世茂服務：2024可持續發展報告.pdf

1、S U S T A I N A B I L I T YR E P O R T可持續發展報告若對本報告有任何疑問，或希望就世茂服務的可持續發展提供意見請將相關意見或查詢電郵至或郵寄至中國上海市濰坊西路 55 號上海世茂大廈26樓 投資者關係部2024 世茂服務控股有限公司版權所有SHIMAO SERVICES HOLDINGS LIMITED1.1 深化品質服務1.2 開展責任採購1.3 踐行責任營銷1.4 數智驅動發展192325262.1 打造綠色小區2.2 拓展環保業務2.3 開展低碳運營2.4 傳播綠色理念293335363.1 打造多元環境3.2 賦能員工發展3.3 保障職業安全3.4

2、 加強員工關懷39394142服務至上，品質優先17環境友好，擁抱綠色27尊重信任，成就員工374.1 小區文化建設4.2 共建友愛鄰里4.3 參與行業建設454546賦能生活，增添美好43附錄聯交所環境、社會、管治報告框架索引環境統計數據摘要社會統計數據摘要47475051報告摘要關於本報告公司介紹可持續發展亮點績效獎項與認可公司治理重視風險管控保障合規廉潔可持續發展管理利益相關方溝通重要性議題評估030506070809091113141501022024可持續發展報告報告摘要回望2024年，持續動蕩的國際環境和快速變化的國內市場為物業管理服務行業帶來了全新的機遇和挑戰。作為中國領先的綜合

3、物業管理及社區生活服務提供商，世茂服務緊隨城市化浪潮，拓展多元業態服務領域。我們積極應對行業發展模式的變化，及時優化組織架構。在順應市場需求，提升核心物業管理服務經營能力的同時，我們將增長重點轉向非住宅業務，實現多業態的健康平衡發展。在國家物業服務+生活服務的政策倡導下，世茂服務秉持服務至上，品質優先的理念，聚焦硬件改善、軟性服務提升、社區文化建設三大方面開展全面的品質提升行動。這些努力旨在為業主打造溫暖、包容的社區。2024年，春耕行動、綠茵計劃及臻心四季全國性品質提升行動陸續開展，打造了全新、高標準的管理-品質-監督業務鏈。我們通過打造環境友好的住宅項目和創新環保業務佈局，努力減少自身運營

4、對環境的影響。在住宅業務板塊，我們建立了節能機制和目標，實現了標準化的能源管理，與業主共同建設環境友好的小區。在非住宅業務板塊，我們開拓環衛+環保新業務模式，在前端實現垃圾的清掃、收集與轉運，在末端通過對固體廢棄物（固廢）的分揀與處理，實現垃圾的資源化和能源化利用，從而帶動環保業務的增長。我們以尊重、信任與成就員工為管理目標。通過完善人才僱傭和發展體系，我們吸納和培養專業人才，壯大員工隊伍。同時，我們傾聽員工心聲，保障員工職業健康安全，在充滿人文關懷的環境中，促進每位員工的持續成長。我們舉辦多元化的社區文化活動，滿足業主和用戶不斷變化的精神文化需求。我們發起特色化的公益志願活動，營造友善互助的

5、鄰里氛圍。此外，我們豐富與行業夥伴的合作模式，通過參與完善行業標準等方式，引領行業規範化發展，實現行業的互利共贏。展望未來，世茂服務將秉持匠心，夯實核心業務，探索多元經營模式，拓展新領域，不斷調整和優化業務結構，穩步邁向高質量發展。03042024可持續發展報告關於本報告報告範圍本報告為世茂服務控股有限公司（世茂服務、本公司或我們，含其附屬公司）發佈的第五份可持續發展報告（本報告）。本報告提供世茂服務在可持續發展方面的表現，以及未來目標和實施計劃，包括世茂服務對環境、社會及經濟的影響。本報告覆蓋的時間範圍為2024年1月1日至2024年12月31日（報告期），內容涵蓋世茂服務總部及其附屬公司。

6、報告準則本報告按照香港聯合交易所有限公司（聯交所）證券上市規則附錄C2之環境、社會及管治報告指引撰寫，並遵循其以下匯報原則：重要性：本報告在編制過程中已識別重要的利益相關方，並通過重要性評估確定環境、社會及管治（ESG）議題。量化：本報告採用量化數據的方式展現環境與社會層面的關鍵績效指標（KPI），並附帶說明，以闡述其目的和影響。平衡：本報告遵循平衡原則，客觀展示本公司的ESG管理現狀。一致性：除特別說明，本報告與2023年的可持續發展報告保持一致的數據統計方法，沒有發生重大變化。信息來源本報告披露信息來自世茂服務的正式文件、統計數據或公開數據，並經內部監督機制審定。本公司董事會（董事會）對本