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益普索（Ipsos）：超融合商业生态系统分析报告（英文版）（9页）.pdf

上传人： Kell****reet 编号：84171 2022-07-20 PDF PDF 中文版中文版中文版 9页 930.30KB

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该报告所属合集： 2026年商业/企业/创业生态系统报告合集

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无论是去实体店还是在线搜索，零售关系都是由消费者发起的。组织和客户之间的通信通常是面向交易的。在全渠道领域，目标是从一个渠道和接触点无缝切换到另一个渠道，以实现无摩擦的客户体验(参见图1)。理论上，消费者和客户是组织的核心，但重点仍然是主要的功能。

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报告速读

本文主要讨论了零售业从多渠道到全渠道再到融合商业（Convergent Commerce）的演变过程。关键点包括： 1. 多渠道时代，企业在线下和线上运营时往往存在隔阂，消费者通过实体店或在线搜索开始零售关系。 2. 全渠道时代，企业追求在不同渠道和触点之间无缝转换，以实现“无摩擦”的客户体验。 3. 融合商业时代，数字和物理环境正在融合，消费者拥有完整的生态系统，包括各种触点、渠道、品牌和零售商。 4. 消费者不按渠道思考，他们更关注方便快捷的购物方式，零售商和品牌需要整合到消费者的生态系统中。 5. 成功的生态系统通过产品和服务、合作伙伴关系建立强大的客户联系，通过个性化数据驱动的体验和频繁的客户互动，随着生态系统的扩大而增加价值。 6. 零售商和品牌需要根据新的消费者旅程、体验期望和生态系统中的行为重新定义其策略。 7. 企业需要确保人类在体验和生态系统设计中处于中心位置，以改善客户体验。