向量智库：2023小灯塔系列-中小企业数字化转型系列研究——CRM测评报告（11页）.pdf

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1、CRM中小企业市场的觉醒&数智化促使生产力再突破2023.08中小企业数字化转型系列报告背景近日，财政部、工业和信息化部联合印发关于开展中小企业数字化转型城市试点工作的通知（以下简称通知）拟于20232025年分3批组织开展中小企业数字化转型城市试点工作。2020年中小企业数字化赋能专项行动方案实施以来，工信部、财政部已遴选确定第一批38个细分行业98家数字化服务商，推动2000多家中小企业完成数字化改造，财政资金支持4.3亿元左右。不过，目前中小企业数字化转型中还存在很多“不愿转、不敢转、不会转”的痛点难点。通知明确，通过开展城市试点，支持地方政府综合施策，探索形成中小企业数字化转型的方法路

2、径、市场机制和典型模式，梳理一批数字化转型细分行业，打造一批数字化转型“小灯塔”企业，培育一批优质的数字化服务商，开发集成一批“小快轻准”（小型化、快速化、轻量化、精准化）的数字化解决方案和产品，通过示范带动、看样学样、复制推广，引导和推动广大中小企业加快数字化转型，全面提升中小企业数字化水平，促进数字经济和实体经济深度融合。2023年先选择30个左右城市开展试点工作，以后年度根据实施情况进一步扩大试点范围。通知强调，中央财政对试点城市给予定额奖励，其中省会城市、计划单列市、兵团奖补资金总额不超过1.5亿元，其他地级市、直辖市所辖区县奖补资金总额不超过1亿元。财政部切块下达奖补资金，由试点城市

3、统筹使用。应按照“企业出一点、服务商让一点、政府补一点”的原则，安排不低于80%的奖补资金开展中小企业数字化改造工作，通过支持被改造企业，由其选择数字化服务商进行数字化改造，可用于与数字化改造相关的软件、云服务支出，网关、路由等必要的数据采集传输设备支出，以及咨询诊断等服务支出。企业应注重加强改造深度，着重开展生产制造等相关环节的改造。中小企业CRM市场规模8.2-6.9%10.4%-3.2%7.6%13.1%21.1%05102017201820192020202120222023E2018-2023年中国中小企业CRM市场规模情况市场规模复合增长率单位：亿元Source：向量智库，2023

4、/07CRM是移动互联网风潮的首批受益者，并一度成为移动互联网时代的成功典型与创业的首选，但随之而来过热的市场以及品牌激进的竞争策略等因素作用下，终在1718年资本退潮后，中小企业CRM首次尝到了泡沫排空的苦味。2020年新冠爆发，为了应对疫情，全球范围内实施了各种限制和封锁措施，导致大部分企业的经营活动受到影响。面临生存压力，很多中小企业被迫推迟了投资和采购CRM的动作，中小企业CRM市场出现了明显的萎缩。虽然近年来CRM历经2次波折，但历经磨砺中小企业CRM市场正趋于成熟，未来某个时刻或将开启飞速发展期。伴随人工智能和自动化技术在CRM的广泛应用，营销服一体化的CRM将成为中小企业“的战前

5、指挥所”，帮助企业理解客户，制定更有针对性的策略。中小企业CRM渗透23.5%28.2%40.3%其他教育娱乐服务电子商务制造文化传媒互联网服务能源软件开发医疗卫生金融CRM在不同行业中小企业的渗透情况CRM在金融、医疗卫生行业中小企业渗透最为迅速15.6%84.4%CRM在中小企业中的渗透率达到一成半已导入已导入未导入未导入Source：向量智库，2023/07典型品牌：销帮帮CRM公司介绍优势区域和行业典型客户综合评定品牌认知度品牌转化率NPSNPS7.1%16.6%28.1%医疗卫生制造贸易批发软件开发互联网服务行业Source：向量智库，2023/07杭州逍邦网络科技有限公司成立 于

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