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1、 2018 年 3 月 大象起舞正当时: 中国银行业踏上敏捷 转型之路 倪以理（ Joseph Luc Ngai）| 香港 张海濛（ Haimeng Zhang）| 香港 钟惠馨（ Violet Chung）| 香港 唐蓓（ Vera Tang）| 上海 陈鸿铭（ Hongming Chen）| 香港 储楠（ Natalie Chu）| 深圳 潘浩（ Kent Pan）| 上海 潘雨辰（ Yuchen Pan）| 上海 揣姝茵（ Shuyin Chuai）| 上海 大象起舞正当时: 中国银行业踏上敏捷 转型之路 大象起舞正当时：中国银行业踏上敏捷转型之路 1 序 尽管“敏捷组织转型”近年来在中

2、外企业管理实践中屡被提及，然而国内除了领先的科技公司，以银行为代表的绝大多数传统企业尚未规模化实施，即使是领先的试水者大多也浅尝辄止，鲜有成功的案例。 从近年来国内外实践案例从近年来国内外实践案例（以荷兰（以荷兰 ING 银行和平安银行为例银行和平安银行为例）来来看，全面的敏看，全面的敏捷组织转型可以有效激发业务活力，提升工作效率，加快市场反应速度，以及捷组织转型可以有效激发业务活力，提升工作效率，加快市场反应速度，以及提升客户满意度。提升客户满意度。ING 银行的敏捷变革取得了多项实效：产品上线周期从每年23 次缩短到 23 周一次，员工效率提高 30%，客户净推荐值（NPS）大幅提升。平安

3、银行通过推行跨条线集中办公、授权优化、流程精简等举措，将信用卡新产品开发周期从 23 周缩短至 9 周，同时仅用 8 周时间就完成了新业务模式设计、开发和实施落地，横跨对公和零售板块的 10 余个部门、涉及近 20 个核心系统升级、涵盖集团内多家子公司协同联动。 敏捷组织可为银行业带来如下四个敏捷组织可为银行业带来如下四个“快快”： 发现机会发现机会“快快”：建立前瞻性地市场机遇识别能力，快速、精准识别战略和战术客群的综合需求。 决策速度决策速度“快快”：优化各部门角色定位与分工，减少组织内耗，大幅提升整体决策效率。 开发上线开发上线“快快”：大幅加速产品、服务方案端到端的上线时间。 团队执行

4、团队执行“快快”：激发员工主观能动性，大幅提升各项战略和战术举措在总分支行的执行效率和质量。 敏捷转型对数十年来固化的组织运作模式形成了极大挑战，如打破部门壁垒和组织“孤岛”、弱化等级制度、重新设计汇报以及绩效考核机制等。这样大规模且动辄牵涉全员的改革尝试，即使那些最具远见的银行业变革者，心中也多有疑虑。源于西方商界的敏捷概念，能否在中国落地生根？打破部门职责边界和协同模式，是否会造成管理混乱？在中国日益加强的监管环境下，风控、合规等职能部门的独立性是否会受到影响？ 然而，今天的中国银行业，面临的已经不仅仅是同业的竞争，更有来自快速 崛起的金融科技巨头的挑战。敏捷转型的“变与不变”已经不是银行

5、高管的可选项，而是决定生死的必选项。传统银行需要执行更快速、运营更灵活、业务 更创新，决策者需要大胆果断地采取行动，给组织插上“敏捷的翅膀”，让大象起舞！ 大象起舞正当时：中国银行业踏上敏捷转型之路 2 目录 第一章第一章：敏捷转型：敏捷转型给给银行、管理者和员工带来哪些变化？银行、管理者和员工带来哪些变化？ 第二章第二章：中国银行业为何亟需敏捷转型？：中国银行业为何亟需敏捷转型？ 第三章第三章：中国银行业领袖对敏捷转型有哪些困惑：中国银行业领袖对敏捷转型有哪些困惑 第四章第四章：需要重点关注敏捷转型的哪些关键领域？：需要重点关注敏捷转型的哪些关键领域？ 第五章第五章：应该掌握哪些关键成功要素

6、？：应该掌握哪些关键成功要素？ 第六章第六章：银行：银行 CEO 应如何推动敏捷转型？应如何推动敏捷转型？ 第七章第七章：中国银行业实施敏捷转型应遵循何种路径？：中国银行业实施敏捷转型应遵循何种路径？ 大象起舞正当时：中国银行业踏上敏捷转型之路 3 第一章 转型启程，敏捷英雄 长成记 敏捷组织，名在形，而意在人。其根本要义在于通过对组织架构、决策授权、人事制度和工作机制的优化，充分释放组织和团队的灵活性、创造力和进取 心。敏捷转型根本目标是实现人的转变，让员工既精于执行，又敢于创造，以创业者的主人翁心态去对待工作。麦肯锡协助了平安银行零售银行进行敏捷组织转型，在组织“形敏捷”转型的背后，惊喜地