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Kibo：端到端个性化营销基本指南（英文版）（14页）.pdf

上传人： Y**** 编号：67622 2022-04-11 PDF PDF 14页 951.97KB

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事实上，当个性化应用于端到端购物过程中的每个客户接触点时，组织可以看到最好的业务结果。端到端个性化的作用与在嘈杂的鸡尾酒会上听到你的名字会吸引你的注意力的原因是一样的:相关性和联系的力量。简而言之，个性化就是建立联系。这是为了让顾客知道你真的得到了他们。但在全渠道的世界里，这变得更加困难，渠道的激增使得提供一致和无缝的客户体验变得更加复杂。为了提供真正的个性化服务，零售商和品牌必须真正获得他们的客户群。

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报告速读

本文主要介绍了端到端个性化（End-to-End Personalization）的概念和实施方法。端到端个性化指的是在顾客购物的整个过程中，通过数据驱动的方式，在每个接触点上提供个性化的体验。文章提出了五个阶段：发现、互动、购买、履行和再互动。文中指出，实施端到端个性化可以提高平均订单价值、增强客户忠诚度，并建立360度的客户视图。文章还提供了不同阶段实施个性化的一些案例，如JoJo Maman Bébé通过个性化首页内容提高参与度，Helly Hansen通过细分推荐提高转化率，MSC通过购买行为进行个性化推荐等。最后，文章强调了统一化商业平台（如Kibo）在实施端到端个性化策略中的重要性。