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KIBO&Ignitiv：2022年零售分布式订单管理系统研究报告（英文版）（17页）.pdf

上传人： Y**** 编号：65426 2022-03-24 PDF PDF 17页 8.05MB

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根据弗雷斯特的一份报告，2020年，近35%的美国在线消费者回应称，他们选择使用“网购，到店取货”的服务，以避免送货成本(2019年为20%)，31%的人表示，他们这样做是因为他们觉得“这比去商店更安全”。路边皮卡在美国(28%)是首选，在加拿大(27%)排名第二。次日免费送货和各种其他提货选项紧随其后。

报告速读

本文主要讨论了后疫情时代企业如何通过优化订单管理系统（OMS）来提升客户体验和保持竞争优势。主要观点包括： 1. 疫情改变了消费者的购物方式，他们期望能够随时随地购买和接收产品，这要求企业提供更加灵活的订单处理和配送方式。 2. 分布式订单管理系统（DOM）可以帮助企业实现多渠道订单管理，提高库存可见性，优化配送路线，从而提高客户满意度和降低成本。 3. DOM系统应具备订单聚合、实时库存查看、多渠道配送、灵活的订单处理等功能，以满足不同客户的需求。 4. 实施DOM系统时，应考虑与现有系统的兼容性，选择有远见的供应商，并做好过渡准备。 5. Kibo是领先的DOM解决方案，Ignitiv是最佳的Kibo实施合作伙伴，能够帮助企业成功实施DOM系统。 6. 企业应通过优化订单管理，提升客户体验，以建立客户忠诚度，提高客户终身价值。