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Adobe：2022年数字趋势报告（英文版）（296页）.pdf

上传人： Y**** 编号：64166 2022-03-18 26页 1.76MB

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根据报告的内容，本文主要概括了2022年数字趋势报告的要点。报告基于近10000名营销人员、顾问和从业者的调查，涵盖了全球范围内的营销、广告、内容、商业和客户体验趋势。主要观点包括： 1. 过去两年，全球事件加速了所有规模和行业公司的数字化转型。87%的高管同意2020-2021年的事件使客户成为数字优先。 2. 客户行为在过去两年发生了变化，许多变化是长期的。数字渠道成为购物、工作、社交和娱乐的生命线。 3. 客户对体验的需求日益提高。他们期望组织能够无缝地在不同交互模式之间切换，记住他们所有触点的偏好，并在他们旅程的每一步创造卓越的体验。 4. 为了满足客户的需求，企业需要重新配置以收集混合交互数据，然后连接旅程的各个环节，在每个购买路径的关键阶段创造引人入胜、增值的体验。 5. 为了建立信任，企业需要以感觉上下文化和直观的方式进行互动，而不是侵入性或监视性的方式。 6. 报告还强调了领先营销组织与主流和落后组织之间的差距，包括洞察力、敏捷性、实验能力和个性化能力等方面。 7. 随着客户期望的持续提高，开发和培养与客户的直接关系比以往任何时候都更为重要。 8. 人工智能是推动实时商业决策和改善客户体验的关键领域，但许多组织尚未充分利用。 9. 数据驱动的客户洞察和快速调整策略的能力在2022年及以后将比以往任何时候都更为重要。
2022年数字趋势报告揭示了哪些关键趋势？ 企业如何应对客户数字化转型的加速？ 哪些因素影响了客户对数字体验的期望？

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