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Mendix：2022年七大客户体验趋势分析报告（英文版）（13页）.pdf

上传人： Y**** 编号：62833 2022-03-09 PDF PDF 13页 3.65MB

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趋势20227 2022 年可预期的客户体验趋势总结客户体验对您的客户群和员工变得越来越重要。而且它总是在变化，那么您的业务如何跟上? Mendix 与 Cognizant 合作，后者是全球领先的 GSI 和财富 200 强公司，在制造、生命科学、通信/媒体、零售和医疗保健方面拥有丰富的经验，以帮助确定 2022 年创造客户体验的 7 大趋势。并让您的组织保持领先地位。总结

报告速读

根据报告的内容，本文主要概括了2022年客户体验（CX）的七个趋势，包括： 1. 支持更多模态（触点、设备等）意味着需要更多软件开发套件，这会导致更大的技术债务。 2. 开发客户体验不再是一次性的任务，需要持续迭代和适应。 3. 体验管理成为新的焦点，需要考虑所有需求、模态和用户角色。 4. 实现超个性化需要数据和人工智能（AI）。 5. 开发移动应用是数字化竞争的必要条件。 6. 增强现实（AR）和虚拟现实（VR）将更加行业特定。 7. 自动化是新的参与者，可以改善员工和客户体验。文章还提到，80%的美国消费者认为速度、便利性和知识帮助是正面体验的关键因素。此外，65%的客户认为与品牌的正面体验比伟大的广告更具影响力。