艾普思咨询：2024年中国汽车行业投诉洞察年度报告（20页）.pdf

1、艾普思咨询2024 年中国汽车行业投诉洞察报告导导 读读近年来，受益于经济发展与社会进步，我国汽车行业蓬勃发展。同时，随着车主法治观念的增强和维权意识的提升，汽车交易纠纷频现，市场负面反馈增多，能否有效应对诉情，事关汽车品牌的长治久安。艾普思咨询：中国汽车行业投诉洞察报告基于线上公开汽车投诉数据作洞察分析，助力车企及监管者洞悉行业痛点与车主诉求，从源头上提升品牌声誉管理水平，改善产品与服务质量。本报告为专题报告，本报告为专题报告，包含季报、半年报及年报，包含季报、半年报及年报，敬请关注。敬请关注。数据源数据源国内主流汽车投诉平台、全网搜索（艾普思自建搜索引擎）数据周期数据周期2024 年 1

2、月-2024 年 12 月数据说明数据说明1、分析样本的汽车品牌数据根据关键字整理，汽车车型数据根据易车网的配置数据所得；2、黑猫投诉以关键字搜索，统计中可能存在少许遗漏；3、单起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和大于总投诉量。目目录录一、一、20242024 年年汽车投诉量：较去年增长汽车投诉量：较去年增长 28.37%28.37%.1 1二、二、20242024 年年汽车投诉重点事件汽车投诉重点事件.1313英朗转向系统问题频发.错误！未定义书签。错误！未定义书签。三、三、20242024 年年汽车被诉缘由汽车被诉缘由.1 13.1 根据投诉缘由类别分类.23.2 不同动力

3、源汽车投诉缘由.4四、四、20242024 年年被诉品牌分析被诉品牌分析.6 64.1 十大被诉车型：别克英朗被诉量大增.7五、五、20242024 年年热门车企投诉缘由分析热门车企投诉缘由分析.9 95.1 别克：英朗转向系统问题频发.95.2 比亚迪：多车型价格变动.95.3 丰田：皇冠陆放疑似减配、电瓶故障.10结结 语语.13132024 年中国汽车投诉洞察报告1一、一、20242024 年汽车投诉量年汽车投诉量：较较去年增长去年增长 34%34%2024 年，监测站点收到汽车投诉共计 15.8415.84 万万起，较去年增长 34%34%，其中燃油车投诉量 11.3511.35 万万

4、起，新能源汽车投诉量 4.494.49 万万起。从趋势上看，3 3 月为全月为全年投诉高峰年投诉高峰，4-12 月投诉量呈波动增长状态。图 1：2024 年 1-12 月汽车投诉量走势从汽车车型来看，2024 年轿车轿车投诉量最多，约 6.976.97 万万起，较去年增长 30%，其次是 S SUVUV，投诉量约 6.086.08 万万起，较去年增长 12%；M MPVPV 投诉量同比增长 19%。图 2：2024 年各投诉车型投诉量二、二、20242024 年汽车被诉缘由年汽车被诉缘由2024 年中国汽车行业投诉洞察报告22.12.1 根据投诉缘由类别分类根据投诉缘由类别分类2024 年质量

5、质量相关投诉 10.5710.57 万起万起，占投诉总量的 67%；服务服务相关投诉 6.56.57 7万起万起，占投诉总量的 41%。2.1.12.1.1 质量问题：配件争议投诉同比增长质量问题：配件争议投诉同比增长 90%90%2024 年，质量投诉中车身附件及电器车身附件及电器相关投诉共 6.336.33 万万起，较去年下降 3%；发动机发动机/电动机电动机投诉共 2.452.45 万万起，较去年下降 16%；变速器变速器相关投诉 0.890.89 万万起，较去年下降 11%；转向系统转向系统相关投诉 0.79 万起，较去年增长 55%；配件争议配件争议相关投诉 0.710.71 万万起

6、，较去年大幅增长 90%。图 3：2024 年汽车质量投诉分类细分缘由中，投诉最多的是影音系统故障影音系统故障，共 4635 起；其次为仪表台开裂仪表台开裂，共 3953 起；车身生锈车身生锈排行第三,相关投诉 3605 起；部件开裂部件开裂相关投诉 3055 起。2024 年中国汽车行业投诉洞察报告3图 4：2024 年汽车质量问题投诉细分缘由 top103 3.1.2.1.2 服务问题：人员技术相关投诉大幅增长服务问题：人员技术相关投诉大幅增长 68%68%2024 年，服务投诉中服务收费服务收费相关投诉共 2.382.38 万万起，较去年大幅增长 43%；销售欺诈销售欺诈投诉共 1.26