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1、面向散客的公共服务体系完善2024年全国游客满意度调查报告中国旅游研究院游客满意度课题组中国旅游研究院游客满意度课题组20252025年年4 4月月2121日日得来不易的满意度答卷游客是旅游业的定义者2009年，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）基于国家社科基金重大项目研究成果和“期望满意”理论，研发了覆盖现场调查、网络评论、投诉质监三维指标的游客满意度评价体系。经过16年的学术积淀和实践推动，游客满意度从学术研究范畴进入国家旅游治理的主流视域。游客满意度直接回答了“旅游发展为什么”，也回答了旅游城市建设向哪里走的问题。纵向可观纵向可观单体城市可视化数据，勾勒长周期波动曲线，见证城市每一份

2、努力横向可比横向可比全国统一指标算法，60个城市测评卡尺，精准度量城市位次多维数据多维数据自主研发指标体系，数据直采多元异构，动态追踪季度呈现专业诊断专业诊断总分结合“既见树木，也见森林”；立足产业从需求透视供给侧短板游客满意度满意度3 3大市场数据跟踪1616年研究洞察 6464个季度连续监测100100万万+调查样本6060个国内城市2727个境外目的地更多的游客，更高的满意：游客满意度保持了连续7个季度的上扬2024年，步入繁荣发展新周期的旅游经济实现了规模增长和质量提升的预期目标。基于6万多份线上线下有效问卷和10万余条网络评论，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）课题组测算全国游客

3、满意度综合指数为80.91分，同比增长1.08%，保持了自2023年第二季度以来连续7个季度的上扬趋势。2024年“七节两季”的国内旅游主要指标连续创下历史新高。面对更大规模、更多个性、更高频率、更远距离的出游需求带来的挑战，假日游客满意度均值保持在满意区间。同比增长1.08%80.9180.91分分65676971737577798183852013Q 120 1 3 Q 22 0 1 3 Q 32 0 1 3 Q 42 0 1 4 Q 12014Q 22014Q 32014Q 42015Q 12015Q 22015Q 32015Q 42016Q 12016Q 22016Q 32016Q 4

4、2017Q 12017Q 22017Q 32017Q 42018Q 12018Q 22018Q 32018Q 42019Q 12019Q 22 0 1 9 Q 32 0 1 9 Q 42 0 2 0 Q 12 0 2 0 Q 22 0 2 0 Q 32 0 2 0 Q 42 0 2 1 Q 12 0 2 1 Q 22 0 2 1 Q 32 0 2 1 Q 42 0 2 2 Q 12 0 2 2 Q 22 0 2 2 Q 32 0 2 2 Q 42 0 2 3 Q 12 0 2 3 Q 22 0 2 3 Q 32 0 2 3 Q 42 0 2 4 Q 12 0 2 4 Q 22 0 2 4 Q

5、32 0 2 4 Q 4全国游客满意度综合指数（2013Q1-2024Q4）60.00 65.00 70.00 75.00 80.00 85.00 90.00 95.00 2013Q12013Q22013Q32013Q42014Q12014Q22014Q32014Q42015Q12015Q22015Q32015Q42016Q12016Q22016Q32016Q42017Q12017Q22017Q32017Q42018Q12018Q22018Q32018Q42019Q12019Q22019Q32019Q42020Q12020Q22020Q32020Q42021Q12021Q22021Q32021

6、Q42022Q12022Q22022Q32022Q42023Q12023Q22023Q32023Q42024Q12024Q22024Q32024Q4国内入境出境2013-2024年三大旅游市场游客满意度情况（季度）国内游客满意度稳居高位 入境游客满意度大幅提升面对快速增长的出游规模、复杂多变的国内外环境、更加理性和多元的休闲需求，2024年国内游客满意度指数81.42，始终保持在较好的满意水平。2024年，入境旅游市场在规模超预期增长的同时，入境游客满意度同比增长4.82%，达到81.85分的过去五年高位水平。其中，港澳台入境游客满意度80.36；外国人入境游客满意度82.06，同比增长8.0