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1、 品质华侨城 幸福千万家 深圳华侨城股份有限公司 2011 年社会责任报告 2012 年年 3 月月 17 日日 深圳华侨城股份有限公司 2011 年社会责任报告 1 目录目录 关于本报告关于本报告 . 3 公司概况公司概况 . 4 社会责任理念社会责任理念 . 7 1.公司定位 . 7 2.使命与愿景 . 7 3.社会责任理念 . 7 4.利益相关方及其需求回应 . 8 对股东的责任对股东的责任 . 10 1.创新求变，提升主营业务发展能力 . 10 2.加强内控建设，推进全面风险管理 . 10 3.提升规范运作水平，履行信息披露义务 . 11 4.加强沟通交流，完善投资者管理体系 . 11

2、 对消费者的责任对消费者的责任 . 13 1.文化旅游：欢乐升级 魅力常新 . 13 2.文化节庆：创意不断 精彩纷呈 . 15 3.文化演艺：推陈出新 精益求精 . 17 4.文化产业新领域：加快布局 生机无限 . 18 5.住宅及社区服务：卓越品质 幸福家园 . 19 6.酒店服务：提升服务 注重特色 . 20 7.纸包装业务：质量第一 客户为上 . 21 对员工的责任对员工的责任 . 22 1.平等雇佣，提供就业机会 . 22 2.尊重员工，保障合法权益 . 22 3.拓宽通道，促进员工成长 . 24 4.加强培训，提升员工能力 . 24 5.以人为本，深化人文关怀 . 25 安全责任安

3、全责任 . 27 1.加强安全管理，落实安全责任 . 27 2.立足长效机制，完善制度建设 . 28 3.开展安全检查，整治安全隐患 . 29 4.重视宣传培训，增强安全意识 . 29 5.加强应急管理，提升应急能力 . 30 环境责任环境责任 . 31 1.秉持环保理念，建设生态景区和社区 . 31 2.推动技术革新，减少能耗和污染排放 . 33 3.加强环保宣传，倡导绿色办公和生活 . 34 公共责任公共责任 . 36 1.与城市共成长：促进地区经济和产业发展 . 36 2.文化传播基地：推动公共文化艺术发展 . 37 深圳华侨城股份有限公司 2011 年社会责任报告 2 3.服务社会公益

4、：积极组织参与社会活动 . 39 4.传播爱的使者：定点扶贫和献爱心活动 . 40 5.助力不一样的精彩 ：圆满完成深圳大运会相关工作 . 42 未来展望未来展望 . 46 社会评价及荣誉社会评价及荣誉 . 47 深圳华侨城股份有限公司 2011 年社会责任报告 3 关于本报告 本报告是深圳华侨城股份有限公司的第五份社会责任报告。 公司自 2008 年起，坚持每年对履行社会责任方面的工作进行总结回顾，并于年初向社会公众发布。 报告时间范围报告时间范围 本报告涉及时间跨度为 2011 年 1 月 1 日至 2011 年 12 月 31 日，部分内容超出上述范围。 报告报告组织组织范围说明范围说明

5、 列入本报告范围的企业包括深圳华侨城股份有限公司及其全资子公司、控股子公司和部分参股企业。 报告数据说明报告数据说明 本报告引用的财务数据与年报保持一致，如有差异，以财务报告为准。其他数据来自公司内部统计。 报告参考标准报告参考标准 本报告的编写，参考了深圳证券交易所上市公司社会责任指引 、中国社科院中国企业社会责任报告编制指南等资料，并注重突出所处行业特点和公司自身特点。 报告发布报告发布形式形式 本报告以电子版和印刷版两种形式发布。 电子版请在公司网站浏览或下载 （网址 ） ， 印刷版请致电 0755-26909069索取。 深圳华侨城股份有限公司 2011 年社会责任报告 4 公司概况

6、基本信息基本信息 公司名称：深圳华侨城股份有限公司 英文名称：Shenzhen Overseas Chinese Town Co.,Ltd. 股票代码：000069 股票简称：华侨城 A 注册地址及办公地址： 广东省深圳市南山区华侨城集团办公大楼 法定代表人：任克雷 发展历程发展历程 公司于 1997 年 9 月 2 日 成立，最初名为深圳华侨城控股股份有限公司， 由国务院国资委直属的华侨城集团公司独家发起募集设立。1997 年 9 月 10 日，公司 5000 万社会公众股在深圳证券交易所挂牌上市，成为一家公众公司。 2007 年起，为贯彻落实国务院国资委关于支持中央企业主业整体上市的指示精