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类型网经社:2019年度中国物流科技行业数据报告(38页).pdf

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    网经社 2019 年度 中国 物流 科技 行业 数据 报告 38
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    1、20192019年度年度zhzh中国中国物流科技行业物流科技行业数据报告数据报告报告编制:网经社电子商务研究中心报告编制:网经社电子商务研究中心发布日期:发布日期:20202020年年6 6月月3030日日数据来源:网经社数据来源:网经社“电数宝电数宝”(DATA.100EC.CNDATA.100EC.CN)01011、本报告相关知识产权归发布方所有,任何企业、机构、媒任何企业、机构、媒体等单位及个人引用本报告数体等单位及个人引用本报告数据、内容,均请注明:据、内容,均请注明:“根据网经社发布的2019年度中国物流科技行业数据报告”,不得篡改、曲解报告内容。2、本报告仅为参考研究资料,不构成投

    2、资、决不构成投资、决策等任何建议,由此带策等任何建议,由此带来的风险请慎重考虑来的风险请慎重考虑,网经社及其所属主体不承担因使用本报告信息而产生的任何责任。3、报告涉及金额单位除特殊标注外,均默认为元(人民币)。4、数据来源:网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)。0202030304045 5、发布渠道:、发布渠道:(1)网经社WWW.100EC.CN电商门户网站及电商周刊EDM订阅用户(覆盖数百万电商行业用户);(2)网经社入驻自媒体平台(覆盖数千万电商相关群体);(3)3000+实名认证的记者库媒体采用(覆盖数亿级电商用户受众)。6 6、联系我们:、联系我们:FA。我们专注报道、

    3、研究、服务于“泛电商”,重点关注:零售电商、大宗电商、跨境电商、三农电商、服务电商零售电商、大宗电商、跨境电商、三农电商、服务电商、共享经济、电商物流、电商金融等细分领域,十年如一日专注推动制造业、零售业、服务业、农业、物流业、进出口、金融业的互联网化,推动新制造、新零售、新贸易、新服务、新金融、新物流、新农业、新消费等新型经济生态圈的建立。欢迎各电商及相关机构,开展个性化定制,包括不限于:平台年度用户画像与大数据报平台年度用户画像与大数据报告、公司案例研究专题研究报告、公司与竞对研究分析投资价值、平台合规性审查报告,告、公司案例研究专题研究报告、公司与竞对研究分析投资价值、平台合规性审查报告

    4、,以及公司所在细分行业关于平台模式、物流网络、金融科技、用户体验、财务分析、投以及公司所在细分行业关于平台模式、物流网络、金融科技、用户体验、财务分析、投融资、行业影响力、用户满意度、用户体验评测、平台界面与功能服务评测融资、行业影响力、用户满意度、用户体验评测、平台界面与功能服务评测等细分维度平台大数据报告或行业报告。050506062019-20202019-2020年度网经社电子商务研究中心报告发布计划年度网经社电子商务研究中心报告发布计划【电商行业类】【电商行业类】【零售电商类】【零售电商类】报告名称报告名称年度年度半年半年度度季度季度月度月度20192019年全球电子商务数据报告年全

    5、球电子商务数据报告20192019年度中国电子商务市场监测数据报告年度中国电子商务市场监测数据报告20192019年度中国电商人才状况调查数据报告年度中国电商人才状况调查数据报告20192019年度中国电商上市公司数据报告年度中国电商上市公司数据报告20192019年新上市年新上市1717家电商公司数据报告家电商公司数据报告20192019年度中国新三板挂牌电商公司数据报告年度中国新三板挂牌电商公司数据报告20192019年度中国泛电商年度中国泛电商“ “独角兽独角兽” ”数据报告数据报告20192019年度中国泛电商年度中国泛电商“ “千里马千里马” ”数据报告数据报告20202020年中国

    6、年中国电商电商APPAPP月活月活数据报告数据报告20202020中国互联网中国互联网( (电商电商) )行业战行业战“ “疫疫” ”成果报告成果报告临时20202020中国中国互联网互联网( (电商电商) )行业行业战战“ “疫疫” ”政策政策报告报告临时20202020中国互联网中国互联网( (电商电商) )行业战行业战“ “疫疫” ”分析报告分析报告临时报告名称报告名称年度年度半年半年度度季度季度月度月度20192019年度中国零售电商市场监测数据报告年度中国零售电商市场监测数据报告20192019年度中国社交电商发展报告年度中国社交电商发展报告20192019年度中国二手电商市场数据报

    7、告年度中国二手电商市场数据报告20192019年度中国农村电商市场数据报告年度中国农村电商市场数据报告20192019年度中国生鲜电商市场数据报告年度中国生鲜电商市场数据报告20192019年度中国汽车电商市场数据报告年度中国汽车电商市场数据报告20192019年度中国医药电商市场数据报告年度中国医药电商市场数据报告20192019年度中国导购电商市场数据报告年度中国导购电商市场数据报告20192019年度中国二手车电商市场数据报告年度中国二手车电商市场数据报告20192019年度中国社区团购市场数据报告年度中国社区团购市场数据报告20192019年度中国家电电商市场数据报告年度中国家电电商市

    8、场数据报告20192019年度中国美妆电商市场数据报告年度中国美妆电商市场数据报告20192019年度中国奢侈品电商市场数据报告年度中国奢侈品电商市场数据报告20192019年度中国母婴电商市场数据报告年度中国母婴电商市场数据报告20192019年度中国食品电商市场数据报告年度中国食品电商市场数据报告20192019年度中国家居建材电商市场数据报告年度中国家居建材电商市场数据报告20192019年度中国服装电商市场数据报告年度中国服装电商市场数据报告20202020年年“ “618618” ”电商消费评级数据报告电商消费评级数据报告20202020年年“ “双双1111” ”电商消费评级数据报

    9、告电商消费评级数据报告【电商物流类】【电商物流类】报告名称报告名称年度年度半年半年度度季度季度月度月度20192019年度中国电商物流市场数据报告年度中国电商物流市场数据报告20192019年度中国即时物流市场数据报告年度中国即时物流市场数据报告20192019年度中国同城货运市场数据报告年度中国同城货运市场数据报告20192019年度中国同城配送市场数据报告年度中国同城配送市场数据报告20192019年度中国智慧物流市场数据报告年度中国智慧物流市场数据报告20192019年度中国冷链物流市场数据报告年度中国冷链物流市场数据报告2019-20202019-2020年度网经社电子商务研究中心报告

    10、发布计划年度网经社电子商务研究中心报告发布计划【跨境电商类跨境电商类】【生活服务生活服务电商类】电商类】报告名称报告名称年度年度半年半年度度季度季度月度月度20192019年度中国跨境电商市场监测数据报告年度中国跨境电商市场监测数据报告20192019年度中国出口跨境电商市场数据报告年度中国出口跨境电商市场数据报告20192019年度中国进口跨境电商市场数据报告年度中国进口跨境电商市场数据报告20192019年度中国跨境电商服务商市场数据报告年度中国跨境电商服务商市场数据报告20192019年度中国跨境支付市场数据报告年度中国跨境支付市场数据报告20192019年度中国跨境物流市场数据报告年度

    11、中国跨境物流市场数据报告报告名称报告名称年度年度半年半年度度季度季度月度月度20192019年度中国生活服务电商市场监测数据报告年度中国生活服务电商市场监测数据报告20192019年度中国在线旅游(年度中国在线旅游(OTAOTA)市场数据报告)市场数据报告20192019年度中国在线教育市场数据报告年度中国在线教育市场数据报告20192019年度共享经济市场数据报告年度共享经济市场数据报告20192019年度共享单车市场数据报告年度共享单车市场数据报告20192019年度共享住宿市场数据报告年度共享住宿市场数据报告20192019年度网约车市场数据报告年度网约车市场数据报告20192019年度

    12、共享办公市场数据报告年度共享办公市场数据报告20192019年度共享充电宝市场数据报告年度共享充电宝市场数据报告20192019年度共享汽车市场数据报告年度共享汽车市场数据报告20192019年度在线外卖市场数据报告年度在线外卖市场数据报告20192019年度互联网家装市场数据报告年度互联网家装市场数据报告20192019年度互联网医疗市场数据报告年度互联网医疗市场数据报告【产业电商产业电商】报告名称报告名称年度年度半年半年度度季度季度月度月度20192019年度中国产业电商市场数据报告年度中国产业电商市场数据报告20192019年度中国大宗电商市场数据报告年度中国大宗电商市场数据报告2019

    13、2019年度中国企业采购电商市场数据报告年度中国企业采购电商市场数据报告20192019年度中国工业品电商市场数据报告年度中国工业品电商市场数据报告20192019年度中国快消品年度中国快消品B2BB2B市场数据报告市场数据报告20192019年度中国钢铁电商市场数据报告年度中国钢铁电商市场数据报告20192019年度中国塑化电商市场数据报告年度中国塑化电商市场数据报告2019-2020年度网经社电子商务研究中心报告发布计划2019-2020年度网经社电子商务研究中心报告发布计划【投融资类】【电商权益类】【投融资类】【电商权益类】报告名称报告名称年度年度半年度半年度季度季度月度月度2019年度

    14、中国电子商务投融资市场数据报告2019年度中国电子商务投融资市场数据报告2019年度中国生鲜电商行业融资数据报告2019年度中国生鲜电商行业融资数据报告2019年度中国二手电商行业融资数据报告2019年度中国二手电商行业融资数据报告2019年度中国汽车电商行业融资数据报告2019年度中国汽车电商行业融资数据报告2019年度中国社交电商行业融资数据报告2019年度中国社交电商行业融资数据报告2019年度中国交通出行行业融资数据报告2019年度中国交通出行行业融资数据报告2019年度中国在线教育行业融资数据报告2019年度中国在线教育行业融资数据报告2019年度中国在线旅游行业融资数据报告2019

    15、年度中国在线旅游行业融资数据报告2010-2019年度BATJ电商领域投资数据报告2010-2019年度BATJ电商领域投资数据报告报告名称报告名称年度年度半年度半年度季度季度月度月度2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告2019年度十大电商行业消费投诉数据与典型案例报告2019年度十大电商行业消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国社交电商合规报告2019年度中国社交电商合规报告2019年度中国电子商务法律报告2019年度中国电子商务法律报告2019年度中国电商平台消费评级数据报告2019年度中国电商平台消费评级数据报告2019年度中国

    16、电商消费主题调查报告2019年度中国电商消费主题调查报告2019年度中国跨境电商消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国跨境电商消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国二手车电商消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国二手车电商消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国在线旅游消费投诉数据与典

    17、型案例报告2019年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国在线外卖消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国在线外卖消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国在线教育消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国在线教育消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国电商物流消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国电商物流消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国海淘转运消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国海淘转运消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国品牌商城消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国品牌商城消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国潮鞋电商消费投诉数据与典

    18、型案例报告2019年度中国潮鞋电商消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国母婴电商消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国母婴电商消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国运动健康消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国运动健康消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国交通出行消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国交通出行消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国导购类电商消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国导购类电商消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国分期电商消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国分期电商消费投诉数据与典型案例报告2019年度中国在线票务消费投诉数据

    19、与典型案例报告2019年度中国在线票务消费投诉数据与典型案例报告目录目录二二、跨境物流、跨境物流篇篇三三、即时物流、即时物流篇篇四、同城货运篇四、同城货运篇五五、冷链、冷链物流篇物流篇六六、社会、社会物流篇物流篇七七、智慧物流篇、智慧物流篇一一、行业数据、行业数据篇篇八八、全球电商、全球电商物流物流篇篇一一、行业数据、行业数据1.1 1.1 物流科技物流科技行业图谱行业图谱网经社基于对于电商行业十余年的观察研究,认为:网经社基于对于电商行业十余年的观察研究,认为:物流科技指以互联网技术为依托的物流生态,包括物物流科技指以互联网技术为依托的物流生态,包括物流快递、电商自建物流、跨境物流、仓储物流

    20、、即时流快递、电商自建物流、跨境物流、仓储物流、即时物流、同城货运、末端配送、智能物流以及物流、同城货运、末端配送、智能物流以及大宗物流大宗物流等。等。中国已成为全球第一快递大国,而电商物流衍生出多中国已成为全球第一快递大国,而电商物流衍生出多种业态,并朝着多元化、智能化、开放化、国际化方种业态,并朝着多元化、智能化、开放化、国际化方向发展,热门行业及主流玩家包括:(向发展,热门行业及主流玩家包括:(1 1)物流快递类:)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、天天快递、顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、天天快递、优速快递等;(优速快递等;(2 2)电商物流类:苏宁物流、菜鸟、京)电

    21、商物流类:苏宁物流、菜鸟、京东物流等;(东物流等;(3 3)跨境物流类:斑马物联网、海带宝、)跨境物流类:斑马物联网、海带宝、转运四方、风行全球送、快鸟转运、天马迅达快递等;转运四方、风行全球送、快鸟转运、天马迅达快递等;(4 4)即时物流类:美团配送、蜂鸟即配、闪送、达达、)即时物流类:美团配送、蜂鸟即配、闪送、达达、UUUU跑腿、顺丰同城急送等;(跑腿、顺丰同城急送等;(5 5)同城货运类:福佑卡)同城货运类:福佑卡车、壹米滴答、云鸟、货拉拉、快狗打车、滴滴货运、车、壹米滴答、云鸟、货拉拉、快狗打车、滴滴货运、卡行天下等;(卡行天下等;(6 6)最后一公里类:速递易、丰巢、)最后一公里类:

    22、速递易、丰巢、E E邮柜、菜鸟驿站、邮柜、菜鸟驿站、e e栈等;(栈等;(7 7)智慧物流服务商:筋)智慧物流服务商:筋斗云、炬星科技等;(斗云、炬星科技等;(8 8)大众物流网络类:网盛运泽、)大众物流网络类:网盛运泽、传化智联等。传化智联等。一一、行业数据、行业数据1.2 1.2 电商物流电商物流营收规模突破营收规模突破70007000亿元亿元 据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库监电商大数据库监测显示,测显示,20192019年电商物流行业营收规年电商物流行业营收规模为模为70007000亿元,较亿元,较20182018年的年的6038.46038.4亿亿元,同比增长元,同比增长

    23、15.92%15.92%。20192019年电商物年电商物流行业间接从业人员规模为流行业间接从业人员规模为600600万人,万人,较较20182018年年507.1507.1万人同比增长万人同比增长18.31%18.31%。一一、行业数据、行业数据1.2 1.2 电商物流业务量达电商物流业务量达635.2635.2亿元亿元 同比增长近三成同比增长近三成 据网经社据网经社“电数宝电数宝”数据库显示,数据库显示,20192019年电商物流行业业务量为年电商物流行业业务量为635.2635.2亿元,较亿元,较20182018年的年的507.1507.1亿元,同比亿元,同比增长增长25.2625.26

    24、% %。一一、行业数据、行业数据1.3 1.3 物流科技物流科技“独角兽独角兽”达达2222家家据据 “ “电数宝电数宝”数据显示,数据显示,20192019年物流科技共有年物流科技共有2222家家“独角兽独角兽”,同比同比37.5%37.5%,总估值达,总估值达768.33768.33亿美元,同比增长亿美元,同比增长3.1%3.1%,平均估值,平均估值为为34.9234.92亿美元亿美元。菜鸟网络(。菜鸟网络(298.72298.72亿美元)、京东物流(亿美元)、京东物流(134134亿美元)、满帮集团(亿美元)、满帮集团(6565亿美元)领衔前三位。亿美元)领衔前三位。就所在地分布来看,就

    25、所在地分布来看,北京(北京(6 6家,占家,占27.27.3 3% %)、上海()、上海(4 4家,占家,占18.18.2 2% %)、深圳()、深圳(4 4家,占家,占18.18.2 2% %)、成都()、成都(2 2家,占家,占9.9.1 1% %)、杭)、杭州、广州、南京、镇江、青岛、香港各州、广州、南京、镇江、青岛、香港各1 1家。分析发现,物流科家。分析发现,物流科技企业大多集中于产品生产所在地或仓储地,便于物流配送。技企业大多集中于产品生产所在地或仓储地,便于物流配送。物流科技物流科技“独角兽独角兽”涉及涉及1212个行业,其中同城配送(个行业,其中同城配送(5 5家)、综家)、综

    26、合物流(合物流(5 5家)、货车匹配(家)、货车匹配(2 2家)、货运家)、货运O2OO2O(2 2家)占据前四。家)占据前四。其余各行业仅有其余各行业仅有1 1家。家。就估值行业分布来看,估值前五的行业有:物流网络(估值就估值行业分布来看,估值前五的行业有:物流网络(估值298.72298.72亿美元,占比亿美元,占比39%39%)、电商物流()、电商物流(134134亿美元,占比亿美元,占比17%17%)、)、综合物流(综合物流(86.5586.55亿美元,占比亿美元,占比11%11%)、货车匹配()、货车匹配(77.677.6亿美元,亿美元,占比占比10%10%)、同城配送()、同城配送

    27、(57.3857.38亿美元,占比亿美元,占比8%8%)。)。一一、行业数据、行业数据1.4 1.4 物流科技物流科技“千里马千里马”达达1 12 2家家 据网经社据网经社“电数宝电数宝”数据显示,数据显示,20192019年物流科技年物流科技“千里马千里马”共共1212家,总估值高达家,总估值高达376.25376.25亿元,平均估值亿元,平均估值31.3531.35亿元。亿元。20192019年物流科技电商年物流科技电商“千里马千里马”估值排名情况:福佑卡车估值排名情况:福佑卡车(55.2555.25亿元亿元)、卡行天下、卡行天下(5050亿元亿元)、运去哪、运去哪(45.545.5亿亿元

    28、元)、闪送、闪送(45.545.5亿元亿元)、优速快递、优速快递(4242亿元亿元)、中铁物、中铁物流流(37.537.5亿元亿元)、宅急送、宅急送(3333亿元亿元)、发网、发网FineExFineEx(18.518.5亿元亿元)、快仓、快仓(1515亿元亿元)、九曳供应链、九曳供应链(1212亿元亿元)、易代、易代储储(1212亿元亿元)、UUUU跑腿跑腿(1010亿元亿元)。就所在地分布来看,上海(就所在地分布来看,上海(6 6家,估值家,估值183183亿元);北京亿元);北京(4 4家,估值家,估值128128亿元);南京(亿元);南京(1 1家,估值家,估值55.2555.25亿元

    29、);亿元);郑州(郑州(1 1家,估值家,估值1010亿元)。亿元)。行业分布来看,物流科技行业分布来看,物流科技“千里马千里马”涉及涉及6 6个行业,其中个行业,其中仓储物流(仓储物流(4 4家,估值家,估值57.557.5亿元)、货运亿元)、货运O2OO2O(3 3家,估值家,估值142.75142.75亿元)、同城配送(亿元)、同城配送(2 2家,估值家,估值87.587.5亿元)、第三亿元)、第三方快递(方快递(1 1家,估值家,估值3333亿元)、跨境物流(亿元)、跨境物流(1 1家,估值家,估值45.545.5亿元)、众包物流(亿元)、众包物流(1 1家,估值家,估值1010亿元)

    30、。亿元)。一一、行业数据、行业数据1.5 1.5 物流科技融资物流科技融资6666起起 融资数、融资额同比均下降融资数、融资额同比均下降据网经社据网经社“电数宝电数宝”数据显示,数据显示,20192019年物流科技融资数年物流科技融资数6666起,起,同比下降同比下降21.4%21.4%;融资额;融资额568.66568.66亿元,同比下降亿元,同比下降13.97%13.97%。前十大融资事件包括:前十大融资事件包括:菜鸟网络获菜鸟网络获233233亿人民币战略投资、申通亿人民币战略投资、申通快递获快递获99.8299.82亿人民币战略投资以及亿人民币战略投资以及4646亿人民币战略投资、壹米

    31、亿人民币战略投资、壹米滴答获滴答获8080亿人民币战略投资以及亿人民币战略投资以及1818亿人民币亿人民币D D轮、准时达获轮、准时达获2424亿亿人民币人民币A A轮、利丰物流获轮、利丰物流获3 3亿美元战略投资、货拉拉获亿美元战略投资、货拉拉获3 3亿美元亿美元D D轮、运去哪获轮、运去哪获70007000万美元万美元C C轮以及获数千万美元轮以及获数千万美元B2B2轮;融资总金轮;融资总金额达额达547.2547.2亿元。亿元。前十大融资事件中前十大融资事件中,战略投资达,战略投资达5 5起,这种投资是对企业未来产起,这种投资是对企业未来产生长期影响的资本支出生长期影响的资本支出, ,具

    32、有规模大、周期长、基于企业发展的具有规模大、周期长、基于企业发展的长期目标、分阶段等特征长期目标、分阶段等特征, ,影响着企业的前途和命运的投资。这影响着企业的前途和命运的投资。这样暗示着企业发展到了一定程度,需进行升级变革。样暗示着企业发展到了一定程度,需进行升级变革。一一、行业数据、行业数据1.6 20191.6 2019年物流科技年物流科技融资数量、金额同比均下降融资数量、金额同比均下降一一、行业数据、行业数据1.7 20191.7 2019年智能快递柜市场规模年智能快递柜市场规模254254亿元亿元 同比增长三成同比增长三成 据网经社据网经社“电数宝电数宝”数据库显示,数据库显示,20

    33、192019年智能快递柜行业市场规模为年智能快递柜行业市场规模为254254亿元,较亿元,较20182018年的年的195195亿元,同亿元,同比增长比增长30.25%30.25%。预计预计20202020年智能快递柜市场规模将年智能快递柜市场规模将近近300300亿元人民币。亿元人民币。一一、行业数据、行业数据1.7 1.7 20192019年主要城市布设智能快件箱已达年主要城市布设智能快件箱已达40.640.6万组万组据网经社据网经社“电数宝电数宝”数据库显示,数据库显示,20192019年年主要城市布设智能快件箱已达主要城市布设智能快件箱已达40.640.6万组,万组,新增新增13.41

    34、3.4万组,增幅接近万组,增幅接近50%50%,箱递率超,箱递率超10%10%,为末端投递提供有效补充。,为末端投递提供有效补充。目前,智能快递柜市场基本形成了快递系、目前,智能快递柜市场基本形成了快递系、电商系和第三方企业三大阵营。快递系以电商系和第三方企业三大阵营。快递系以中邮速递易、丰巢为代表,旨在加强末端中邮速递易、丰巢为代表,旨在加强末端配送控制力;电商系以菜鸟、京东为代表,配送控制力;电商系以菜鸟、京东为代表,通过打造优质的末端配送服务,提高客户通过打造优质的末端配送服务,提高客户体验;第三方企业多为快递运营管理公司,体验;第三方企业多为快递运营管理公司,如近邻宝、格格货栈、日日顺

    35、、如近邻宝、格格货栈、日日顺、1 1号柜等。号柜等。一一、行业数据、行业数据1.8 20191.8 2019年电商物流投诉量同比增长年电商物流投诉量同比增长45.82%45.82%据据“电诉宝电诉宝”(315.100315.100ECEC. .CNCN) )用户投诉大数据显示用户投诉大数据显示,仅仅20192019年上半年共年上半年共计收到数百起对电商物流平台的用户投诉,其中以百世物流、百世快递、计收到数百起对电商物流平台的用户投诉,其中以百世物流、百世快递、蜂鸟转运、中通快递、韵达快递、申通快递、顺丰速运、海带宝、天马迅蜂鸟转运、中通快递、韵达快递、申通快递、顺丰速运、海带宝、天马迅达快递、

    36、达快递、5959转运、转运、U2CU2C转运、点我达、斑马物联网、转运四方这转运、点我达、斑马物联网、转运四方这1414家平台家平台居多。居多。榜单显示,百世快递、榜单显示,百世快递、U2CU2C快递、点我达、百通物流、斑马物联网、快递、点我达、百通物流、斑马物联网、5959转转运、中通快递、转运四方、顺丰速运,这运、中通快递、转运四方、顺丰速运,这9 9家在受理平台通报移交的投诉家在受理平台通报移交的投诉中,反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差,综合指数低于中,反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差,综合指数低于0.40.4,获,获“不建议下单不建议下单”评级。评级。201

    37、92019年年在电商物流服务领域,配送时效慢、丢件破损难获赔偿等消费纠纷在电商物流服务领域,配送时效慢、丢件破损难获赔偿等消费纠纷多,投诉量占比多,投诉量占比2.75%2.75%,相比于,相比于20182018年的年的1.49%1.49%上升上升45.82%45.82%,呈现上升趋势。,呈现上升趋势。一一、行业数据、行业数据1.8 20191.8 2019年电商物流投诉量同比增长年电商物流投诉量同比增长45.82%45.82%20192019年年“双双11”11”期间,网经社还发布期间,网经社还发布20192019电商调查行动之快电商调查行动之快递物流乱象,其中选取递物流乱象,其中选取“五大五

    38、大乱象乱象”予以解读,分别为保价予以解读,分别为保价3 3万快件损坏万快件损坏 理赔理赔“难上加难难上加难”、快递、快递“难觅踪迹难觅踪迹” ” 私放私放代收点变代收点变“理所应当理所应当”、快件包裹损坏、快件包裹损坏 理赔遭拒、快递丢理赔遭拒、快递丢件时有发生以及跨境网购物流配送成难点,其中快递丢件、件时有发生以及跨境网购物流配送成难点,其中快递丢件、快件损坏是全国用户对电商物流平台投诉的快件损坏是全国用户对电商物流平台投诉的“重灾区重灾区”。网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示丢件、快件损坏是快递业投诉的主要问题,其中快件

    39、损坏、丢件、快件损坏是快递业投诉的主要问题,其中快件损坏、快件延误、快件丢失内件缺失、保价理赔机制不合理、未经快件延误、快件丢失内件缺失、保价理赔机制不合理、未经同意放置快递点、快递柜收费、服务态度差、海淘转运、信同意放置快递点、快递柜收费、服务态度差、海淘转运、信息泄露以及售后困难成为行业息泄露以及售后困难成为行业“十大顽疾十大顽疾”。二二、跨境物流、跨境物流2.1 2.1 跨境电商交易规模突破跨境电商交易规模突破1010万万亿元亿元 渗透率达渗透率达33.29%33.29% 据据“电数宝电数宝”数据显示,数据显示,20192019年跨境电商年跨境电商市场规模市场规模10.510.5万亿元,

    40、较万亿元,较20182018年年9 9万亿元万亿元同比增长同比增长16.66%16.66%。渗透率达。渗透率达33.29%33.29%,较,较20182018年年29.5%29.5%同同比增长比增长12.8412.84% %。20192019年跨境电商交易规模占中国进出口总年跨境电商交易规模占中国进出口总值值31.5431.54万亿元的万亿元的33.29%33.29%。渗透率相比去。渗透率相比去年稳步提升,跨境电商在助推传统外贸发年稳步提升,跨境电商在助推传统外贸发展上起到的作用愈加凸显。展上起到的作用愈加凸显。二二、跨境物流、跨境物流2.2 2.2 跨境物流市场规模跨境物流市场规模达达262

    41、5026250亿元亿元 增长率回升增长率回升据据 “ “电数宝电数宝”数据显示,数据显示,20192019年年跨境物流行业市场规模达跨境物流行业市场规模达2625026250亿亿元,较元,较20182018年年2251222512亿元同比增长亿元同比增长16.6%16.6%。此外,此外,20182018年市场规模年市场规模2251222512亿元,亿元,增长率增长率11.66%11.66%;20172017年市场规模年市场规模2016120161亿元,同比增长率亿元,同比增长率20.29%20.29%;20162016年市场规模年市场规模1676016760亿元,增长亿元,增长率率24.07%

    42、24.07%。我国跨境电子商务发展十分迅速,我国跨境电子商务发展十分迅速,市场交易规模逐年攀升,推动了市场交易规模逐年攀升,推动了跨境物流需求的不断增加。跨境物流需求的不断增加。二二、跨境物流、跨境物流2.3 20192.3 2019年跨境物流融资年跨境物流融资4 4起起 总额超总额超7.37.3亿元亿元 同比下降近四成同比下降近四成据据 “ “电数宝电数宝”数据显示,数据显示,20192019年跨境物流行年跨境物流行业共有业共有4 4起获得融资,分别是大掌柜物流和运起获得融资,分别是大掌柜物流和运去哪,均融资去哪,均融资2 2次,融资总额达次,融资总额达7.367.36亿元,较亿元,较201

    43、82018年年11.7311.73亿元的亿元的融资总额融资总额同比下降同比下降37.25%37.25%。三三、即时物流、即时物流3.1 3.1 即时物流市场交易规模与用户规模增长率均放缓即时物流市场交易规模与用户规模增长率均放缓据据 “ “电数宝电数宝”数据显示,数据显示,20192019年即时年即时物流市场规模物流市场规模13121312亿元,主要以美团配亿元,主要以美团配送、蜂鸟即配、闪送、达达、送、蜂鸟即配、闪送、达达、UUUU跑腿、跑腿、顺丰同城急送等平台为主。较顺丰同城急送等平台为主。较20182018年年981.2981.2亿元同比增长亿元同比增长33.71%33.71%。用户规模

    44、。用户规模达达4.214.21亿人,较亿人,较20182018年年3.583.58亿人同比增亿人同比增长长17.59%17.59%。目前,国内的。目前,国内的即时物流具有即时物流具有较高的知名度和消费认知度,先期已主较高的知名度和消费认知度,先期已主导性占有市场。导性占有市场。三三、即时物流、即时物流3.1 3.1 即时物流市场交易规模与用户规模增长率均放缓即时物流市场交易规模与用户规模增长率均放缓即时物流将物流物流配送从即时物流将物流物流配送从“隔日达隔日达”迈入迈入“分钟级分钟级”,20202020年初受疫情影响,年初受疫情影响,尽管相尽管相较较于于20192019年有明显跌幅,但整体看来

    45、前景依旧向年有明显跌幅,但整体看来前景依旧向好。后疫情时代下,消费者更青睐日常生活物好。后疫情时代下,消费者更青睐日常生活物资购买,需求也多样性增加,例如资购买,需求也多样性增加,例如“医药到医药到家家”、“服装到家服装到家”等,即时物流也不在局限等,即时物流也不在局限于餐饮等消费领域,因此,综合化发展的前提于餐饮等消费领域,因此,综合化发展的前提下保持配送服务质量才能成为强大的竞争优势。下保持配送服务质量才能成为强大的竞争优势。与此同时,随着达达上市,顺丰同城急送面向与此同时,随着达达上市,顺丰同城急送面向三四线城市发起三四线城市发起“百城计划百城计划”,即配市场竞争,即配市场竞争也越来越激

    46、烈。也越来越激烈。三三、即时物流、即时物流3.2 3.2 即时物流订单规模达即时物流订单规模达186186亿元亿元 同比增长近四成同比增长近四成据据 “ “电数宝电数宝”数据显示,数据显示,20192019年年即时物流订单规模即时物流订单规模达达186186亿元,同亿元,同比比20182018年年134.4134.4亿元增长亿元增长38.39%38.39%。即时物流即时物流20182018年订单规模年订单规模134.4134.4亿亿元,增长率元,增长率50.67%50.67%;20172017年订单规年订单规模模89.289.2亿元,增长率亿元,增长率58.43%58.43%;20162016

    47、年订单规模年订单规模56.356.3亿元,增长率亿元,增长率102.51%102.51%;20152015年订单规模年订单规模27.827.8亿亿元。元。四、同城货运四、同城货运4.1 4.1 同城货运交易规模超同城货运交易规模超1.31.3万亿元万亿元 据据 “ “电数宝电数宝”数据显示,数据显示,20192019年同城货运交易年同城货运交易规模规模1301113011亿元,较亿元,较20182018年年1207012070亿元同比增长亿元同比增长7.79%7.79%。运货量达。运货量达20.320.3万亿吨,较万亿吨,较20182018年年19.619.6万万亿吨同比增长亿吨同比增长3.5

    48、7%3.57%。而从市场规模与货运量上。而从市场规模与货运量上来看,同城货运来看,同城货运仍有较大的拓展空间。仍有较大的拓展空间。其中,壹米滴答、货拉拉入围其中,壹米滴答、货拉拉入围20192019年度物流科年度物流科技融资金融技融资金融TOP10TOP10。四、同城货运四、同城货运4.2 4.2 同城货运运货量达同城货运运货量达20.320.3万亿吨万亿吨 20202020年年5 5月,滴滴宣布进军货运行业,这也证明月,滴滴宣布进军货运行业,这也证明了货运行业强大的发展空间。了货运行业强大的发展空间。网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示,

    49、货运行业受需求低频、标准化难陈礼腾表示,货运行业受需求低频、标准化难定、司机端难教育、定、司机端难教育、B B端难留存等问题困扰,行端难留存等问题困扰,行业发展受到制约。想要解决这些问题,整个行业发展受到制约。想要解决这些问题,整个行业还有很长的路要走。业还有很长的路要走。五五、冷链物流、冷链物流冷链物流交易规模达冷链物流交易规模达37863786亿元亿元 增长率增长率24.74%24.74% 据据“电数宝电数宝” ” 数据显示,数据显示,20192019年冷链年冷链物流交易物流交易规模约为规模约为37863786亿元,同比亿元,同比20182018年年30353035亿元增加了亿元增加了24

    50、.7424.74% %。京东、苏宁、盒马、每日优鲜、叮咚买京东、苏宁、盒马、每日优鲜、叮咚买菜等电商正不断加码冷链物流建设,拥菜等电商正不断加码冷链物流建设,拥有全产业链资源和全渠道资源的企业优有全产业链资源和全渠道资源的企业优势将愈加凸显。此外,提升品质,扩大势将愈加凸显。此外,提升品质,扩大品牌影响力也是出路之一。品牌影响力也是出路之一。六六、社会物流、社会物流社会物流总费用社会物流总费用14.5614.56亿元亿元 增长率增长率9.72%9.72% 据据“电数宝电数宝” ” 数据显示,数据显示,20192019年社会物流总费用年社会物流总费用约为约为14.5614.56亿元,同比亿元,同

    51、比20182018年年13.2713.27亿元增加了亿元增加了9.729.72% %。此外,此外,20142014年年- -20182018年的总费用及增长率分别为:年的总费用及增长率分别为:10.5810.58亿元,亿元,3.71%3.71%;10.7510.75亿元,亿元,1.6%1.6%;11.0811.08亿元,亿元,3.06%3.06%;12.0512.05亿元,亿元,8.75%8.75%;13.2713.27亿元,亿元,10.12%10.12%。对此,网经社电子商务研究中心特约研究员、中国物流对此,网经社电子商务研究中心特约研究员、中国物流学会特约研究员解筱文表示,疫情中的物流业更

    52、新了全学会特约研究员解筱文表示,疫情中的物流业更新了全社会对发展物流业新的认识。在平常时日,社会大众对社会对发展物流业新的认识。在平常时日,社会大众对物流业的价值认知不够,对其深藏功与名,默默所作出物流业的价值认知不够,对其深藏功与名,默默所作出的社会贡献习以为常,总认为这是一个劳动密集型的低的社会贡献习以为常,总认为这是一个劳动密集型的低端产业。通过抗击疫情,接受端产业。通过抗击疫情,接受“战时战时”考验,物流业所考验,物流业所体现出的应急保障和生活服务能力,让很多人感受到其体现出的应急保障和生活服务能力,让很多人感受到其弥足珍贵的社会功能和价值,进一步增强了支持和加快弥足珍贵的社会功能和价

    53、值,进一步增强了支持和加快物流业发展的共识。物流业发展的共识。七、智慧物流七、智慧物流智慧物流市场规模达智慧物流市场规模达48724872亿元亿元 增长率增长率19.55%19.55% 据据“电数宝电数宝” ” 数据显示,数据显示,20192019年智慧年智慧物流交易物流交易规模约为规模约为48724872亿元,同比亿元,同比20182018年年40754075亿元增加了亿元增加了19.5519.55% %。对此,网经社电子商务研究中心法律权对此,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示,近年来,我国益部分析师蒙慧欣表示,近年来,我国智慧物流发展明显提速,推动物流革命智慧物流发展明显提

    54、速,推动物流革命的同时将物流业服务水平得到快速提高,的同时将物流业服务水平得到快速提高,具有重要意义。具有重要意义。八八、全球电商物流、全球电商物流据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库监测显示,电商大数据库监测显示,20192019年年全球电商物流行业市场规模达到全球电商物流行业市场规模达到71700.971700.9亿元,同比亿元,同比20182018年年67004.9567004.95亿元增长亿元增长7%7%。预计预计20202020年全球电商物年全球电商物流市场规模将突破流市场规模将突破7.57.5万亿元。万亿元。同时,网经社电子商务研究中心特约研究员、中国物同时,网经社电子商务

    55、研究中心特约研究员、中国物流学会特约研究员解筱文表示,从整个发展大局和战流学会特约研究员解筱文表示,从整个发展大局和战略层面看,中国快递企业略层面看,中国快递企业“出海出海”之路,充满机遇,之路,充满机遇,大有可为。大有可为。从全球快递物流市场竞争看,由中国本土出发,挺进从全球快递物流市场竞争看,由中国本土出发,挺进国际市场的中国最优秀快递物流企业,比起在国内国际市场的中国最优秀快递物流企业,比起在国内“攻城略地攻城略地”般扩张,加速般扩张,加速“出海出海”并非一帆风顺,并非一帆风顺,需要战略智慧和灵活战术,以破解难题,化危为机,需要战略智慧和灵活战术,以破解难题,化危为机,迎接发展挑战,在搭

    56、建迎接发展挑战,在搭建“全球买全球买”和和“全球卖全球卖”的自的自由贸易国际快递物流通途中持续创造可观的企业效益,由贸易国际快递物流通途中持续创造可观的企业效益,带动中国物流业高质量发展。带动中国物流业高质量发展。全球电商物流市场规模超全球电商物流市场规模超7.177.17万亿元万亿元九九、报告附录、报告附录9.1 9.1 关于我们关于我们网经社公司是中国电商行业的网经社公司是中国电商行业的“BloombergBloomberg”。运营。运营网经社网经社www100EC.cn(www100EC.cn(电电商门户商门户) )、电子商务研究中心、电子商务研究中心( (智库智库) )、电数宝、电数宝

    57、(DT)(DT)、电融宝、电融宝(FA)(FA)、电诉宝、电诉宝(315)(315)等子平台,面向电商提供媒体等子平台,面向电商提供媒体/ /智库智库/ /平台三大系列、平台三大系列、2020余项专业产品服务。余项专业产品服务。网经社网站(网经社网站(100EC.CN100EC.CN)旗下拥有)旗下拥有100100多个多个电商细分频道、平台、分站电商细分频道、平台、分站,365365天天/12/12小时滚动小时滚动发布国内外电商资讯,为全国电商用户提供全面、及时、专业的资讯,发布国内外电商资讯,为全国电商用户提供全面、及时、专业的资讯,是国内首屈一指的电商门户入口。是国内首屈一指的电商门户入口

    58、。公司总部位于杭州,公司总部位于杭州,系国内系国内唯一拥有唯一拥有A A股上市股上市公司背景的服务电商产业链的第公司背景的服务电商产业链的第三方媒体、智库和平台,母公司在全国三方媒体、智库和平台,母公司在全国拥有拥有3030个分支机构,员工个分支机构,员工10001000余人,市余人,市值近百亿值近百亿,实力雄厚,是我国电商行业的见证者与推动者。,实力雄厚,是我国电商行业的见证者与推动者。网经社在工信部、公安机关网站合法备案运行,服务客户除覆盖各大电商上市网经社在工信部、公安机关网站合法备案运行,服务客户除覆盖各大电商上市公司、独角兽等公司、独角兽等“头部平台头部平台”和创业者外,还包括国家和

    59、各地政府部门,有口皆碑。和创业者外,还包括国家和各地政府部门,有口皆碑。媒体库专家库专家库拥有逾逾30003000位位经实名注册认证的记者数据库,全面覆盖境内外以IT/科技、消费/零售、财经/产经、金融/证券为主要条线的核心电商媒体库。拥有逾逾10100000位位囊括企业实战专家、行业资深专家、第三方研究专家、电商培训机构讲师、高校商学院教授等在内的电商智囊团。资料库资料库建有电商行业最全开放性数据库、案例库、报告库、会议库、图书库、信息图库、法规库、运营实战库等常备信息资料库,累计超超100100万条万条政府库政府库机构库机构库建有逾数千人逾数千人的电商行业关联政府部门数据库,全面覆盖国务院

    60、、发改委、工信部、商务部、科技部、网信办、邮政总局、市监总局、海关、央行、证监会等2020余个余个部委及其各地方系统、关联行业协会的高层数据库,并实现报告不定期直达发送,成为其决策参考“智库”。建有逾逾200020000 0家家覆盖天使投资人、VC/PE、产业资本、券商、基金等在内的投资者信息库,是电商企业投融资、上市公司投资价值研判的重要“智库”,成功帮助众多电商企业融资,帮助机构研判公司估值与股票走向。 维权平台近十年来,“电子商务消费纠纷调解平台”(电诉宝),以自身独有的客观公正性、中立性,稳居全国影响力与公信力前列的“第三方电商投诉维权服务平台”,每年累计受理海量用户网络消费投诉;并有

    61、近近2020名名电商行业资深律师常年开展坐镇咨询与维权服务,平台投诉纠纷解决率在80%80%以上以上,深受全国各地网购用户信赖。目前已有数十家数十家国内主流电商平台均已入驻。移动端移动端入驻微信公众号、界面JMedia联盟、今日头条、新浪微博、新浪看点、UC头条、一点资讯、网易号、凤凰号、雪球财经等各大自媒体平台,累计订阅量订阅量4040万人万人+ +,覆盖数百万数百万业内业内精准用户,年累计阅读量1 1亿亿+ +。9 9. .2 2 产品服务产品服务扫描二维码扫描二维码下载网经社产品服务资源下载网经社产品服务资源书书9 9. .3 3 数据服务数据服务扫描二维码扫描二维码查看查看1010万万

    62、+ +数据数据9 9. .4 4 投融资服务投融资服务扫描二维码扫描二维码进入网经社进入网经社“ “电融宝电融宝” ”瓜分瓜分6 6万亿资金万亿资金网经社总编辑、电子商务研究中心主任网经社总编辑、电子商务研究中心主任 长期从事电子商务(零售电商、跨境电商、农村电商、大宗电商、服务电商、社交电商、电商金融、电商物流和电商园区孵化器、政长期从事电子商务(零售电商、跨境电商、农村电商、大宗电商、服务电商、社交电商、电商金融、电商物流和电商园区孵化器、政府电商规划促进等)、新零售、府电商规划促进等)、新零售、O2OO2O、互联网、互联网+ +、共享经济等领域研究、咨询与服务工作,是我国产业互联网首倡者

    63、和推动者。、共享经济等领域研究、咨询与服务工作,是我国产业互联网首倡者和推动者。十余年来,与近百余家电商平台和品牌保持密切合作,调研联系近千家各类电商产业链公司,并担任多家国内一二线大型平台电商、十余年来,与近百余家电商平台和品牌保持密切合作,调研联系近千家各类电商产业链公司,并担任多家国内一二线大型平台电商、上市公司战略顾问和海内外多家机构投融资顾问,曾出席参加江南会电子商务投融资沙龙、中金投资论坛、中国风险投资论坛、浙大上市公司战略顾问和海内外多家机构投融资顾问,曾出席参加江南会电子商务投融资沙龙、中金投资论坛、中国风险投资论坛、浙大科技园创业电商投融资沙龙等会议,是我国电商领域屈指可数的

    64、融理论、实践一体的务实专家,具有较大业内影响力。科技园创业电商投融资沙龙等会议,是我国电商领域屈指可数的融理论、实践一体的务实专家,具有较大业内影响力。【专栏】:【专栏】: http:/ 【电话】:【电话】:0571-87756579 0571-87756579 【E-mailE-mail】:】:CaoLeiNetSCaoLeiNetS9.5 9.5 联系我联系我们们01曹 磊报告审定网经社电子商务研究中心网经社电子商务研究中心 法律权益部法律权益部 分析师分析师【手机】【手机】18368885037(18368885037(微信微信) )【邮箱】【邮箱】【网址】【网址】http:/http:/ 【官微】电子商务研究中心【官微】电子商务研究中心( (微信微信ID:i100ec)ID:i100ec)【地址】杭州市莫干山路【地址】杭州市莫干山路187187号易盛大厦号易盛大厦10-1210-12楼楼【负责领域】电商消费权益保护、电商法律法规、【负责领域】电商消费权益保护、电商法律法规、网络信用、物流快递、网络传销等领域网络信用、物流快递、网络传销等领域9.5 9.5 联系我们联系我们02蒙慧欣报告主编

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