益普索：顾客体验全球洞察报告2025-中国篇（36页）.pdf

1、顾客体验全球洞察报告20252025-中国篇揭示趋势和机会，助您提升顾客体验2025年5月 Ipsos|CX Global Insights 2025-China|Version#1|Public顾客体验全球洞察报告2025 2025-中国篇介绍2025年益普索Global推出覆盖全球多个行业和市场的顾客体验全球洞察报告20252025，旨在揭示提升全球顾客体验的趋势和机遇。这项标准化基准值研究涵盖了跨行业的顾客体验表现的关键KPI，与顾客建立情感依赖的重要性、及其对顾客和业务的影响，以及品牌需要利用哪些体验和情感要素建立更牢固的顾客关系。全球报告还涉及跨行业的最佳实践，并深入探讨了顾客旅程中

2、的“关键时刻”，当前的顾客体验趋势以及热门话题，如顾客期望、推荐和人工智能。顾客体验全球洞察报告20252025-中国篇从中国顾客视角出发，旨在通过中国与全球数据的对比，为您增加顾客体验趋势解读的全球视角。中国数据来自于益普索中国2024年9月发布的20242024中国IXIIXI体验指数报告。如需更多信息，欢迎联系我们:M2 Ipsos|CX Global Insights 2025 China|Version#1|Public3 Ipsos|CX Global Insights 2025|Version#1|Public覆盖多个行业和国家 全球共回收6500065000份答案国家阿根廷澳大

3、利亚比利时巴西加拿大智利中国德国印度墨西哥秘鲁沙特新加坡西班牙泰国英国美国越南行业分类行业金融服务银行保险汽车保险养老金金融科技公司零售大卖场/超市在线零售商快餐加油站便利店科技与通信移动运营商/网络网络服务流媒体手机与家电手机电视机交通汽车（含电动车）航空公司公共事业电力或燃气CX GLOBALINSIGHTS 2025注：灰底代表中国区覆盖的行业中国区执行概览：益普索线上样本库采样回收有效样本：5631每行业样本：1000-2000，合计11140份体验评价采样时间：2024年8月综合发现4 Ipsos|CX Global Insights 2025-China|Version#1|Pub

4、licCX GLOBALINSIGHTS 202592%在中国，的顾客选择使用品牌，因为他们知道会获得好的体验，高于全球水平-70%5 Ipsos|CX Global Insights 2025-China|Version#1|Public我选择使用这个品牌，因为我知道体验会很好5分量表，非常赞同%+比较赞同%Base（中国）=111406 Ipsos|CX Global Insights 2025-China|Version#1|Public Ipsos|Doc Name|Month Year|Version#|Public|Internal/Client Use Only|Strictly

5、 Confidential Ipsos|Doc Name|Month Year|Version#|Public|Internal/Client Use Only|Strictly Confidential87%6 Ipsos|CX Global Insights 2025-China|Version#1|Public而且，的顾客愿意为更好的体验多付费，远高于全球水平-46%我愿意花更多的钱来获得更好的客户体验5分量表，非常赞同%+比较赞同%Base（中国）=11140 Ipsos|CX Global Insights 2025-China|Version#1|Public31%7 7的中国顾客

6、认为：AI客服会使公司受益更多，低于全球水平-39%Base（中国）=111408认为AI客服将会使顾客受益更多，高于全球水平-14%18%仅 Ipsos|CX Global Insights 2025 China|Version#1|PublicBase（中国）=111409 Ipsos|CX Global Insights 2025-China|Version#1|Public好体验驱动品牌选择，还能带来体验溢价提供更优质的体验将驱动顾客选择您的品牌，且顾客愿意为更好的体验支付更高的价格。在中国，顾客不仅对好体验充满期待，且更多顾客愿意为好体验买单。对人工智能的态度-期望很高，信任度很低在