中信银行股份有限公司2013年度社会责任报告（64页）.PDF

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1、中信银行股份有限公司2013年度社会责任报告以下简称“本报告”。中信银行股份有限公司以下简称“本行”，中信银行股份有限公司及其附属公司以下简称“本集团”。编制依据本报告的编制以上海证券交易所上海证券交易所上市公司环境信息披露指引、公司履行社会责任的报告编制指引，以及香港联合交易所环境、社会及管治报告指引为依据。本报告的编制以中国银行业监督管理委员会关于加强银行业金融机构社会责任的意见、中国银行业协会中国银行业金融机构企业社会责任指引、ISO26000，以及中国社会科学院CASS-CSR 2.0报告披露体系为参考。编制方法本报告的编制以全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告指南第三版（G3.1

2、）的指标体系及相关披露要求为标准。本报告的编制以中信银行社会责任报告工作管理办法为工作流程和工作方法。本报告中涉及的董事会、监事会信息，以及财务数据来源于本行2013年年度报告（A股）。除特别注明外，本报告中所涉及的计价货币为“人民币”。本报告披露的各项数据和陈述的汇报期与本报告的汇报期相同（特别注明除外）。本报告收集数据、陈述和案例的方法与上一期报告的收集方法相同。本报告中涉及上一报告期的数据与本行上一报告中披露的数据基本保持一致，如存在数据调整情况，已在报告相关部分进行说明。本报告内容涉及的数据除特别注明外均为“本行”数据。本报告以中文编写，英文版由中文版翻译而成，若两种文本有差异，以中文

3、版为准。编制说明报告周期本报告为年度报告，时间跨度为2013年1月1日至2013年12月31日（特别注明除外）。涉及的附属机构数据统计时间范围与本报告报告周期一致。报告范围本报告内容涉及的单位包括：35个总行部门、42家一级分行及各分支机构，部分数据涉及中信国际金融控股有限公司、振华财务有限公司和浙江临安中信村镇银行等附属公司。报告审议本报告经本行董事会、监事会和高级管理层审议通过。本行董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性、完整性承担个别及连带责任。报告鉴证本报告由毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙）实施独立有限鉴证，并出具了鉴证

4、报告。鉴证报告详见本报告附录。报告披露本报告是本行公开向社会发布的第6份社会责任报告，是本行对外发布的第5份经第三方鉴证的社会责任报告。编制单位本报告的编制单位为本行总行党群监保部。报告发布本报告以纸制版、电子版、APP版三种形式发布。纸制版通过本行营业网点、邮递及相关活动向公众发放；电子版摘要通过本行选定的公众媒体发布，电子版全文通过本行官方网站发布，网站地址为http:/ 行长致辞 公司简介 关键绩效表 01 战略与管理 发展战略 / 责任战略/ 责任理念 / 责任沟通 / 责任管理02 履责与义务 支持实体经济 / 参与行业发展 / 推进反腐倡廉 / 维护金融秩序03 客户与服务 客户服

5、务理念 / 保护客户权益 / 改善服务品质 / 提升客户体验04 员工与文化员工基本情况 / 以人为本理念 / 坚持同工同酬 / 关心员工身心健康 / 规划员工职业生涯 / 保障员工基本权益 / 加强员工职业培训05 公益与慈善积极回报社会 / 投身公益事业 / 服务弱势群体 / 志愿者行动06 绿色与环保支持绿色信贷 / 再造网上中信银行 / 推进节能减排附录公司基本情况 / 组织架构 / 社会荣誉 / 独立有限鉴证 / GRI 等级检查 / GRI 指标索引 / 意见反馈表0204 06 08 10 1624 32404652目 录02常振明董事长致辞中信银行股份有限公司 2013年度社会

6、责任报告2013年，我国相继遭受了芦山地震、岷县地震、东南沿海台风、中东部地区大范围雾霾等气候灾害，本行同全国人民一道与受灾群众心手相连、共度时艰，用一笔笔爱心捐款、一次次志愿者行动践行着“一方有难、八方支援”的社会美德，用大爱温暖社会、温暖人心。相比于2008年，如今社会公众对于救灾、公益和慈善的态度变得更加成熟和理性，对于企业履行社会责任的诉求变得更加强烈和多元。我们必须看到，社会公众从关注企业创造的经济利润更多地转到了关注企业创造的社会贡献，进而开始关注企业运营对自然环境造成的各种影响，关注企业以什么方式回报社会。这些变化对本行社会责任管理水平和能力提出了更高的要求。2013年，本行实施