汤森路透：2025年专业服务领域⽣成式⼈⼯智能报告（33页）.pdf

1、2025年专业服务领域成式智能报告为下步战略应GenAI做好准备2025年专业服务领域成式智能报告2 2025 Thomson Reuters从ChatGPT公开发布已经两年有余，成式智能（GenAI）已不再是秘密。微软已将Copilot集成Office 365套件的各个落，歌在多数搜索结果的顶端提供Gemini，从亚逊到Meta等科技巨头都在探索GenAI如何融其解决案组合。伴随这些变，商业世界的其他领域以及专业服务市场也在紧随其后。调查显，法律领域约有半的专业、税务会计与审计、公司险与舞弊，以及政府部的专业都在以某种形式使GenAI。上述结论来我们的年度专业服务领域成式智能报告的最新调研结

2、果。事实上，许多专业表他们使ChatGPT或其他免费具来完成有限的任务，但越来越多的也开始使付费具（如Copilot）进商业活动，或者使针对特定业的内容和例的业专GenAI技术。要真正从GenAI具中挖掘价值，所有GenAI规划都需与组织更宏的战略标紧密结合。1 本报告的调查通过在线问卷进，共有来法律领域、税务会计与审计、公司险与舞弊，以及政府部的1702名受访者。该调查于2025年12期间进。（关于调查对象统计的更详细分析，请参阅本报告末尾的法论章节。）执摘要越来越多的专业GenAI具正被整合到专业作流程中，绝多数受访者表，他们预计在未来5年内，GenAI将成为其常作流程的核组成部分。当然，

3、们对GenAI的技术局限性仍然存有疑虑，尤其是在具的准确性。但总体，多数专业对其应前景持乐观态度。他们认为GenAI可以且应该应于关键作中。鉴于他们的经验，他们以往任何时候都对GenAI的未来感到兴奋和期盼。在组织层，许多甚预测AI的崛起将导致预算和职位发重转变。然，初步的应并不等同于真正融组织整体战略。专业正在使GenAI，但他们并未充分挖掘其潜在价值。超过半的专业表，他们所在的组织没有衡量GenAI的投资回报率（ROI），这引发了个问题：在专业服务领域，GenAI的价值究竟该如何定义？事实上，与外部公司合作的多数企业受访者表，他们希望其合作公司使GenAI，但同时并不清楚这些公司是否真的在

4、使GenAI。同样，超过半的受访公司表，他们未从客处获得关于GenAI的任何指导。尽管多数认为GenAI即将融他们的常作流程，但只有约三分之的表他们的组织制定了GenAI相关政策，或接受过某种形式的GenAI培训。显易的是，从GenAI出现以来，专业服务组织已经迈出了第步：他们了解了GenAI是什么接下来，这些组织需要确定GenAI为何重要。GenAI应泛，在整个组织中有多种不同的应场景和例；但是，要真正从GenAI具中获取价值，任何GenAI计划都需要与组织更宏的战略标相结合。虽然许多专业现在已经熟悉GenAI在其个作中的应，但他们的组织尚未完全明确GenAI在更泛的未来组织规划中的定位。许

5、多组织在迈向GenAI前沿的下步时，将不得不应对前进道路上的挑战。3 2025 Thomson Reuters主要发现使率稳步提升：部分受访者（41%）表他们个会使诸如ChatGPT等公开具，另有17%的受访者表他们会使特定业的GenAI具。同时，在组织层，表其组织正在积极应GenAI的受访者例在过去年乎翻番，从2024年的12%增2025年的22%。另有50%的受访者表，其所在组织正在制定GenAI应计划，或正在决定是否采纳该技术。即将成为作流程的核：尽管前GenAI的应进展平稳，但许多受访者预计其使量将迅速增。前仅有13%的受访者认为GenAI对其组织的作流程关重要，但另有29%的受访者认

6、为它将在未来年内发挥核作。此外，达95%的受访者认为GenAI将在未来5年内成为其组织作流程的核。保持积极态度：超过半数（55%）的受访者表，他们对GenAI在其专业领域内的应持兴奋或期盼的态度。与此同时，表持犹豫、担忧或恐惧态度的受访者例在过去年中下降了12个百分点。超过60%的受访者还认为，GenAI应该积极应于本业的作中，并且有89%的受访者表他们相信能在作中发现GenAI的应场景。业务问题依然存在：尽管使率显著提升，但鲜有机构真正意识到GenAI的业务影响。仅20%的受访者表其所在组织正在衡量GenAI的投资回报率，且许多事务所受访者仍不确定其对费率或客成本的影响。从客度来看，多数（5