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MERKLE：2022年客户体验指南（英文版）（32页）.pdf

上传人：懒人编号：61963 2022-03-01 PDF PDF 32页 26.23MB

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非常时期推动了跨行业的商业战略全面转型，导致广告世界的转变。销售和 CRM 到通过营销、销售、商务和服务提供的客户体验之一。从传统营销到今天的超个性化的客户体验管理 (CXM) 随处可见。品牌不断创新以满足客户的需求，提供他们想要的特定产品和服务，但对消费者的理解超越了他们所购买的东西并了解他们的身份 people.Customer eopectations 飙升至新的高度。满足它们所需的 cxtransformation 正在全面展开。是时候把它提升到一个新的水平了。

报告速读

本文主要讨论了在体验经济时代，企业如何通过客户体验管理（CXM）来塑造客户关系。文章提出了三个关键的客户体验指令： 1. 扩展客户数据视野：数据不再只是身份信息，而是理解客户需求、激情和动机的洞察来源。企业需要从收集大量产品购买周期相关数据转向收集深度知识，以形成长期关系。 2. 将测量作为变革的催化剂：通过建立有效的框架来跟踪直接驱动业务价值的成果，企业可以衡量真正重要的事情。 3. 交付商业体验以驱动下一代忠诚度：忠诚度源于情感，消费者不仅想要便利，还想要基于共享价值观的沉浸式和娱乐体验。企业需要创造能够讲述故事并销售商品的体验。文章强调，在当今快速变化的市场中，企业需要重新思考数据策略，从收集大量产品购买周期相关数据转向收集深度知识，以形成长期关系。同时，企业需要将测量作为变革的催化剂，通过建立有效的框架来跟踪直接驱动业务价值的成果。最后，企业需要创造能够讲述故事并销售商品的体验，以驱动下一代忠诚度。