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波士顿咨询（BCG）：实现医疗保健个性化承诺（英文版）（12页）.pdf

上传人： Y**** 编号：67349 2022-04-08 PDF PDF 12页 956.89KB

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她可能还会收到关于在感冒和流感季节采取额外预防措施的个性化通知。她会通过短信和电子邮件而不是电话收到这些信息。个性化的触点创造更大的消费者满意度，更高的医疗保健价值，并增加收入。

报告速读

本文探讨了个性化医疗保健的重要性及其在提高消费者体验、降低行政成本和提升质量标准方面的潜力。文章指出，尽管像Netflix、Starbucks和Amazon这样的公司已经在使用个性化来改变他们的业务，但医疗保健行业仍然远远落后。文章提出了开发有效的个性化医疗保健计划的三要素：确定关键领域、建立个性化引擎和敏捷的工作方式。关键数据包括： 1. 实施个性化后，一些支付者看到客户体验提高了10%，行政成本降低了5%至10%，质量标准提高了20%至25%。 2. 提供者看到消费者满意度、住院时间以及30天再入院率都有显著改善。文章还提到了建立个性化引擎的五个关键元素：Member 360快照、基于机器学习的 targeting、高级分析、实验和测量以及技术基础设施。最后，文章强调了现在正是医疗保健组织发展复杂个性化能力的好时机，并指出那些现在开始行动的组织将在未来多年内创造优势。