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1、WWW.GUANWANG.COM2025年AI时代公关白皮书慧科讯业Wisers官方公众号慧科讯业Wisers在线客服Global Media Monitoring&AnalytsCopyright 2025 Wisers Information L400-096-9797AI的崛起正在深刻重构企业公关及舆情处理的逻辑与模式，从应对危机转向前瞻洞察，从人工主导转向人机协同。AI技术的广泛应用为企业带来了前所未有的机遇，近年来，企业越来越多地在工作中借助AI技术展开营销、公关等工作，实现降本增效。然而，从虚假信息和谣言的泛滥，到算法公平性在企业舆情把控上的重大改变，AI带来的不确定性正引发公众的

2、广泛关注与讨论。AI相关危机事件也逐渐产生，企业在内容曝光、公关传播、客户服务等方面都可能受到AI相关影响，甚至诱发危机。在这份白皮书中，我们对2025年AI相关代表性的公关事件进行回顾与总结，为企业理性应对AI相关事件提供参考。同时，揭示AI如何赋能危机公关从被动响应升级为主动洞察、精准决策、高效修复，并提供可落地的策略框架，帮助企业更好地把握危机处理的关键，转危机为契机。前 言Foreword目录CONTENTS背景：AI技术迅猛发展及传播环境变化010203盘点：AI相关公关事件应对：处理AI事件，从敏捷预警到信任构建 AI生成内容真假难辨，明星视频成为“重灾区”技术应用于灰黑产，引发行

3、业关注 AI技术应用不当，导致企业舆论危机背景：AI技术迅猛发展及传播环境变化PART.2025年度AI时代公关白皮书2025年度AI时代公关白皮书AI技术迅速发展，助力公关加速提效随着近年来AI技术的井喷，从AIGC到AI Agent，众多技术的发展为公关行业带来了新的工具和方法，推动公关行业的应用不断进步。美国调研机构Muck Rack在2025年初发布的报告显示，目前3/4的公关专业人士在工作中使用生成式人工智能。其中，93%使用AI的公关专业人士表示加快了工作速度，78%表示提高了工作质量。数据来源：Muck Rack,The State of AI in PR 2025年度AI时代公

4、关白皮书AI带动传播环境变化，亟需探索新时代下公关法则当下，高速发展的AI正在重塑媒介环境，从传播路径、生成内容到消费者习惯，都发生着巨大的变化。此外，伴随着突发舆情、社媒热搜、短视频“翻车”等违反传统“公关直觉”的事件涌现，传统的公关策略面对当下的传播环境与危机事件已不再百试百灵，公关行业从业者亟需探索AI新时代下的公关法则。社媒迅速发展，平台算法加速传播：社交媒体和互联网平台的快速发展，使信息传播速度极快且范围极广。平台算法通过行为数据分析，为用户主动推送内容，加速了内容的传播。此外，多模态内容及新平台的涌现也为品牌科学评估传播效果带来了门槛。AI技术发展迅猛，生成大量内容：近年来，数据、

5、算法和算力的三重叠加，加速了AIGC技术发展，降低着内容创作门槛。AI技术生成海量内容的过程中，不免含有虚假或恶意内容，其内容可信度越发难以辨析，也可能产生舆情并迅速发酵。消费者AI使用深入，获取信息即时化、碎片化：ChatGPT等对话式AI的出现使消费者习惯于即时的答案获取方式，取代了以往系统化的资料查询过程，对信息的获取也趋于碎片化。消费者互动习惯的变化也影响着品牌沟通的内容角度和传播渠道。 AI生成内容真假难辨，明星视频成为“重灾区”技术应用于灰黑产，引发行业关注 AI技术应用传播不当，导致企业舆论危机盘点：AI相关公关事件PART.2025年度AI时代公关白皮书2025年度AI时代公关

6、白皮书AI时代的新危机算法挑战公信力AI技术的广泛应用为企业带来了前所未有的机遇，但同时也埋下了新的危机隐患。从虚假信息和谣言的泛滥、难以辨识，到AI生成内容或相关使用不当反而对企业舆情带来巨大舆论压力，AI带来的不确定性正引发公众的关注与讨论，凸显了品牌与算法之间的博弈。基于慧科讯业观察及盘点，随着算法的演变和技术的升级，企业在生成内容、技术应用及公关传播等方面都可能面临AI带来的挑战。AI生成内容真假难辨，明星视频成为“重灾区”：近年来，AI的迅猛发展重塑着传播的速度、路径和内容形式；另一方面，AI生成的虚假内容更难辨析，也可能成为违法犯罪行为孳生的“温床”。技术应用于灰黑产，引发行业关注