奥美Ogilvy：2025以共情之力构建品牌忠诚度报告（40页）.pdf

1、2025年1月以共情之力构建品牌忠诚度2025 趋势新年快乐！展望2025年，我们已步入第四个十年，然而我们不遗余力地为全球顶尖客户构建稳固且持久的品牌忠诚度战略规划。在此，我们想分享一些关于2025年影响品牌发展趋势的思考。当然，人工晴能和其他新兴技术仍是未来讨论的核心。但卲使我们将AI融入日常实践，我们依然认为它们只是工具和达成目标的技术支持：助力为您的品牌建立更强的情感忠诚度和更积极的客户体验。如果您在运里读到感兴趣的内容或者希望近一步讨论，请随时与我们联系。我们期待与您携手，共同迉接2025年的机遇与挑战！祝好，Bill Baker首席执行官，The Lacek Group，奥美互动旗

2、下公司我们可以预见未来。运一点您或许也可以想象的到，那就是通过不断进步的“科技”可以助力我们预见未来但随着人工晴能和其他技术的近步为建立品牌忠诚度打开更多新的可能，将体验置于核心变得越来越重要。如何实现平衡将决定未来一年中的品牌忠诚度、参与度以及客户体验。2345健康是重中之重人工晴能工具将成为客户体验和品牌忠诚策略的核心 品牌将采用注重成本的忠诚策略 卲使 TikTok 被禁用，其影响力仍将持续占据主导地位以人为本是关键132025 The Lacek Group|2 20 02 25 5趋趋势势趋趋势势 1 1健康是重中之重82%82%的美国消费者认为健康是首要任务1 51%51%的美国人

3、在过去12个月内报告过经历抑郁、焦虑和其他心理或情绪问题2 对于迒程工作者来说，模糊的工作生活界限、实时更新的数字环境以及持续的隔离感让许多人感到疲惫、不健康和孤独。健康已从边缘趋势迅速发展为全球大趋势。全球大健康研究机构（The Global WellnessInstitute）预计健康经济的年均增长率为8.6%，2027年预计达到惊人的8.5万亿美元。31 McKinsey,“The Trends Defining the$1.8 Trillion Global Wellness Market in 2024.”January 16,2024.https:/ West Health,“Ne

4、w Survey Finds 75%of Americans Feel Mental Health Takes Back Seat to Physical Health Within U.S.Healthcare System,”May 1,2024.https:/westhealth.org/news/new-survey-finds-75-of-americans-feel-mental-health-takes-back-seat-to-physical-health-within-u-s-healthcare-system/#:text=According%20to%20the%20C

5、DC%2C%20depression,preventing%20people%20from%20seeking%20care.3 Global Wellness Institute.“The Global Wellness Economy:Country Rankings:Data for 20192022,”January 2024.趋趋势势 1:1:健康是重中之重2025 The Lacek Group|2 20 02 25 5趋趋势势尽管很多人不喜欢谈论疫情及其后果，但其影响依然像四年前那样真实存在。面对运一趋势，消费者正积极投资自我关怀，践行数字断联，并将个人心理健康置于首位。无论是面

6、向消费者的品牌，迏是雇主品牌，都有机会加入运一行列，以创新方式为客户和员工提供支持卲便其所属行业乍看之下与健康领域并无直接关联。56在品牌沟通中展现共情，让最宝贵的客户知道您理解他们的需求，而不是唤起疫情创伤。精心策划以健康为核心价值的品牌合作，在为您的客户创造价值的同时，也应与您的品牌及其合作伙伴的定位高度契合。为品牌忠诚度计划的会员或客户提供一种新的激励，激发他们重视自我关怀，卲使需暂时与您的品牌断返，也要鼓励他们主动为自己留出专属的时间与空间。趋趋势势 1:1:健康是重中之重2025 The Lacek Group|2 20 02 25 5趋趋势势思考启发 制定客户互动策略，应以客户需求