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1、1上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 1上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 目录上海吉祥航空股份有限公司2024年度可持续发展报告CONTENTS董事长致辞关于本报告年度大事记 年度重大荣誉 关于吉祥0204081012可持续发展管理一、可持续发展理念以长期主义重塑商业价值二、可持续发展管理体系ESG 与航空产业深度融合三、实质性议题评估2025 年战略解码四、未来展望“十五五”规划全面启动20环境责任一、完善可持续顶层设计，培育绿色新质生产力二、强化能源管理能力，力争能耗排放双控三、创新民航绿色实践，共享绿色发展价值社会责任公司治理一、强化重点领域合规管控

2、，防范公司合规风险二、强化法律事务管理，维护公司合法利益26航空安全一.安全生产数据二.安全责任体系三.安全风险管控四.安全文化建设五.安全案例分享旅客服务一、旅客体验与服务二、责任营销三、可持续消费四、责任服务员工责任一、就业和劳工关系二、员工薪酬福利体系三、多元化和机会平等四、员工培训与发展五、乡村振兴与社会贡献3256附件吉祥航空 2022-2024 年 ESG 绩效表6032上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 岁 月 流 金，华 章日 新。回望即将远去的 2024 年，我们风雨兼程、锐意进取。这一年，吉祥坚持 HVC 高价值航司的战略愿景、锚定“世界一流航司”的战略目

3、标、以 国际化、科技化、绿色化、生态化 为发展方向，科学统筹高质量发展和高水平安全，铆足干劲、攻坚克难，全力打好生产经营“攻坚战”，为实现“四化”开好头、起好步、谋好局。值此之际，我谨代表吉祥航空，向一直以来给予我们关心、支持与厚爱的各级领导、各界朋友，向始终信赖、陪伴我们的广大旅客，致以最崇高的敬意与最诚挚的谢忱！2024 年，吉祥航空的发展脉搏始终同国家与行业同频共振。这一年，公司生产经营保持良好增长态势，机队规模突破 126 架，旅客年运输量首次突破 3000 万人次，远程洲际航线达到 8 条，航班正常率近 90%，在国内主要航司中位居第二，企业发展内生动力和服务国家战略能力进一步增强，

4、公司高质量发展取得新成效。2024 年，吉祥航空实现连续安全飞行超过 300 万小时，荣获民航局“安全飞行三星奖”。作为国内首家实施 EBT 训练的民营航空公司和华东地区首批“双重预防机制”试点单位，公司通过持续开展飞行员人工操纵、CRM 及 TEM 等“吉祥特色”的体系化训练，稳步跻身民航飞行训练改革第一梯队，以实际行动彰显敢于挑战困难的决心和恒心，体现了公司直面行业共性问题的敏锐洞察力，为后续提升训练质量和安全运行水平打下了坚实基础。彰显了吉祥航空的速度与决心。我们紧跟国家“一带一路”倡议的步伐开通上海雅典洲际航线，年内新增 5 条洲际航线，首次进军英国曼彻斯特、比利时布鲁塞尔等西欧传统航

5、空市场，不仅拓宽了吉祥航空的国际视野，更为中欧之间的经贸往来和文化交流搭建了空中桥梁；新增大洋洲悉尼、墨尔本航线，首次触达南太平洋市场，为旅客开启了探索南太之美的新旅程，展现了吉 祥航空在国际化进程中的奋进姿态和远大目标。彰显了吉祥航空的创新与智慧。我们积极响应国家创新驱动发展战略，加快国产关键生产运行系统应用，解决关键系统受制于人“卡脖子”问题；成立公司数据决策中心（DDSC），以大数据、云计算、人工智能等前沿技术为引擎，推动吉祥航空的智慧转型和高质量发展。通过科技赋能，我们不断提升运行效率，优化旅客体验，让吉祥航空的科技力量成为助推行业发展的亮丽风景线。彰显了吉祥航空的开放与共赢。我们引入

6、知名航旅生态关键伙伴资源，围绕酒店、门票、目的地旅游、会员权益等多个领域开展深度合作，全力打造一站式、全方位的出行服务生态体系，不仅为旅客提供了更加便捷、高效的出行体验，更展现了吉祥航空在航旅生态构建中的独特优势。彰显了吉祥航空的责任与担当。我们积极响应国家碳达峰、碳中和战略目标，组织实施国内民营航司首个“碳中和”绿色低碳主题航班，并首次加注可持续航空燃料（SAF），我们以实际行动践行环保责任，为守护蓝天家园贡献吉祥力量。这不仅是吉祥航空对绿色发展的坚定承诺，更是我们作为负责任航空企业的生动体现。展望 2025 年，是国家实现“十四五”规划目标的收官之年，也是公司深入推进“四化”战略的关键之年

7、，做好各项工作意义重大。我们将继续紧随国家重大发展战略和行业发展趋势，以“四化”为战略引领，厚植吉祥航空的特色和优势，强化国际经营与多元交流，加速数字化转型与智慧吉祥建设，深化航旅生态合作与共赢，坚守绿色发展理念与责任担当，在 2025 年逐梦打造高品质、高价值航空公司新征程上，展现吉祥航空的更大作为与更强担当！上海吉祥航空股份有限公司董事长300万小时航班正常率近安全飞行超过3000万人次突破90%董事长致辞董事长 致 辞国 际 化 拓 展，科技化追求，生态化融合，绿色化转型，54上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 About Us为了更好地展现上海吉祥航空股份有限公司（下

8、简称“吉祥航空”）的可持续发展理念与环境、社会和治理（ESG）方面的管理成效，吉祥航空定期发布年度报告，披露公司在履行环境责任、社会责任与公司治理方面的实践成果，促进公司与利益相关方之间的深度了解、全面沟通与良性互动，推动建立基于价值认同的信任与合作关系，共同推进公司与社会的可持续发展。2015 年吉祥航空在上海证券交易所上市，次年发布了公司第一份企业社会责任报告。自 2019 年起，吉祥航空已连续第 6 年发布年度非财务信息披露报告。报告目的以 2024 年 1 月 1 日至 12 月 31 日的管理和实践为主，部分内容及数据超出以上时间范围（近三年）。报告时间范围本报告为年度报告。上海吉祥

9、航空股份有限公司（包含控股子公司）。报告发布周期报告边界吉祥航空社会责任报告严格参照国家2015 年 6 月发布的社会责任指南（GB/T36000-2015）/社会责任报告编写指南（GB/T36001-2015）和 社会责任绩效分类指引（GB/T36002-2015）等标准编写，另参照中国企业社会责任报告指南（CASS-ESG 5.0）GRI可持续发展报告统一标准（2018）以及航空服务业相关指引来协助确定报告内容，系统整合相关的关键性指南和标准要求，回应利益相关方的各项期望和诉求，突出行业特色和公司特点。编制依据相关资料、数据和案例均由各归口管理部门收集、整理和审核，并通过相关部门复审。信息

10、来源社会责任报告在发布前需经过公司严格的内容审核，各归口管理部门对报告整体结构的完整性、议题覆盖的全面性、报告信息的时效性和数据的准确性负责。报告质量为便于表述和阅读，“上海吉祥航空股份有限公司”在本报告中还以“吉祥”“公司”“我们”表示。“上海均瑶（集团）有限公司”简称为“均瑶集团”，下属“上海吉祥航空股份有限公司江苏分公司”简称“江苏分公司”，其他控股子公司统称“控股子公司”指代。报告语言为中文，以印刷品纸质版和电子版两种方式发布，其中电子版可在上海证券交易所和吉祥航空官网（）下载阅读。若需获取纸质报告，或对报告有任何建议，请按以下方式联系我们：联系部门：吉祥航空 战略企管部电话：021-

11、61988888 转 73777传真：021-22389508地址：上海市康桥东路 2 弄均瑶商务楼 2 号楼邮编：201315指代说明相关信息获取76上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 为了更好地展现上海吉祥航空股份有限公司（下简称“吉祥航空”）的可持续发展理念与环境、社会和治理（ESG）方面的管理成效，吉祥航空定期发布年度报告，披露公司在履行环境责任、社会责任与公司治理方面的实践成果，促进公司与利益相关方之间的深度了解、全面沟通与良性互动，推动建立基于价值认同的信任与合作关系，共同推进公司与社会的可持续发展。2015 年吉祥航空在上海证券交易所上市，次年发布了公司第一份企

12、业社会责任报告。自2019 年起，吉祥航空已连续第 6 年发布年度非财务信息披露报告。报告目的以 2024 年 1 月 1 日至 12 月 31 日的管理和实践为主，部分内容及数据超出以上时间范围（近三年）。报告时间范围本报告为年度报告。上海吉祥航空股份有限公司（包含控股子公司）。报告发布周期报告边界吉祥航空社会责任报告严格参照国家 2015 年 6 月发布的社会责任指南（GB/T36000-2015）/社会责任报告编写指南（GB/T36001-2015）和社会责任绩效分类指引（GB/T36002-2015）等标准编写，另参照中国企业社会责任报告指南（CASS-ESG 5.0）GRI可持续发展

13、报告统一标准（2018）以及航空服务业相关指引来协助确定报告内容，系统整合相关的关键性指南和标准要求，回应利益相关方的各项期望和诉求，突出行业特色和公司特点。编制依据相关资料、数据和案例均由各归口管理部门收集、整理和审核，并通过相关部门复审。信息来源社会责任报告在发布前需经过公司严格的内容审核，各归口管理部门对报告整体结构的完整性、议题覆盖的全面性、报告信息的时效性和数据的准确性负责。报告质量为便于表述和阅读，“上海吉祥航空股份有限公司”在本报告中还以“吉祥”“公司”“我们”表示。“上海均瑶（集团）有限公司”简称为“均瑶集团”，下属“上海吉祥航空股份有限公司江苏分公司”简称“江苏分公司”，其他

14、控股子公司统称“控股子公司”指代。指代说明报告语言为中文，以印刷品纸质版和电子版两种方式发布，其中电子版可在上海证券交易所和吉祥航空官网（）下载阅读。若需获取纸质报告，或对报告有任何建议，请按以下方式联系我们：联系部门：吉祥航空 战略企管部电话：021-61988888 转 73777 传真：021-22389508地址：上海市康桥东路 2 弄均瑶商务楼 2 号楼 邮编：201315相关信息获取About Us98上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 2024 年 10 月 31 日，吉祥航空于空客天津飞机交付中心接收一架全新空客 A321neo 飞机，标志着吉祥航空机队规模突

15、破 100 架，将进一步助力吉祥航空以更积极姿态持续推进国际化战略落地。“100这个数字代表着美好和圆满，不仅代表一个循环的达成，也意味着一个新的开始，”这第 100 架飞机，是均瑶集团、吉祥航空做百年老店愿景的一个重要里程碑。正是 18 年前与空中客车的结缘，让吉祥凭借 A320 系列飞机优异的运营优势，逐步构建起以上海、南京为枢纽的航线网络，成为吉祥开辟洲际远程航线的底气和信心所在。让吉祥共同期待吉祥航空与空中客车开展更多合作，一同见证中国民航事业的持续发展！接收全新 A321neo 飞机机队规模突破 架100迎来成立 周年纪念日持续强化国际化发展战略182024 年 9 月 25 日，吉

16、祥航空迎来成立 18 周年纪念日。成立 18 周年以来，吉祥航空坚持“HVC 高价值航司”发展战略，累计承运旅客超 1.6亿人次，机队规模（含九元航空）超过 120 架，航线网络覆盖亚洲、欧洲重点城市，年运输旅客超 2500 万人次的中大型航空公司。2024 年吉祥航空先后开通雅典、槟城、曼彻斯特、布鲁塞尔、越南、悉尼墨尔本共 7 条洲际航线，促进中外交流与沟通，积极推动公司国际化发展战略。吉祥航空董事长王均金表示，“未来吉祥航空将从国际化、科技化、生态化、绿色化入手，继续坚持高价值航司发展战略，向着建设世界一流航空公司的核心目标继续前进。”浦东国际机场 T2 候机楼“似锦”正式开放9 月 2

17、5 日，在吉祥航空成立 18周年纪念日当天，位于浦东国际机场T2 候机楼的全新“似锦”国际贵宾室（浦东 72 号贵宾室）正式开放。至此，吉祥航空完成在上海枢纽国内国际“2+1”的贵宾室格局，将进一步提升搭乘自有与合作伙伴航班贵宾旅客的地面候机感受。该全新贵宾室占地总面积超 600 平方米，以浅木色系为主，延续吉祥航空牡丹纹样与如意配色，通过科学划分多个功能区域、配备多样休息设施与精美餐食，为旅客国际出行提供温馨休憩环境。国际贵宾室吉祥航空成功承办首届中国民航飞行员职业技能大赛华东地区选拔赛（A320 机型）8 月 20 日21 日，民航华东局在上海吉祥航空服务有限公司组织召开首届中国民航飞行员

18、职业技能大赛华东地区选拔赛的开幕仪式暨 A320 机型选拔赛。受邀参与 2024雅典飞行周开展9 月中旬，吉祥航空受邀参与在希腊首都雅典举办的 2024 雅典飞行周（Athens Flying Week2024），并由“东方宝石”彩绘 787 梦想客机（注册号 B-20EC）执行飞行表演任务，这是吉祥航空首次参与海外飞行表演向全球展示中国航司的开放与专业形象，同时也是吉祥航空成立 18 周年之际探索在海外地区开展国际化品牌形象传播的创新尝试。为做好此次参演保障，吉祥航空与中希两国民航主管部门保持充分沟通，以确保此次飞行表演运行安全。完成中国民营航司首个10 月 26 日，吉祥航空完成中国民营航

19、司首个“碳中和”主题航班。此次绿色低碳主题航班为当日吉祥航空 HO1883 航班，由上海虹桥飞往深圳宝安。该航班活动旨在响应当今世界对生态环境与气候问题的关注，通过实现航班全生命周期“净零排放”，展现吉祥航空践行均瑶集团“国际化、生态化、绿色化、科技化”四化发展纲要，传播公司可持续发展理念，呼吁旅客选择绿色出行方式、拥抱低碳生活。飞行表演“碳中和”主题航班大事记20241110上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 被上海市文明办授予“第六届进博会最美服务窗口”（地服部浦东客运处国内值机团队）被上海市交通委、上海市人力资源和社会保障局授予“上海国际航运中心建设先进集体”被中华全国

20、总工会授予“工人先锋号”称号（运行控制中心）被上海市春运指挥办公室授予“上海市春运突出班组”称号（虹桥客运处引导 A 组）荣获第十九届中国企业社会责任/ESG 国际论坛“企业社会责任引领型企业”称号被民航华东地区管理局授予“首届中国民航飞行员职业技能大赛华东地区选拔赛二等奖”荣获民航华东地区管理局“2024 年民航华东地区飞行中安保能力竞团体一等奖（吉祥航空保卫部）”被民航局授予“飞行安全三星奖”2024年度重大荣誉2024.01 2024.032024.042024.062024.092024.102024.121312上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 企业简介上海吉祥航

21、空股份有限公司为国内全服务中大型航企，上交所 A 股上市公司。自 2006 年开航以来，在民航局的大力支持和领导下，公司抓住民航转型升级的发展机遇，实现了持续、快速、健康发展。公司始终秉承 HVC 高价值航空承运人战略，定位双品牌双枢纽战略，实现“双机型、多基地”运营，深耕上海主基地，深度参与长三角一体化发展；子公司九元航空以低成本经营模式，立足广州枢纽机场，并积极开拓周边国际市场。公司目前拥有飞机 102 架（其中 A320 系列 93 架，B787-9 宽体机 9 架），子公司九元航空运营26 架波音 737 系列飞机。近年来开通国际国内航线 260 余条，航线网络覆盖国内外 110 多个

22、城市，平均日航班量超过 400 个，旅客运输量超过 2000 万人次。2019 年 6 月波音 787 宽体客机开通上海赫尔辛基洲际航线，逐步构建了以上海为核心、立足全国、辐射全球的枢纽航线网络。洲际航点已涵盖芬兰赫尔辛基、意大利米兰、希腊雅典、比利时布鲁塞尔、英国曼城、澳大利亚悉尼/墨尔本、洲际航线目的地达到 7 个；吉祥航空在东北亚、东南亚、南欧、北欧等“一带一路”沿线及周边国家经营航线 25 条，深耕“空中丝绸之路”的生动实践案例成功纳入第三届“一带一路”国际合作高峰论坛务实合作项目清单。2015 年 5 月，吉祥航空在上交所成功上市（股票代码：603885）；2017 年，吉祥航空正式

23、成为首个“星空联盟优连伙伴”成员，2019 年吉祥航空与战略合作伙伴东方航空开启“股权+业务”全面合作。2021 年获得民航局飞行安全二星奖。2023 年被 Skytrax 评为中国大陆地区年度“最佳区域型航司”称号。2024 年，公司锚定“国际化、科技化、生态化与绿色化”“四化”战略目标，深耕国际化战略布局，稳中求进推动公司高质量发展，全力谱写打造“世界一流航司”新篇章。一、组织架构根据 公司法、证券法 等相关法律法规及规范性文件的要求，公司制定了 公司章程，建立了由股东会、董事会、监事会和高级管理层组成的公司治理框架，形成了权力机构、决策机构、监督机构和管理层之间权责明确、运作规范的相互协

24、调和相互制衡机制。公司股东会由全体股东组成。公司董事会由 9 名董事组成，其中独立董事 3 名，董事会下设战略委员会、审计委员会、提名委员会、风险管理委员会和薪酬与考核委员会。公司监事会由 3 名监事组成，其中职工代表监事 1 名，监事会主席 1 名。公司高级管理人员包括总裁、副总裁、董事会秘书、财务负责人（财务总监）、总工程师和总飞行师。公司自设立以来，股东会、董事会、监事会和经理层能够按照相关法律、法规和公司章程赋予的职权依法独立规范运作，履行各自的权利和义务，没有违法违规情况的发生。为了更好地维护股东权益，确保股东、董事、监事职权的有效履行，公司制定了股东会议事规则、董事会议事规则、监事

25、会议事规则、独立董事工作制度、关联交易管理制度、对外担保管理制度等制度，为公司法人治理的规范化运行提供了进一步的制度保证。公司本年度召开了三次股东会，为 2023 年年度股东大会、2024 年第一次临时股东会及 2024 年第二次临时股东会，会议的召开及程序符合有关法律、法规和公司章程的要求，会议合法有效。公司董事长及核心管理层公司组织架构注:公司应急管理办公室与运行控制中心合署办公。职务职务董事长党委书记、副董事长总裁副总裁运行副总裁董事长助理、董事会秘书副总裁副总裁总裁助理安全总监总飞行师财务总监总裁助理总工程师党委副书记运行总监总裁助理服务总监上海均瑶国际航空旅行社有限公司上海吉祥航空物

26、流有限公司上海吉祥航空服务有限公司上海吉祥航空餐饮管理有限公司上海吉宁文化传媒有限公司九元航空有限公司全资控股子公司全资全资控股控股上海淘旅行网络科技有限公司内审部四川分公司江苏分公司财务部信息管理部人力资源部战略企管部安全质量监督管理部综合管理部配餐部地面服务部维修工程部货运部保卫部客舱部飞行部运行风险控制管理部运行控制中心/应急管理办公室数据决策支持中心飞行标准管理部客户体验部商务部运力网络部董事会董事会办公室总裁室姓名姓名王均金赵宏亮于成吉夏海兵贾勇徐骏民刘凯宇谭锋张蔚冯江涛杨斐张言国张晓辉郑晓铭邵琼赵鑫王宏海周斌1514上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 2024 年

27、公司科学投放运力，提升服务质量，强化资产效能管理，全力开展生产经营攻坚。截至 12 月 31 日，公司执行国际国内航线 260 余条，完成运输总周转量 35.69 亿吨公里、旅客运输量 2070 万人次。进一步提升国际枢纽网络通达性。全年执行国际航班 20,572 班，同比 2023 年和 2019年分别增长 90%和 19%，在飞国际（地区）航点 26 个。周边日本方向执行航班总量位居国内外航司前列；东南亚方向首次开通印尼、马来西亚、越南、老挝等国航点；洲际方向新开希腊、比利时、英国、澳大利亚等国航点，洲际通航点总数达到 7 个。进一步拓展中转联程航线网络。推进“干支通，全网联”航空运输网络

28、体系建设，国内新增 35 个通程航点，执飞航线 3867 条，通程航班覆盖率达到 90%；推出国际中转航线产品 3055 条，承运国际中转旅客近 35 万人次。国际转国际、国际转国内中转全部开通行李直挂服务。进一步强化国际联运合作。新增同冰岛航空、新西兰航空、维珍澳大利亚航空等 5 家国外航司联运合作，已与 48 家国内外航司建立联运合作关系，触达全球 67 个国家、370 个地区，有力拓展公司洲际网络延伸。进一步开拓国际营销渠道。持续强化旗舰店合作、开发洲际次卡产品、积极开展促销等活动；加强国际当地宣传推广以及产品属地化，提升当地市场品牌服务认可；同时，加入英中贸易协会、澳大利亚商会、荷比卢

29、商会等国际商会组织，触达欧洲在沪企业，寻求合作机会并创造市场需求。进一步提升旅客出行体验。围绕“一线两面”服务工作思路，形成系统的服务质量会议决策机制，发布服务质量奖惩管理程序，提升公司服务质量的落地成效。初步建立“吉祥印象”“吉食畅享”“如你心意”“吉运畅联”等核心服务品牌矩阵；正式开放浦东 72 号“似锦”国际贵宾室，完成在上海枢纽国内国际“2+1”贵宾室格局。圆满完成 2024 年“民航服务提质增效年”主题活动，成为国内首家提供人宠同进客舱包机出境游服务的航司，新增国际航线线上选座产品，针对特殊旅客提供“一条龙”无障碍优先出行服务，全年在 CAPSE 内地全服务航空公司综合得分中稳居前列

30、。进一步加强资产管理效能。二、经营业绩国内新增 个通程航点35执飞航线 条3867承运国际中转旅客近万人次35与家国内外航司建立联运合作关系48全年执行国际航班班20,572完成在上海枢纽国内国际贵宾室格局2+1触达全球 个国家67个地区3701716上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 三、党建引领2024 年公司持续发挥党群团组织合力、全面协同中心工作高质量发展，深入贯彻落实党群“十四五”专项规划，将党的政治优势、组织优势转化为企业发展优势，为建设“百年吉祥”提供强大动力和坚强保障。一是持续加强思想政治引领。党群工作持续贯彻落实“第一议题”制度，依托季度党委中心组学习机制及

31、“三会一课”，组织党员领导干部以及全体党员认真学习党的二十届三中全会精神以及习近平总书记关于安全的重要指示批示精神，全年共计召开 5 期党委扩大会议和理论学习中心组扩大会；组织开展 20 余场行走党课，进一步丰富党员教育形式，不断提升公司党员的政治素养。二是不断提升组织建设管理。2024 年公司党委下辖基层党委 3 个、党总支 4 个、党支部 38 个，党员 1250 余名；公司工会下辖分工会 18 个，配备专兼职党群工作者 300 余人。2024 年党群工作继续开展入党积极分子培训，38 人顺利结业，年度党员发展工作平稳、有序、合规。全年自主培育的 11 名发展对象完成预备党员接收程序。党群

32、工作依托“月度党建积分、季度党群简报、年度组织考核”多维度量化和改进对基层党组织和党员的日常管理，进一步提升公司党建工作精细化、规范化水平，激励基层党组织切实发挥战斗堡垒和党员先锋模范作用。三是着力加强党建品牌升级推广。持续擦亮党建品牌。公司现有 18 个党员工作室，实施开展了 12 个党员认领项目，2024 年新聘任47 名均瑶党校吉祥分校教师，开展授课 50 余场，培训党员 1500 余人。党员示范岗在各级党组织和业务提升工作中持续发挥示范引领作用；持续打造工建特色品牌。合唱、羽毛球、篮球文体社团积极参加社会/行业组织的赛事展示活动，有效传播了公司品牌美誉度，与此同时，积极倡导各级党组织融

33、入行业、区域大党建格局，参与志愿服务和共建交流，2024 年春运期间，共组织 200 余人赴虹浦两场参与春运保障工作，全年各级党组织对外共建30余场，切实提升吉祥党群品牌影响力。四是优化完善员工关怀慰问。全年累计发放各类慰问金和节日员工福利 1900 余万元。不断完善职代会及工会组织管理机制，对工会重大事项的民主管理和集体决策，每月持续开展工会主席接待日活动，畅通员工诉求渠道。统筹福利管理，做好员工体检、劳保防护等各项工作，持续提升员工福利慰问发放质量，积极开展“夏送清凉”“冬送温暖”系列活动，切实发挥工会职能，成为企业与职工的桥梁和纽带。五是倡导员工践行企业文化。持续依托“公司党委统筹、基层

34、党群组织承接”的党群文化活动新机制，2024 年组织开展了一系列广受员工好评的文化活动，如美好健康健身活动、“安康杯”知识竞赛暨班组风采展示、六一亲子主题活动、篮球、羽毛球社团等主题文化活动 60余场。2024 年，党群工作建立月度宣传例会机制，线上依托“美好吉祥”公众号，先后策划发布暑运、春运、十八周年庆等主题宣传537篇，线下通过建设企业展厅、妈咪小屋、EAP 小屋、篮球场等员工活动场所等，持续提升员工满意度及企业文化的传播力和影响力。1918上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 公司坚持“年轻机队与统一机型”的经营原则，通过退租机龄较长的租赁飞机等方式保持公司机队的年轻化

35、，报告期内，吉祥航空共拥有 101 架飞机，平均机龄为 7.02 年，低于国内主要的几大航司。成新率较高的年轻机队能够实现高水平的出勤率，大幅提升机队运营的效率，带来最大的成本节约。自 2016 年起，吉祥航空飞机利用率居于行业前列；其次，机龄较短的飞机能够保持低水平的故障率，出现大修的概率较低，能够显著降低飞机维护维修成本；最后，公司所配置的新飞机均采用最新航空技术，各项性能均处于最佳状态，从而实现最优的燃油成本控制。四、数字化管理五、机队规模（一）数字化战略管理和数字化需求与收益管理 围绕2024年公司战略目标，结合“十四五”数字化子规划，吉祥航空统筹建立和开展数字化业务。基于公司“一盘棋

36、”的构想，开展数字化总体建设推进与管理，形成投资有序、决策有效、评估有据的顶层控制机制。（二）企业数据资产管理和数据治理基于公司战略执行和经营管理要求，结合局方数据治理和数据资产管理要求，吉祥航空推动建立数据资产管理体系，进一步挖掘数据价值，促进公司经营和管理效能提升。下半年，根据公司对于数据资产建设工作要求的调整和更新，对数据业务总体视图进行更新、拆分、细化，形成数据资产管理 16 项重点工作项，进一步明确工作计划和阶段性关键任务，现已在“数据场景价值挖掘”“企业级 BI 平台建设”“数据安全合规建设”“数据组织与人才建设”等多个关键取得阶段性进展。（三）企业项目管理建设与落地全面推进项目管

37、理标准体系的落地应用，采取动态更新、阶段落地相结合的方式，推进包括 IT 类、业务类项目管理标准体系、专业方案、周边配套管理机制等落地应用，整体提升项目全生命周期管理规范水平。（四）“数智化”驱动业务发展建设根据公司“四化”战略、世界一流航司等关键战略发展目标，结合公司国际化战略要求、出行生态战略要求、航司数字化转型业务规划与现状需求，“数智化”建设总体聚焦企业战略与经营管理、业务领域创新与优化、管理规范与基座支持三大业务领域，分别打造数智驱动的战略分析与经营管控能力、业务创新变革与集成能力、数智化专业支撑能力三项重要能力。吉祥航空机队由空客公司的 A320 系列窄体飞机为主运营机型，以波音公

38、司的 B787 系列宽体机作为洲际运营储备的补充机型；九元航空机队由波音公司的 B737 系列飞机组成，该等统一机型的机队构成将为公司成本控制带来显著优势。2120上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 可持续发展管理JUNEYAO AIRESG自公司十四五战略规划制定以来，吉祥持续构建以一个中心战略、四个可持续发展目标、五个关键体系建设和六个支撑举措为主要内容的可持续发展体系。2322上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 在公司可持续发展委员会的领导下，吉祥航空逐步将获得国内外广泛认可的 ESG 管理框架与民航业实际业务相融合，将 ESG 理念和管理举措融入日常

39、运营，力图构建支撑公司战略的可持续发展体系。二、可持续发展管理体系ESG与航空产业深度融合以 ESG 管理框架为工具，对影响公司发展战略的风险与机遇进行揭示与评估，根据影响的程度，明确公司关注的ESG 重要议题，将议题纳入发展愿景与战略规划的考量之中。对识别出的重要议题进行项目制管理，由管理委员会设置指标与目标，明确牵头、主责部门，根据公司实际情况编制具有可行性、符合公司发展需要的行动路线。从可持续发展理念出发，以长期主义视角对项目的整体投入及收益进行评估与分析，力争企业经济收益与社会价值共同获益的双赢局面。利用 ESG 评价体系，对各项 ESG 管理工作进行综合复盘评估，持续跟踪项目成效、识

40、别执行过程及结果与项目实施出发点的偏差，及时调整与优化方案。同时，将 ESG 融入公司业务模式中进行协同发展，加强 ESG 管理能力体系建设。优化乘客体验信息安全保护保护客户隐私航班正点风险管控航空安全乘客健康与安全科技创新职业健康与安全服务创新智能服务员工权益与福利稳健运营支持“双碳”目标参与社区治理乡村振兴公益志愿活动国际化发展合规管理特殊飞行保障废弃物处理供应链管理污染防治资源可持续利用工作条件与劳动保护多元化与机会平等培训与发展对公司可持续发展的重要性对利益相关方的重要性1234识别议题评估损益制定路线迭代行动吉祥航空秉承集团“为社会创造价值”的初心，志在建设国际化现代服务业的“百年老

41、店”，强调企业在追求经济效益的同时，必须坚持长期主义理念，兼顾环境责任与社会责任，实现可持续高质量发展。在可持续发展理念的指导下，吉祥航空将运营企业的理念和视角从传统的股东至上转向利益相关方合作共赢的商业生态构建，在以往以财务标准为主的战略管理体系基础上，向环境、社会及公司治理投入更多关注及资源，以长期主义塑造属于吉祥的核心竞争力。一、可持续发展理念以长期主义重塑商业价值2524上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 为深度践行董事长提出的“科技化、国际化、生态化、绿色化”四位一体战略体系，全力推进世界一流航空公司建设目标，公司以系统性战略管理思维为指引，通过深度开展内外部环境扫

42、描与战略洞察，正式启动 2025 年度战略解码专项工作。可持续发展委员会充分发挥战略协同中枢作用，基于民航业全生命周期运营特征，运用 GRI 标准、SASB 框架等国际通行方法论，系统性识别与战略发展高度相关的实质性议题。通过构建包含战略契合度、行业影响力、利益相关方关注度的三维评估模型，严格对照“四化”战略导向，对议题矩阵进行动态校准与优先级排序。在本次战略解码中，于环境、社会及组织治理三大核心领域新增三项战略性议题：在环境维度，聚焦“构建支撑战略实施的民航绿色高质量发展体系”，推动全产业链低碳转型；在社会维度，锚定“提升飞机可靠性与可用运力保障水平”，持续优化旅客服务价值链条；在组织治理维

43、度，强化“完善法律合规与全面风险管理体系”，夯实企业稳健运营基石。同时，基于平衡计分卡（BSC）理论框架，对“客户服务”“创新管理”“无形资本”等战略维度下的 42 项关键牵引指标进行系统性优化，通过建立指标动态监测机制与战略执行反馈闭环，为“四化”战略的精准落地提供量化支撑与过程管控保障。三、实质性议题评估2025 年战略解码随着“十四五”规划步入收官阶段，吉祥航空以战略目标为导向，启动全业务链发展进程复盘工作。通过建立“目标-执行-评估”三维对照机制，对规划期内各项目标完成情况进行系统性核验，深度剖析战略执行效能与运营现状的匹配度，形成涵盖市场拓展、运力布局、服务升级等核心领域的阶段性发展

44、评估报告。在全面总结“十四五”发展经验的基础上，公司以可持续发展理念为内核，坚持 HVC2.0 战略指引。锚定“科技化、国际化、生态化、绿色化”战略新要求，启动“十五五”规划编制工作。编制过程中，采用“内外部环境扫描+利益相关方需求洞察”双轮驱动模式：外部聚焦民航业碳中和转型趋势、区域航空枢纽建设机遇及全球化市场格局变化；内部围绕机队结构优化、数字化基建升级、品牌价值提升等核心能力构建，构建战略目标体系。同时，利用战略地图工具“四化”战略拆解为可量化、可追溯的阶段性任务，在环境治理层面明确碳排放强度下降目标，在科技创新领域设定智慧运维系统渗透率指标，在国际业务拓展维度规划洲际航线网络布局，形成

45、兼具前瞻性与实操性的战略规划框架。四、未来展望“十五五”规划全面启动2726上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 环境责任JUNEYAO AIRESG党的十八大以来，吉祥航空在上级主管部门的领导下全面落实“双碳”工作战略部署，砥砺奋进、实干为先，着力从“优治理”“深降碳”“稳治污”“强科技”四个方面，统筹推进行业绿色转型取得显著成效，绿色发展理念深入人心，绿色治理体系加快构建，节能降碳能力不断增强，环境治理效能持续提升。2928上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 1民航绿色发展：吉祥航空持续完善公司可持续发展的顶层设计，根据公司“绿色化”的发展要求，编制吉祥航

46、空绿色可持续发展专项方案，设计“塑造绿色品牌形象、提供全栈生态服务体验和实现可持续高质量发展”的整体目标，通过能源管理体系强化环境治理能力，通过绿色低碳产品提升客户服务体验，从而落实“十五五”期间可持续发展工作，为公司高质量发展提供绿色源泉。能源管理体系：吉祥航空不断优化公司能源体系管理框架，提升能源管理体系运作效能，完成 GB-T23331-2020/IS050001:2018 标准的审定，获得能源管理体系认证证书，标志着公司进一步被夯实“绿色化”的基础，能源管理体系建设在科学化、规范化、标准化道路上继续迈出了重要一步。一、完善可持续顶层设计，培育绿色新质生产力吉祥航空围绕民航局等主管机构和

47、自身能源管理体系的工作要求，根据年度计划，组织落实各个能源效率提升项目，对照年初设置的年度碳排放总量 2.35 万吨标煤的增量目标和单位业务量能耗强度指标每吨公里 4.41 吨标煤，推动通过引进燃油效率更高的 A320 系列 NEO新机型、管控平均落地剩油和飞行高度、提高直飞率等项目提升公司单位能耗效率，全年通过各种手段实现减少碳排放约 3.12 万吨。公司总耗约 291 万吨标煤，单耗为 3.72 吨标煤/万吨公里，单耗同比下降 5.99%，基本完成任务目标。二、强化能源管理能力，力争能耗排放双控能源与碳排放管理22024 年吉祥航空成立“DDSC 数据决策支持中心”。在能耗管控方面，DDS

48、C 运用成本量化模型、机器学习和人工智能（AI）技术，推动公司实现对燃油的精细化管理，优化资源配置。在成本分析模型的支持下，计划制定燃油效率优化方案，重点关注飞行方式的调整，如使用优化的爬升和下降路径、合适的巡航高度等。通过数据分析，DDSC 将实时监测燃油消耗情况，并根据实际情况进行动态调整。同时，利用大数据平台优势结合机器学习技术建立燃油预测模型，分析历史燃油使用模式，识别出潜在的燃油节省机会。数据智能工具支持3吉祥航空继续强化“蓝天保卫战”管理工作，确保 APU 替代设备应用尽用和远机位电源车使用率逐步提升；保持国内、地区和国际客运航班不提供一次性不可降解塑料制品；场内车辆和办公车辆逐步

49、落实新能源化替代，全年积极置换和新增新能源车辆共 10 台。绿色发展专项管理4吉祥航空不断提升碳排放数据的监测、报告和核查管理水平，顺利分别根据民航局和发改委的要求完成了年度数据的上报。同时由于国际化战略部署与实施，公司国际航班量日渐增加，根据国际航协与欧盟碳排放管理相关要求，吉祥航空主动申报欧盟管理局，启动欧盟碳排放数据申报和履约准备工作。碳排放数据管理3130上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 （一）吉祥航空完成中国民营航司首个“碳中和”主题航班吉祥航空于 10 月 26 日完成中国民营航司首个“碳中和”主题航班。此次绿色低碳主题航班为当日吉祥航空 HO1883 航班，由

50、上海虹桥飞往深圳宝安。该航班活动旨在响应当今世界对生态环境与气候问题的关注，通过实现航班全生命周期“净零排放”，展现吉祥航空践行均瑶集团“国际化、生态化、绿色化、科技化”四化发展纲要，传播公司可持续发展理念，呼吁旅客选择绿色出行方式、拥抱低碳生活。为实现本次航班“净零排放”，吉祥航空邀请了中电研旗下 CVC 威凯认证检测有限公司统计航班从起飞到落地整个过程中产生的碳排放，经专业计算该航班机型、机供品、燃料等信息测算出航班碳排放近 30 吨。上述碳排放均由吉祥航空采购甘肃“飞天碳”碳普惠减排量产品进行全额抵消，最终实现 HO1883 航班的“净零排放”。相关碳抵消工作也由 CVC 威凯全程监督，

51、并在碳抵消完成后为本次航班颁发“碳中和”证书。这也标志着中国民营航司首个“碳中和”航班圆满完成。通过将该证书分享给全体旅客，吉祥航空也呼吁所有搭乘飞机出行的旅客，在未来的时间里也能选择绿色低碳的生活方式，为保护共同的家园出一份力。（二）吉祥航空落地首笔航空运输业转型金融贷款吉祥航空与上海农商银行深度合作，采用可持续发展挂钩贷款方式完成转型金融贷款的发放，将贷款利率与转型发展绩效目标挂钩，以“客运航空机队吨公里二氧化碳排放”为核心降碳指标，为航空业低碳转型注入金融“活水”。同时，该笔转型贷款将按照 上海市转型金融目录（试行）可持续发展关联贷款原则等国内外标准，对吉祥航空“具备行业先进性与实施可行

52、性”等降碳目标开展评价，并执行 i 级标准信息披露机制，提高转型贷款的公平性、透明性。此次航空运输业转型金融贷款的落地即是对公司绿色发展阶段性成果的肯定，同时也是公司创造绿色价值的集中体现。（三）吉祥航空参与上海市首批碳普惠交易2024 年 9 月 13 日，吉祥航空参与上海温室气体自愿减排交易产品 SHCERCIR1 在上海环交所正式上线后的首批交易，为构建多层次的碳普惠减排量闭环消纳途径贡献自己的力量。（四）吉祥航空成为国际航协“可持续航空燃料登记目录”首批试点单位考虑到可持续航空燃料(SAF)应用对民航业节能减排的重要作用，为进一步推动 SAF 产业良性发展，打通生产、运输到使用的全流程

53、闭环，吉祥航空主动申请成为国际航协(IATA)“可持续航空燃料登记目录”首批试点单位。未来，吉祥航空将逐步使用清洁能源替代传统航煤,降低化石燃料在公司能耗中的占比，实现公司“碳达峰”“碳达峰”目标。（五）吉祥航空推出绿色客舱新产品“吉简餐食”吉祥航空自 2022 年低碳经济舱产品上线以来，持续推广“绿色出行”理念，引领消费者在力所能及的范围内支持绿色、参与绿色、选择绿色。本次全新推出“吉简餐食”产品，根据旅客需求自由选择搭配机上餐食供应，避免资源浪费的同时为航班“减负”，综合提升飞机燃油效率，减少空中二氧化碳排放。三、创新民航绿色实践，共享绿色发展价值3332上海吉祥航空股份有限公司 2024

54、年度可持续发展报告 社会责任JUNEYAO AIRESG吉祥航空始终坚持“取之于社会，用之于社会”的责任观，从航空安全、旅客服务、员工关系与社会贡献四个维度在企业发展过程中全面落实社会责任，推动可持续发展并提升社会福祉。3534上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 航空安全吉祥航空始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理、持续改进”的安全方针，践行“敬畏生命、以人为本、谨记责任、预防为主”的安全理念，深入贯彻总体国家安全观，牢固树立底线思维，持续提升系统安全管控水平。二、安全责任体系强化安全责任体系建设。修订公司安全政策，强调贯彻公司安全方针，增加“正确处理四个关系”内容，经公司

55、职工代表大会审议、总裁签署后形成正式文件并纳入安全质量管理手册。发布吉祥航空全面落实民航安全责任过渡期实施方案吉祥航空安全责任考核管理办法（试行），制定覆盖所有层级、所有部门、所有岗位的安全责任清单及考核标准，切实落实全员安全生产责任制。完善公司安委会会议制度，发挥安委会安全管理议事决策机制作用，有效落实安委会安全责任。推进安全管理重点工作。依据局方文件、公司战略解码要求及 2023 年度公司安全管理评审工作，编制吉祥航空 2024年安全管理重点工作，确定 2024 年安全管理重点工作 33 项，制定措施 896 项，进一步推动“十四五”战略规划执行落地，全面提升安全管理效能。统筹安全审计评估

56、工作。对 16 个部门及分公司开展“全范围、全要素”的安全审计评估，发现问题 122 项并落实整改。开展 8 次公司级专项检查，65 次例行安全检查，2 次法定自查工作，1 次 IOSA 审计，发现问题均完成整改。开展安全生产治本攻坚三年行动，向局方累计报送安全隐患 475 条，整改率97.89%。2024年，共计安全飞行万小时未发生责任原因征候及以上不安全事件，35.51各项安全目标均达成；实现连续安全飞行万小时，荣获民航局“安全飞行三星奖”。300三、安全风险管控聚焦安全风险动态管理。持续开展核心风险监测，全年共触发公司预警四次，管控后各项指标均处于正常范围。针对跑道安全、强对流天气、航空

57、器地面刮碰、全球导航卫星系统信号干扰等安全风险，开展公司级风险管理 54 次，制定并落实控制措施 586 条。开展两次周期性风险管理工作，修订危险源594 项，新增危险源 220 项，梳理隐患样例 2026 条，明确典型事件、差错事件等风险数据查漏补缺范围，构建更清晰的风险管理路径。发挥安全绩效前置作用。借鉴民航局“差异化精准监管”标准，扩充并动态调整安全绩效监控指标库，凸显指标对业务的支撑及事前管控功能。2024 年，系统监控指标 171 项，较上年增加 64 项，触发预警 96 次，及时开启风险管控，切实发挥绩效监测的前置预警功能。优化数字化管理手段。结合 SMS 系统使用情况，对流程及功

58、能进行改进，着重将系统内部及接口数据进行整合，通过指标评分量化公司安全管理水平。迭代核心风险模块，通过实时数据驱动的智能预警与全景监控，实现与双重预防机制的深度绑定，确保风险配置更加智能化、精细化。完成 GADM 项目协议签署，推动数据共享机制，进一步落实公司国际化战略目标及数字驱动管理的要求。一、安全生产数据3736上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 四、安全文化建设丰富安全文化建设活动。发布 2024 年度安全文化建设计划，整体规划安全文化建设主题活动：组织开展“安全生产月”活动，围绕主题推进活动有序开展；组织安全管理案例评选活动，征集案例43 篇，被民航局授予案例征集活

59、动“优秀组织”；开展安全文化测评及安全报告专项调研，倾听员工对安全文化的看法与诉求，收集问卷 2200 份，形成分析报告，跟踪改进措施；开展民航安全文化建设示范单位申报工作，进一步总结公司在安全文化建设中的有效做法及经验。扎实安全主动报告文化。发布新版事件样例，改进线上报告流程，更新事件类型，统一主动报告及强制报告事件类型库。全面落实安全奖惩规定，全年奖励 695 人次，金额 20.3 万元。作为亚洲唯一受邀航司在空客年会上作专题报告，同时受邀参加“民航安全信息自愿报告工作研讨会”，分享报告文化建设经验。落实安全作风长效机制。将民航局关于安全作风建设的相关要求纳入公司年度安全管理重点工作中并组

60、织落实。实时更新典型安全作风问题清单，结合年度周期性风险管理，开展年度安全作风问题清单修订工作。开展年度安全作风建设优秀班组和先进个人的评选工作，推出榜样系列优秀人物事迹宣传视频，宣传优秀人物作风事迹，树立正面典型，持续推动以“三个敬畏”为内核的安全作风建设。（1）维修人员排查热电偶组件隐患避免发动机关车2024 年 9 月 25 日，吉祥航维修人员黄某1 和黄某 2 在执行 A320 飞机右发 EGT 指示异常的排故工作时，检查发现热电偶电插头松动，本着认真负责的态度，并未直接简单将电插头重新拧紧，而是进一步进行故障隐患的排查。此区域空间狭小，热电偶组件极难接近，耗时四小时将热电偶组件拆下后

61、，仔细检查发现电插头固定螺帽的内侧固定卡片磨损严重，右上侧热电偶组件电插头内螺纹也存在磨损，后续完成更换后，彻底消除了潜在的安全隐患，避免了 EGT 指示不正常可能导致发动机关车的情况。（2）维修人员排查放气活门隐患规避空停风险2024 年 12 月 17 日，吉祥航定检车间在对 A320 飞机执行右发 HPC 7 级&10 级放气活门功能测试时，由于活门测试无法通过，维修人员秦某凭借丰富的专业知识与排故经验，在检查到 C 放气活门位置时，透过排气滤网孔隐约看到金属反光，并立即报告给放行人员王某。王某发现反光点可以移动，立即组织对放气活门进行拆解，发现两块碎屑。后经厂家化验确认是 HPC7 C

62、 放气活门附近的孔探点 D 的螺栓衬套损伤造成，更换孔探点螺栓衬套检查测试正常，规避了在后续运行期间损伤进一步加剧并导致空停的风险。五、安全案例分享3938上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 旅客服务JUNEYAO AIRESG“围绕着满足用户的多层次价值，在 HVC 的战略指引下，我们最终要创造的是高价值的航空品牌。始终以客户的价值为前进方向，才能不断获得客户的选择，最终实现成为国际化的现代服务业百年品牌。”王均金4140上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 旅客体验与服务一、旅客体验与服务1、新战略新要求下的吉祥服务体验新面貌吉祥航空结合市场需求的持续变化

63、，结合宽体机入列推出“梦旅生花”全流程服务标准，并以此标准不断推陈出新为旅客提供多样化的个性服务。在宽体机实施“梦旅生花”客舱布局的同时，吉祥航空自 2019 年底起陆续接收的全新空客 neo 系列窄体客机亦采用“梦旅生花”客舱设计，通过空客 AirSpace 先进客舱内饰、结合莫兰迪低饱和度色系客舱内饰，带给旅客年轻而优雅的出行感受。此外，吉祥航空于 2021 年起推出“花吉食”全新机上餐饮服务，通过引入国际知名酒店与餐饮品牌的餐食技术优势，结合公司航线目的地的特色餐食文化，在空中与地面贵宾室餐食环节向旅客呈现上海本帮菜、淮扬菜、娘惹菜、地中海风格菜肴等不同菜式。2024 年 4 月 26

64、日，吉祥航空正式官宣新款空中酒单，共包含 12 款葡萄酒。这是吉祥航空“花吉食”品牌餐饮概念的持续实践与体验，并将自 2024 年 5 月 1 日起陆续在吉祥航空各航线公务舱以周期轮换方式上线迎宾。2.客户服务管理体系吉祥航空结合市场需求的持续变化，结合宽体机入列推出“梦旅生花”全流程服务标准，并以此标准不断推陈出新为旅客提供多样化的个性服务。在宽体机实施“梦旅生花”客舱布局的同时，吉祥航空自 2019 年底起陆续接收的全新空客 neo 系列窄体客机亦采用“梦旅生花”客舱设计，通过空客 AirSpace 先进客舱内饰、结合莫兰迪低饱和度色系客舱内饰，带给旅客年轻而优雅的出行感受。此外，吉祥航空

65、于 2021 年起推出“花吉食”全新机上餐饮服务，通过引入国际知名酒店与餐饮品牌的餐食技术优势，结合公司航线目的地的特色餐食文化，在空中与地面贵宾室餐食环节向旅客呈现上海本帮菜、淮扬菜、娘惹菜、地中海风格菜肴等不同菜式。2024 年 4 月 26 日，吉祥航空正式官宣新款空中酒单，共包含 12 款葡萄酒。这是吉祥航空“花吉食”品牌餐饮概念的持续实践与体验，并将自 2024 年 5 月 1 日起陆续在吉祥航空各航线公务舱以周期轮换方式上线迎宾。新酒单由包括吉祥航空葡萄酒顾问 David Shoemaker、Andy Tan 和梅宁博在内的餐饮专家小组，从全球 100 多款优质葡萄酒中精选而来，同

66、时经过三轮空中气压环境下以餐酒搭配的评测方式，结合早前与香格里拉酒店桂花楼联名创作的淮扬菜及“花吉食”出品的精选中西菜肴而定，并为未来机上菜单的升级开发预留了空间。全新机上酒单将率先服务于包括赫尔辛基、米兰、雅典和即将开通的曼彻斯特、布鲁塞尔航线的公务舱进行周期性轮换。搭乘吉祥航空洲际航线经济舱旅客也可机上享受红白葡萄酒及丰富的饮品选择。未来，全新机上酒单亦将陆续在吉祥航空各航线的公务舱配备。新酒单由包括吉祥航空葡萄酒顾问 David Shoemaker、Andy Tan 和梅宁博在内的餐饮专家小组，从全球 100 多款优质葡萄酒中精选而来，同时经过三轮空中气压环境下以餐酒搭配的评测方式，结合

67、早前与香格里拉酒店桂花楼联名创作的淮扬菜及“花吉食”出品的精选中西菜肴而定，并为未来机上菜单的升级开发预留了空间。全新机上酒单将率先服务于包括赫尔辛基、米兰、雅典和即将开通的曼彻斯特、布鲁塞尔航线的公务舱进行周期性轮换。搭乘吉祥航空洲际航线经济舱旅客也可机上享受红白葡萄酒及丰富的饮品选择。未来，全新机上酒单亦将陆续在吉祥航空各航线的公务舱配备。4342上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 3.客户满意基于公司“四化”工作目标导向，建立了公司级满意度及需求调研程序，通过数字化手段与旅客增加互动，充分利用旅客反馈不断调整和优化服务创新策略，形成持续改进的良性循环。提升服务品质、开展

68、个性化营销、塑造品牌形象、调整市场营销策略。对目标客群需求和满意度进行调研分析，通过分析旅客反馈中的满意度和忠诚度数据评估市场营销策略的效果，同时深入了解目标客群对服务满意度评价，挖掘真实的客户需求，为未来设计更加符合客户需求的服务体验内容和产品、提高旅客满意度和忠诚度提供准确的数据依据。投诉应答管理机制及成效1）建立健全投诉管理制度：明确投诉的受理流程、处理时限、责任人员和处理结果等内容，确保投诉得到及时、公正地处理。同时，建立多种投诉渠道，如电话、邮件、网上平台等，方便投诉人进行投诉，并不断更新和改进投诉渠道，以提高其可靠性和便利性。加强人员培训：对投诉处理人员进行专业培训，提升其处理投诉

69、的能力和效率，确保他们能够准确理解投诉内容、快速作出反应，并给出令投诉人满意的解决方案。2）建立协作机制：企业内部与政府机构（包括不限于民航局消费者事务中心、各管理局、市消保委、工商局、12345 市民热线等渠道）之间建立协作机制，加强多部门间的沟通与协作，以便更高效地处理涉及多个部门的投诉案件。3）提高处理效率：通过明确的制度和流程，放大一线服务人员和客服热线的处置授权，对于发生在服务现场的客诉，特别对于不正常航班投诉应建立线下沟通处理机制，做到靠前处理，快速解决客户问题，对于超出授权范围的建立专案协商、专人处置机制，减少流转程序，满足旅客差异化客诉需求，能够得到迅速响应和处理，缩短处理周期

70、，提升投诉人对处理结果的满意度，从而提升旅客的公信力。2024 年公司受理投诉总量 20320 宗，民航局消费者事务中心渠道占 95%、其中 85%的客诉旅客为首次受理投诉，该渠道的投诉处理率达 100%，依据“中国民航服务质量监督平台”公布的投诉统计数据查看，行业内“不正常航班服务”的投诉问题类型居首位，占投诉量 59.14%，吉祥航占投诉量 57.14%，属低于行业水平，投诉服务工作得到有效管控。综上所述，投诉应答管理机制对于提升服务质量、增强公信力具有重要意义，企业会持续优化和完善这一机制，以更好地满足消费者需求和社会期望。建立数据调研机制，动态分析客群需求，开展个性化营销。健全投诉管理

71、制度，建立协作机制，提升公信力。4544上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 责任营销吉祥航空亮相第十五届珠海航展，联合华模科技、空地互联共同展现国际化发展战略2024 年 11 月 13 日，吉祥航空对外开放位于珠海航展中心 3 号馆的现场展位，标志着吉祥航空首次以正式身份参加中国国际航空航天博览会。期间，吉祥航空携手均瑶集团旗下国产全动模拟机生产商华模科技、技术领先的航空互联服务提供商空地互联，共同为参展各方带来科技化、国际化的民航运行与服务场景。作为均瑶集团下的另一航空与科创板块成员，华模科技是国内唯一获得中国民航局与欧洲航空安全局 D 级模拟机认证的训练设备制造商。此次

72、华模科技再度参展，在带来具有全部自主知识产权的国产 D 级全动飞机模拟机样品与相关软硬件集成方案的同时，也将在航展期间官宣新一代模拟机产品、并与业内知名上下游供应商开展全方位互动交流。自 2020 年 9月首次交付用户以来，华模科技依托成熟稳定且完整自主可控的核心仿真技术创新体系和软件仿真框架，形成覆盖空客（Airbus）、波音（Boeing）、商飞（COMAC）三大主流机型的飞行模拟机产品线，并已交付 7 台全动模拟机至国内航司用户，助力中国民航空勤人员培训工作持续健康、可持续发展。吉祥航空携手均瑶健康联合官宣“味动力号”全新彩绘2024 年 10 月 9 日，吉祥航空与均瑶健康在位于上海虹

73、桥国际机场 T2 航站楼的 V6“似锦”贵宾厅联合官宣“味动力号”全新彩绘飞机。这也是均瑶集团航空与健康两个板块继乳酸菌饮品上机供应后，再次携手开展跨界营销，为民航内外产业深度融合发展提供又一实践案例。此次全新上线的“味动力号”彩绘喷涂于注册号为 B-324C的吉祥航空空客 A321neo 飞机。该彩绘设计以均瑶集团经典乳酸菌饮品“味动力”为主题形象，结合吉祥航空“梦旅生花”品牌的牡丹花瓣图案元素，以及空客 neo 机型推力大、航程远、油耗低、乘坐舒适的特性，展现了均瑶集团“科技赋能生活”全产业综合运营生态体系所带来的活力。在飞机外部彩绘以外，“味动力”系列产品也通过客舱窗花、座位头枕贴片、行

74、李架贴纸等环境布置以及覆盖更为广泛的专属空中饮品方式，多角度服务旅客，以“1+1 大于 2”的强强联手，为旅客的空中之旅提供更丰富的乘机体验，也为“味动力”系列产品的出海战略提供更多机遇。4746上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 吉祥航空希腊旅行社同业考察团启动仪式在雅典成功举行吉祥航空与爱琴海航空开展代码共享合作，扩大欧亚非地区航线服务覆盖 持续推进国际化战略落地2024 年 10 月 15 日，吉祥航空在雅典国际机场索菲特酒店隆重举行“希腊旅行社赴华同业考察团”启动仪式。此次同业考察团共邀请希腊七家旅行业头部企业搭乘吉祥航空上海雅典航班赴华考察旅游产业发展，标志着中希两

75、国新一波旅游合作的启动，将成为两国之间人文与经贸交流提升、加深两国人民友谊的又一最佳实践案例。在启动仪式上，中华人民共和国驻希腊大使馆参赞王滢发表了热情洋溢的讲话，高度评价了此次考察团的重要意义。她指出，今天也是中国对希腊实施免签政策的第一天，这将为密切人文交流、促进两国人员往来提供极大便利。她预祝本次希腊旅行商中国考察活动圆满成功，愿每一位参与的朋友都能从这次旅程中收获满满，不仅领略到中国的美丽风光和多元文化，同时建立起深厚的友谊和长期的合作关系。2024 年 4 月 8 日，吉祥航空与总部位于希腊的星空联盟成员爱琴海航空近日联合宣布，将开展代码共享合作。此举将使得旅客能够高效利用经由雅典的

76、“吉祥航空+爱琴海航空”中转联运服务往返中欧、中非之间，同时亦展现吉祥航空持续践行国际化发展战略、服务“一带一路”倡议的信心与决心。根据双方合作计划，吉祥航空将在爱琴海航空实际承运由雅典至芬兰、意大利、西班牙、葡萄牙、法国五个国家部分城市的欧洲境内航班加挂吉祥航空“HO”代码，包括赫尔辛基、米兰、罗马、那不勒斯、巴塞罗那、马德里、里斯本、法国尼斯、马赛等 9 个目的地。这是吉祥航空首次与星空联盟正式成员航空公司在欧洲境内开展代码共享合作，将为旅客提供经由雅典无缝高效中转至上述目的地的出行体验。同时，“星空联盟优连伙伴”计划也同样适用于“吉祥航空+爱琴海航空”中转联运服务。所有星空联盟的金卡贵宾

77、旅客乘坐上述中转联运航班，可享受包括优先值机、额外托运行李额、快速安检通道、机场休息室、优先登机、优先行李提取、优先候补、优先订座申请；星空联盟银卡会员亦可享受优先候补与优先订座申请。吉祥航空与爱琴海航空的代码共享机票销售后续将在双方直销渠道以及授权代理人于线上平台上线。除搭乘爱琴海航空子公司奥林匹克航空暂不支持外，旅客在上海浦东机场办理“吉祥航空+爱琴海航空”中转联运乘机手续时，均可实现“行李直挂、一票到底”的便利服务。吉祥航空受邀参加雅典飞行周并进行飞行表演，首次参与海外飞行表演，对外展示中国航司开放与专业形象2024 年 10 月 15 日，吉祥航空在雅典国际机场索菲特酒店隆重举行“希腊

78、旅行社赴华同业考察团”启动仪式。此次同业考察团共邀请希腊七家旅行业头部企业搭乘吉祥航空上海雅典航班赴华考察旅游产业发展，标志着中希两国新一波旅游合作的启动，将成为两国之间人文与经贸交流提升、加深两国人民友谊的又一最佳实践案例。在启动仪式上，中华人民共和国驻希腊大使馆参赞王滢发表了热情洋溢的讲话，高度评价了此次考察团的重要意义。她指出，今天也是中国对希腊实施免签政策的第一天，这将为密切人文交流、促进两国人员往来提供极大便利。她预祝本次希腊旅行商中国考察活动圆满成功，愿每一位参与的朋友都能从这次旅程中收获满满，不仅领略到中国的美丽风光和多元文化，同时建立起深厚的友谊和长期的合作关系。4948上海吉

79、祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 可持续消费1、吉祥大出行业内首创的航陆一体智慧出行服务生态，将串联起原本碎片化、断裂的出行场景，提供端到端无缝链接的一站式出行服务，为用户创造愉悦体验三十年前为解决 回家难 的问题，均瑶集团开创了国内民营企业包机业务的先河；二十年前，为优化体验差的问题，均瑶集团成立吉祥航空，为商旅人群提供准点可靠的航旅服务。如今，吉祥航空已经成为中国最安全的航空公司之一，但空中出行，仅是出行中的重要一环。纵观当下出行产业生态，出行场景碎片化，用户从出家门到机场，从机场到目的地，中间需要辗转数个环节，出行体验繁琐。同时，随着国内外出行需求爆发、绿色出行成为趋势的当

80、下，均瑶集团的创业初衷进化为全新的愿景：持续深耕出行领域，将航空级出行服务品质延伸至陆地出行场景，我们希望打通出行的每一个环节，实现小场景智能终端的创新体验与大场景移动服务的无缝链接。吉祥大出行将围绕出行接驳场景率先开展相关服务，如接送机、机场代泊、吉祥航空金卡待遇等，也会与各地酒店、景点等深度合作，为用户提供更加高效、流畅的出行服务，并逐步向全国各个城市推广。比如，一份吉祥大出行的景点套餐囊括吉祥汽车接送机服务、吉祥航空空中出行体验与景点景区内的快速通道、会员休息室等。吉祥大出行服务还会逐步覆盖至目的地用车、私人旅途定制等出行场景，为用户做好目的地行程规划，包括景点、餐饮、停车场、补能网点建

81、议等等。以全栈体验、全域覆盖、全程陪伴的方式，让用户花最少的时间与成本获得最合适与优质的出行服务。吉祥大出行的未来不止于国内市场。近年来，吉祥航空一直紧锣密鼓布局海外市场，已开通国内飞往日本、韩国、芬兰、希腊、意大利等世界各地的国际航线。未来吉祥大出行要为全球用户提供一站式出行服务，通过吉祥航空、全球化的地面终端产品，让每一位用户享受从家到家，如意到家的愉悦体验。2、开展 2024 年“315 国际消费者权益日”宣传活动为贯彻落实民航局下发的关于开展 2024 年“315 国际消费者权益日”宣传活动的通知（局发明电2024425 号）要求，为了契合中消协年度主题，激发航空运输市场消费活力，持续

82、提升民航服务水平，以营造良好的出行环境，鼓励民航旅客敢于消费、愿意消费、乐享高品质消费。于 3 月 12 日16 日期间，开展以“激发消费活力”为主题的“315国际消费者权益日”宣传活动。通过在机场柜台张贴活动二维码，引导旅客参加线上有奖知识活动竞赛和抽奖活动，提升疫情后新形势下出行旅客对民航的了解。同时在旅客办理值机手续时向旅客介绍消费维权的相关知识，增强服务人员与旅客的互动，以服务能力作为根本支撑，进一步提振消费信心；通过官微宣传“我为民航服务建言献策”活动海报，让广大网友积极参与。吉祥航空也将持续提升服务水平，更好地满足旅客多样化的出行需求，促进行业恢复发展，以进一步提升广大旅客对民航服

83、务的获得感和幸福感。接送机机场代泊行李值挂中转联程美食 度假 出行3、迈出生态转型第一步，搭建客户生态运营新模式，创新产品营销方式围绕吉祥大出行战略，从出行全链条，“吃喝玩乐游”等角度持续梳理关键场景的生态合作触点和内容。基于出行伙伴资源生态，已与出行生态内的哈罗出行、强生、复星旅文、华住酒店、祥源控股等初步建立合作沟通。围绕目的地旅游产品上线、会员权益互通、积分生态合作等多维度展开深度合作。上线华住酒店会员互通、积分互通业务。积极推进“吉祥出行生态”实施，围绕出行生态资源整合和出行生态客户建设两大支柱任务，丰富基于客户体验的大出行生态资源。生态创新产品方面，公司共执行宠物包机4 班，首次执飞

84、曼谷国际包机，宠物常态化运输方案拟在年底上线。另升舱产品整体收入同比增长9.6%、优选座位新增国际航线线上选座，总销售额同比增长 271%、“机+X”产品销售收入同比增长 33%。5150上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 责任服务2 月 3 日，吉祥航空客舱部一名新晋乘务员，参与回沪航班保障过程中，迎来了一位年仅 7 岁的无陪儿童旅客。登机时，新晋乘务员就注意到这一位脸上一直挂着甜甜笑容的小女孩；她礼貌地与航班上每一位乘务员打招呼，也乖巧地配合乘务员系上安全带。航班起飞后，这位小旅客拿出随身携带的故事书，独立而专注地沉浸在故事情节里。作为承担客舱无陪儿童旅客照看职责的乘务员

85、之一，新晋乘务员在为这位小旅客提供机上餐食、调节环境温度的同时，也与小旅客交流了起来。言语中，小旅客充满对家庭的渴望与对父母的思念。“这次来上海，我也不知道是去爸爸家还是妈妈家，但我很开心，我也不想他们分开。”“晚上做梦的时候会想妈妈，但我会尽量不去想他们分开的事情，平时开开心心就好啦。”“我姑姑很疼我，但她也有小朋友了，好几个月没来看我了。”邻座的陌生婆婆听到小旅客的描述，忍不住抹眼泪。新晋乘务员也一时不知道该怎么安慰小旅客。她灵机一动，给她看了前几天从空中拍摄的夜间烟花视频。“没事的小朋友。以后的日子，海阔天空、任你高飞！”航班抵达上海，旅客们纷纷起身下机。新晋乘务员陪同小旅客下机并与地面

86、等待的地服人员完成无陪儿童旅客交接。“我们有缘还会再见的阿姨。”小女孩转头向新晋乘务员挥手告别。她不知道的是，在此之前，客舱乘务组为小女孩准备了一张鼓励贺卡，并且悄悄放在她随行的书包里：“XXX 小旅客：所念皆星河、所系皆山海。凑不齐满天星河，那就看一下凡间万家灯火。璀璨夜景，星光不问赶路人、时光不负有心人。祝你快乐！”“尽管这位小旅客会因为期盼家庭关爱而感到失落，但她内心那份坚强乐观值得我们所有人为之感动。”新晋乘务员在落地后的感悟中写道，客舱乘务工作时刻充满压力与挑战，但在与旅客的沟通互动中，能够发现许多人性的闪光，这也激励着吉祥航空的客舱乘务团队持续提升业务水平、优化服务管理，以热情与温

87、情保障国内外旅客超 230万人次的航空出行。生活布满荆棘但仍然微笑面对，吉祥航空客舱乘务员与无陪儿童旅客的春运温情互动万米高空“黄金 100 秒”紧急救助，吉祥航空乘务组携手医护旅客使用“海姆立克急救法”成功挽救幼儿旅客生命吉祥航空保障关爱旅客顺利返乡吉祥航空江苏分公司收到 HO1931 航班某幼儿旅客家属送来锦旗，感谢当班乘务组在危急关头协同机上医护旅客使用“海姆立克急救法”开展救援，最终该幼儿旅客转危为安。航班飞行过程中，一名旅客在为自己同行幼儿喂食时，孩子突然栽倒在客舱地板上。旅客摇晃、呼喊幼儿，但幼儿无意识反应，面色逐渐发紫、全身瘫软。在接到旅客呼唤后，当班乘务组立即通过机上广播寻找医

88、护从业旅客；乘务长上前迅速评估幼儿状态后，当即对其实施“海姆立克急救法”；其余乘务员则安抚幼儿家属与其他旅客情绪。经过乘务人员近 2 分钟的持续急救，幼儿出现自主咳嗽；机上一名护士旅客也赶来施救，幼儿逐渐恢复意识，但状态依然较为虚弱。护士旅客检查幼儿，其生命体征正常但心跳偏快。因航班即将抵达目的地，后续下降过程中客舱乘务人员持续关注幼儿情况，并安抚同行家属；机组人员亦提前通知地面做好医疗力量待命准备。航班落地后，客舱乘务人员安排相关旅客提前下机就医，经检查已无大碍。2024 年 2 月 7 日，吉祥航空 HO1021 上海浦东至汉中航班迎来一位需使用客舱内轮椅的关爱旅客。在公司各保障力量以及目

89、的地机场协助下，该旅客顺利搭乘航班返乡过年。经了解，该旅客无法自主行走，需申请客舱轮椅；同时目的地机场保障能力相对有限，暂无法提供下客廊桥或升降平台，存在较大保障难度。为此，吉祥航空启动关爱旅客应对机制，协调出发机场安排专供客舱内使用的轮椅作为旅客候机楼至航空器的移动摆渡设备；安排有经验的地服与乘务人员协助旅客登机与客舱服务；抵达目的地机场后，协调机场保障人员以多人接力方式将旅客安全运送下机。凭借关爱旅客服务长久以来的服务口碑，吉祥航空已累计完成超 3300 名关爱旅客的服务保障工作；涵盖婴儿摇篮、视觉/听觉障碍旅客、无成人陪伴儿童等多个种类，全面助力各类有需要旅客便捷出行。5352上海吉祥航

90、空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 员工服务1.聚焦关键人才引进，助力国际化战略布局 为契合公司“国际化”战略，开展“追梦 dream”精英乘务员招募。人力部、客舱部与外籍机长协同组建面试团队，从语言能力、专业技能、综合素质多维度考核候选人。不仅考察日常外语交流，更关注复杂场景下的语言应变，严格评估客舱服务、应急处置等专业技能，以及沟通、团队协作、抗压能力。经此高标准流程，成功引入一批精英乘务员，为国际化航线服务品质提升筑牢人才根基，开启国际化专项人才引进征程。吉祥航空始终坚持共建共享美好吉祥，将“人”视为公司最宝贵核心资源的理念，始终延续爱才、惜才、重才的企业文化，在近悦远来的良好氛

91、围中广纳英才；通过搭建人才培养发展的平台，持续提升人才的战略思维、系统思维、客户思维与数字思维，成就人才实现自我价值；给予员工贴心的人文关怀，完善企业内部激励机制，关注员工的职业发展和成就动力，建立事业共创、业绩共赢、成果共享的新型伙伴关系。一、就业和劳工关系4.全面提升招聘宣传，塑造雇主品牌形象 公司实施分层招聘宣传策略，针对不同院校特点与学生需求，采取差异化宣传。对重点航空院校，展示先进设备、职业发展与国际项目机会；对普通院校，强调培训体系、工作氛围与员工福利。利用新媒体发布涵盖公司历程、文化、招聘信息、员工风采的公众号推文。举办企业开放日，让求职者实地体验公司。整合商务营销资源，通过空地

92、、商务联动深入校园，设招聘摊位、办宣讲会，推行“人才招募+市场宣传”战略，塑造并提升雇主品牌形象，吸引更多人才投身公司发展2.动态调整招聘策略，保障运行实力供给 公司依据飞机调配实时情况，灵活调整空勤招聘与送训策略。招聘以校园招聘为主，深入高校挖掘航空专业应届人才；社会招聘为辅，吸纳有经验的专业人士。同时开展退役军人专场、精英乘务员选拔、定向养成（高中自主招生）等特色招聘。严格按飞标部规划，对拟录用人员实施动态监管，从背景审查到入职前培训层层把关。为乘务员、安全员定制送训计划，配专业导师。通过这些举措，完成送训任务，保障公司各阶段及春运等重要时期的运营人力，确保航空服务平稳运行。3.深度拓展校

93、企合作，前置人才储备培养 积极推进校企产、学、育融合，深耕“空地联动”项目。公司各部门协同，依发展战略与岗位需求规划招聘方案，挖掘内外部招聘渠道，储备服务类岗位人才，提升招聘效率。与上海民航职业学院就地面服务订单班达成合作，校企共同定制课程体系与教学内容，既涵盖民航地服基础理论，又增设模拟值机、行李托运处理等实践课程。助力学生在校掌握专业核心技能，熟悉公司运营与文化，毕业后快速融入公司，打造公司专属人才供应链，为长远发展输送人才。二、员工薪酬福利体系1.灵活用工与国际化薪酬体系创新突破2024 年重点优化人力资源配置效能，推进虹桥 B787 货舱自主保障项目，通过内部资源统筹与岗位整合实现显著

94、成本优化，并开展飞行学员地面轮岗实践，提升跨部门协作效率与职业素养。针对双证空勤人员运行效能开展动态评估，优化岗位配置策略，减少冗余管理成本与排班损耗，提升整体人效产出。2.创新灵活用工模式合理提升客运及客服岗位实习生比例，通过差异化激励机制与数字化平台建设，实现降本增效目标。同步建立基于人效管理的成本分析机制，定期生成人力成本月报，识别效率提升关键点，优化专项激励政策与福利管理体系，推动“多劳多得、优劳优得”的分配理念落地。3.强化福利管理合规性统一规范各地法定福利缴纳比例，确保公平性与成本最优。探索海外薪酬体系，完成印尼、新加坡等境外营业部薪酬政策制定，启动派驻员工福利调研，完善驻外员工薪

95、酬福利管理制度，为国际化人才招募与保留提供系统性支持，助力公司全球化战略稳步推进。三、多元化和机会平等双通道职业发展与科学化干部梯队建设构建双通道职业发展体系，完善地面服务、信息技术、航空卫生等序列任职资格标准，明确员工成长路径与晋升机制。通过“雏凤在池”后备人才盘点与职业潜能测评，优化干部梯队结构，提升后备人才质量，为公司长远发展储备优质管理力量。强化干部选拔与履职能力，全年开展核心层与中坚层干部选拔工作，引入多维测评工具与述职评议机制，科学识别干部管理潜力。同步优化班组长培养体系，设计岗位画像与阶段化提升方案，推动基层管理效能全面提升。针对国际化人才储备需求，系统梳理内部跨文化人才结构，聚

96、焦语言优势与专业素质，为海外业务拓展提供精准人才战略指引。四、员工培训与发展在“以客户为核心，以共赢为信念，坚持价值创造，持续自我超越”的企业文化核心价值观指导下，公司始终围绕组织战略实现所需的核心能力，完善培训管理机制、设计各项培养项目，打造组织竞争力。同时，为满足业务发展需要，帮助员工提升岗位技能，公司基于典型工作任务及实际需要，为关键岗位员工设计系统化的学习发展路径，并匹配更加合理、多样化的学习方式，促进业务推进与员工成长。2024 年各类培训项目（含员工自主学习培训课程）累计 96.4 万人次（包括线上培训 80.3 万人次），培训时长超 194.1 万小时（包括线上培训 181.2

97、万小时），投入超 10800 万元。为促进战略落地，满足业务发展需要，吉祥航空已逐渐形成相对完善的培训体系。在培训内容方面，实施差异化培养。目前已形成了基层、中层和高层领导力培养梯队；针对空勤人员的培养，内部已形成比较完善的培养机制，其空勤学员培养与吉祥航空子公司吉祥航服共同实施；针对员工，由内部进行专业资质培养，公司进行通用能力培养，进一步强化员工岗位任职能力和素质能力；针对新员工，以内部培养为主，力求在思维层面和行为层面与企业的价值观快速融合。在讲师管理方面，吉祥航空已搭建了比较成熟的内部讲师管理体系，目前已正式聘任专兼职讲师 508 人。在课程管理方面，以内部自主开发、经验传承为主，通用

98、素能和领导力部分课程外部引进为辅，形成吉祥航空课程库。5554上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 乡村振兴与社会贡献吉祥航空始终坚持共建共享美好吉祥，将“人”视为公司最宝贵核心资源的理念，始终延续爱才、惜才、重才的企业文化，在近悦远来的良好氛围中广纳英才；通过搭建人才培养发展的平台，持续提升人才的战略思维、系统思维、客户思维与数字思维，成就人才实现自我价值；给予员工贴心的人文关怀，完善企业内部激励机制，关注员工的职业发展和成就动力，建立事业共创、业绩共赢、成果共享的新型伙伴关系。一、社区参与吉祥航空为临时器官运输保驾护航2024 年 1 月 18 日携带活体器官的浙大二院医生

99、携带活体器官搭乘当日 10:05 起飞的 HO2038 航班由青岛前往杭州，为确保旅客与活体器官顺利登机，同时尽量减少因等待造成的航班延误，吉祥航空青岛营业部立即通知现场各保障单位，紧急联动做好分工，一方面联系空中交通管制部门与青岛机场运行部门，申请协调对 HO2038 航班实行关舱后优先放行，同步协调停靠廊桥停机位；另一方面请青岛机场安检部门、地面代理单位，按活体器官运输要求实施特殊保障，共同为生命续航而争分夺秒；与此同时，吉祥航空青岛营业部也联系旅客提醒其乘机注意事项。仅耗费约 10 分钟即完成值机安检并抵达登机口；后续医生与活体器官顺利搭乘吉祥航空航班抵达目的地并开展器官移植工作。202

100、4 年 2 月 1 日，吉祥航空收到来自浙江大学医学院附属第二医院的感谢信，以感谢早先保障医院方面的临时申请活体器官运输需求。经吉祥航空以及机场、空中交通管制部门的共同努力。二、社会投资吉祥航空加强与广西的资源对接及产业合作9 月 4 日，上海吉祥航空股份有限公司副总裁夏海兵一行到访广西贸促会，双方围绕资源对接及产业合作进行交流座谈，广西贸促会副会长刘树义会见夏海兵一行并主持交流座谈会；双方表示将进一步加强交流沟通，发挥各自的优势资源，拓展合作，围绕广西优质产品充分挖掘合作潜能，助推优质桂品出乡出海，推动合作向更广阔领域发展。2023 年 12 月份，吉祥航空横州茉莉花“茉上花开”主题航班在南

101、宁吴圩国际机场 T2 航站楼举行了启动仪式。随着主题航班启动，吉祥航空在国内、国际航班、机场贵宾室等场景全面上线横州茉莉花系列产品，进一步提升横州茉莉花（茶）品牌知名度和影响力。三、教育和文化吉祥航空举办 2024 年麦田夏令营为帮助山区孩子们拓宽视野、增长见识、提升综合素质，感受上海的城市文化魅力，8 月 20 日24 日，吉祥航空团委特邀请沂蒙山区石汪峪小学的孩子们来上海研学，开展 2024 年麦田夏令营活动。在孩子们幼小的心中播下了一颗飞向蓝天的种子。本次活动由运控团总支承办，客舱团总支，地服团总支，吉祥航服团总支协办。吉祥航空携手广西零距离文旅慰问福利院小朋友12 月 19 日，吉祥航

102、空南宁营业部与广西零距离文旅集团一行 13 人，慰问南宁市福利院，不仅给孩子们带去了实实在在的福利，更在这寒气来袭的冬天给孩子们带去了温暖与欢乐。在活动前经过与南宁市福利院相关负责人沟通，从孩子们当前实际需要出发，南宁营业部和零距离文旅，各捐赠了 1 台 65 寸 LED 电视机。活动中，通过给孩子们观看飞机推出、滑行和起飞的特写视频，让孩子们更清晰地了解飞机运行。现场还利用我司 1:100 复刻的飞机模型，通过问答形式，近距离与孩子们分享飞机基本构造、载人容量以及乘坐飞机的安全小知识等。在互动环节，慰问团队一行与孩子们共同折起纸飞机，更在放飞纸飞机的那一刻，满足了孩子们小小的飞行梦想，现场呈

103、现着一片片欢乐的海洋。四、财务与收入创造吉祥航空宣布新开西安至榆林航线2024 年 10 月 27 日，吉祥航空于 2024 年冬春航季伊始新增西安至榆林直达航线。这一新的航线将进一步丰富陕西省内的交通选择，在满足日益增长的旅客需求的同时，促进区域经济的交流与发展。随着西安至榆林航线的成功开通，我们期待未来能有更多类似的新航线加入，进一步拓展陕西乃至我国中西部的航空网络，为旅客提供更多元化的出行选择。吉祥航空宣布新开西安至万象航线在中老两国建交 60 周年之际，吉祥航空宣布将于 11月 19 日起开通中国西安至老挝万象直达航线。这将是吉祥航空在东南亚市场布局的又一重要步骤，旨在满足日益增长的双

104、边旅游和商务需求，持续加强中国与东南亚地区的连接。在“一带一路”倡议的背景下，吉祥航空不断加强东南亚方向国家的联通性。此次新开西安万象航线将配合现有的西安始发东南亚航线，在持续增进两地人民的相互了解和友好往来的基础上，服务更多中外商旅客流前往老挝进行商务考察、旅游观光及人文交流。同时该航线也将进一步促进地方经济发展和区域合作提供新动力，预计将吸引大量的商务和休闲旅客，从而带动航线沿途地区的酒店、餐饮、旅游及零售业的发展。一、就业和劳工关系5756上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 公司治理 吉祥航空始终将公司治理视作 ESG 中的核心部分，通过建立有效的治理结构、制度和实践，

105、以确保公司透明、合规、负责任地运作，同时平衡各利益相关方需求，实现长期多赢共赢的可持续良性高质量发展新局面。JUNEYAO AIRESG5958上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 1.深入数据治理，加强数据安全合规定标准，以中华人民共和国数据安全法中华人民共和国个人信息保护法为纲领，编制数据分类分级管理办法（试行），将公司数据划分为核心数据、重要数据及一般数据三级，明确技术管控措施差异化管理。例如，核心数据采用端到端加密及动态脱敏技术，重要数据实施访问权限分级控制等。同时，积极推进海外个人数据保护合规试点工作，对欧洲营业部开展全面的个人数据保护现状自查，深入梳理欧盟 GDPR

106、 合规风险，形成针对性合规建议，确保海外业务数据安全合规。重落实，全面升级官网及APP隐私政策框架，同步完成英文版、日文版隐私政策修订工作，细化旅客个人数据保护权利及救济条款。针对新开航线，建立完善的数据合规评估机制，提前防范潜在数据安全风险。2.编制合规要求，强化产品合规管理围绕产品全生命周期，吉祥航空发布吉祥航空产品营销合规要求，明确反商业贿赂、消费者知情权保障、数据最小化收集等核心条款。结合 2023 年启用的自愿报告机制，筛选典型风险案例，优化产品设计流程。例如，针对某营销活动中存在的“默认勾选增值服务”问题，修订线上服务协议，增设显著提示及二次确认环节，消费者投诉量同比显著下降。20

107、24 年，吉祥航空通过深入数据治理工作、加强数据合规建设，强化知识产权管理及员工诚信建设，体系化合规建设，推动供应链社会责任、践行可持续发展等方式，为公司实现风险防控效能提升。一、强化重点领域合规管控，防范公司合规风险3.防范不正当竞争，强化知识产权管理建章立制，吉祥航空修订公司商标管理办法，覆盖商标申请、使用、争议解决全流程。2024年完成“吉祥航空似锦”“云翼”等商标国际注册，覆盖欧美、东南亚等 20 国，实现核心业务商标全域保护。针对国际商标抢注风险，建立监测预警系统，实现有效拦截侵权的效果。强化创新保护，累计新增软件著作权 47 项，涵盖航班动态预测系统、智能客服平台等核心系统；完成“

108、人力小福”系列美术作品著作权登记。组建跨部门维权团队，全年处理多起商标侵权、著作权纠纷案件，维护公司权益的同时为营造公平公正的营商环境贡献吉祥自己的力量。4.深化反腐败建设，筑牢员工诚信体系完善失信行为库，2024 年新增失信行为 4 项，修订失信行为 6 项，删除失信行为 4 项，最新失信清单达 169 条。通过诚信档案与绩效考核挂钩机制，自2019年以来规制员工行为20例，申诉处理平均时长缩短至3个工作日，实现“零误判”。强化合规文化，开展“合同管理建设”主题培训，覆盖全员 5000 人次，并推出线上合同管理等微课平台，累计学习时长超 1.2 万小时。结合自愿报告机制，推动员工主动上报潜在

109、违规线索，形成“全员监督”的良性生态。5.推动供应链社会责任，践行可持续发展实现道德采购，将公司“反商业贿赂”纳入合同模板的强制条款，有效阻止存在隐性利益输送的供应商。二、强化法律事务管理，维护公司合法利益1.妥善处理重大诉讼，维护公司利益持续推动公司法律纠纷案件的办理，通过强化重大诉讼案件的管控，妥善处理了公司重大知识产权纠纷案件、飞行员耿某案件以及境外诉讼案件等 40 余起，降低了公司风险，维护公司的合法利益。2024 年，吉祥航空通过妥善处理重大诉讼案件、编制典型案例以案促改等方式，强化经验转化、维护公司利益，为公司实现效能提升。2.以案促改，强化经验转化编制法律风险合规指引，收录数据泄

110、露、商业贿赂、劳动纠纷等典型案例17个，组织全员分层级培训。同时，在实践操作中，通过在合同审核中新增“履约保证金条款”及“反商业贿赂条款”等内容，将过往案件经验有效在未来商业活动中有效应用，降低潜在的合同纠纷风险。6160上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 经济总资产亿元441.86451.47448.61478.06总营业收入亿元117.6782.1200.95218.45利润总额亿元-4.77-41.487.519.14纳税总额亿元2.581.992.092.14运行状况飞机利用率小时5.228.3510.3411.53机队构成架110110117127飞机平均机龄年5.

111、756.346.837.28收入吨公里亿吨公里26.1315.4336.9345.21旅客运输量万人次1845.21121.082463.92766.08定期航班班次（每周航班数目）条2348148827863073经营航线数目个295274326406通航城市个157151161182安全飞行时间万小时25.7315.9331.5235.5事故征候起0000事故征候万时率/0000服务航班正点率%0.88730.96750.89540.8962常旅客会员人数万人1500万+1800万+2400万+旅客满意度问卷数量万件45773189914103337131旅客满意度分0.9230.9160

112、.9180.917旅客表扬信件数件8156单（B2C-46%，95520-38%、感谢信-12%）8930单（95520-50%，B2C-46%、感谢信-3%）24602单（95520-88%，B2C-9%、感谢信-1%）5986单（95520-84%，B2C-15%）旅客投诉数份6135宗5890宗8198宗20320宗行李不正常运输差错率万分之16.931.71.782.2国内自助值机率%0.7020.5650.6960.7076国内自助值机航站覆盖率%1111通程航班国内站点数量个/国内转国内经“上海浦东机场”中转，国内转国内通程航站已开通35个。经“南京禄口机场”中转，国内转国内通程航

113、站已开通20个。国内转国内经“上海浦东机场”中转，国内转国内通程航站已开通50个。经“南京禄口机场”中转，国内转国内通程航站已开通27个。通程航班国际站点数量个/国际转国际经“上海浦东机场”中转，国际转国际通程航班已开通34个。经“南京禄口机场”中转，国际转国际通程航班已开通1个。国际转国际经“上海浦东机场”中转，国际转国际通程航班已开通25个。经“南京禄口机场”中转，国际转国际通程航班已开通4个。特殊旅客乘机人次人次34149271875377975878环境航空煤油使用量千吨640.3387.08796.6907.86天然气使用量千立方米193.3843.398.06101.98汽油使用量

114、千升169.57151.84210.48210.43柴油使用量千升1658.911157.471679.751690.35液化石油气使用量吨144.3102.800其他石油制品使用量吨74.5744.5179.8486.62用电量万千瓦时825.95767.99767.15910.74二氧化碳排放总量吨2459383.891488089.883056320.413482513.09直接能源（范围一）排放量吨2016945121930225092902859759直接能源（范围一）排放密度吨/万吨公里7.727.96.796.33间接能源（范围二）排放量吨442438.89268787.8854

115、7030.41622754.09间接能源（范围二）排放密度吨/万吨公里1.691.741.481.38环境能源消耗总量吨标准煤945916.88572342.261175507.851339428.11万元营业收入综合能耗吨标煤/万元0.80.70.580.61单位运输周转油耗吨/万吨公里2.452.512.162.01可用吨公里油耗吨/万吨公里2.31.392.863.26飞行小时油耗吨/小时2.492.432.532.56累计节油万吨1.11.52.33.3吨公里二氧化碳吨/万吨公里9.419.648.287.7员工员工总数人8108818587619224女性员工比例%#REF!0.33

116、53695780.338659970.336188205少数民族员工数量人162206242253劳动合同签订率%1111社会保险覆盖率%1111企业年金覆盖率%无无无无员工流失率%0.120.09630.0730.0604参加体检员工比例%1111工伤数量件56225869因工死亡人数人0000培训总投入亿元1.070.830.861.08培训参与人次万人次6.4163.260.196.4人均培训时长小时169162166210社会定点帮扶投入万元414.22052812430130万元特殊飞行架次/注册志愿者人数人/122约140约140公益活动项目数个3333参与公益志愿者员工人次人次/

117、72200约280人公益授勋人数人次777/公益活动服务时间万小时未统计未统计未统计治理独立董事比例%0.33340.33340.33340.3334女性董事占比%1人1人2人3人董事会成员出席率%100100100100参加少于75%会议的董事人数人0000审计委员会会议次数次6463薪酬委员会会议次数次2111提名委员会会议次数次0121前十大股东持股比例合计%78.9865.5169.0269.53高管持股比例%0000股票质押比例%截止2021年12月31日，均瑶集团持有公司股份总数为1,020,862,080股，占公司总股本的51.92%。均瑶集团累计质押股份数量为320,600,0

118、00股，占其所持公司股份的31.40%，占公司总股本的16.31%。截止2022年12月31日，均瑶集团持有公司股份总数为1,020,862,080股，占公司总股本的46.11%。均瑶集团累计质押股份数量为502,230,000股，占其所持公司股份的49.20%，占公司总股本的22.68%。截至2023年12月31日，均瑶集团持有公司股份总数为1,020,862,080股，占公司总股本的46.11%。均瑶集团累计质押股份数量为714,730,000股，占其所持公司股份的70.01%，占公司总股本的32.28%。截至2024年12月31日，均瑶集团持有公司股份总数为1,020,862,080股，

119、占公司总股本的 46.42%。均瑶集团累计质押股份数量为14,300,000股，占其所持公司股份的79.77%，占公司总股本的37.03%。分类 指标名称 单位 2021 年 2022 年 2023 年 2024 年分类 指标名称 单位 2021 年 2022 年 2023 年 2024 年吉祥航空 2022-2024 年 ESG 绩效表62上海吉祥航空股份有限公司 2024年度可持续发展报告 读者反馈表尊敬的读者：感谢您阅读2024 上海吉祥航空股份有限公司可持续发展报告。为更好地向您及其他利益相关方提供有价值的信息，同时促进对社会责任工作的监督，提高可持续发展管理的能力和水平，我们诚邀您对本报告提出宝贵的意见和建议。您可填写反馈表，并通过以下任意方式反馈给我们。联系部门：上海吉祥航空股份有限公司战略企管部电话：021-61988888 转 73777传真：021-22389508电子邮箱：邮寄地址：上海市浦东新区康桥东路 8 号 2 号楼 2319 室（201315）反馈表入口