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德勤：2025释放全球商业服务（GBS）潜力：人工智能（AI）的变革性力量研究报告（英文版）（27页）.pdf

上传人： 1****1 编号：945740 2025-10-28 PDF PDF 中文版中文版中文版 PPTX PPTX PPTX 27页 1.52MB 收藏收藏已收藏 16张图表上传文档翻译

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根据报告的内容，全文主要探讨了在人工智能（AI）和AI代理技术发展背景下，全球业务服务（GBS）组织的转型和挑战。以下是关键点： 1. **GBS市场挑战**： - 传统共享服务模式面临可扩展性挑战。 - 传统离岸劳动力成本上升。 - 重复性角色中的人才保留困难。 - 对24/7实时服务的需求增加。 2. **内部转型障碍**： - 技术复杂性和集成挑战。 - 离散系统中的数据质量问题。 - 组织对新运营模式的抵制。 - 新兴技术和AI能力方面的技能差距。 3. **颠覆性力量**： - 具备端到端流程所有权的代理AI。 - GBS组织自动化率快速提高。 - 客户对即时、准确响应的期望。 - 以AI为先的新进入者。 4. **Agentic AI交付模型**： - 自动化AI代理管理端到端流程，无需人工干预。 - 通过AI代理实现24/7全球覆盖，降低成本，提高服务质量。 5. **AI代理示例**： - 自动化会计：减少财务结算周期时间，提高数据质量。 - 采购：自动化采购流程，减少操作成本。 - 合同续签：自动生成和续签订阅，提高客户满意度。 - 销售订单管理：自动化订单创建和验证，减少手动流程。 6. **AI成功的关键**： - 策略、人员、流程、数据和技术的综合考量。 - 人才准备、控制、有意扩展规模、用例、赞助和领导力。 - 风险与伦理、数据管理、运营模式和技术环境。 7. **价值创造**： - 通过AI提高效率、降低成本、提高质量和生产力。