省（3.20%）、陕西省（2.95%）、福建省（2.83%）、云南省（2.71%）、安徽省（2.34%）、贵州省（2.34%）、广西壮族自治区（2.21%）、新疆维吾尔族自治区（2.09%）、山西省（1.97%）、江西省（1.97%）。6（三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布据“电诉宝”显示，7 月份女性用户投诉比例为 53.14%53.14%，男性用户投诉比例为 46.86%46.86%。7（四）投诉金额区间分布（四）投诉金额区间分布据“电诉宝”显示，7 月份投诉金额分布主要集中在 1000-5000 元（23.98%）、100-500 元（1

6、6.97%）、10000 元以上（16.11%）、0-100 元（14.64%）、5000-10000元（12.18%）、500-1000 元（9.35%）、未选择金额（6.76%）。三、评级数据与典型案例此外，据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2022 年 7 月份全国网络消费评级榜中：获“建议下单建议下单”评级的有：有赞等；获“谨慎下单谨慎下单”评级的有：洋码头、一只船教育等；获“不建议下单不建议下单”评级的有：分期乐、小红书、寺库、美团、学慧网、开课吧等；获“不予评级不予评级”的有：饿了么、淘宝、店宝宝、转转、天猫、闲鱼、如程、潭州教育、全球速卖通、北京开课吧、