欧赛斯：海底捞调味料微信营销战略规划（112页）.pdf

1、海底捞调味料 微信营销战略规划 上海欧赛斯文化创意有限公司 目录CONTENTS 整体规划思路 OVERALL PLANNING IDEAS 品牌理解 BRAND UNDERSTANDING 微信建设建议 WeChat CONSTRUCTION PROPOSAL 会员管理 MEMBER CONSTRUCTION 02 03 01 04 整体规划思路 OVERALL PLANNING IDEAS PART 01 整体策略 聚焦会员，通过互联网渠道的多样分布，将不同平台（天猫、积分商城、微博、线下等）上的所有客户数据累计、筛选分类、导流到微信、CRM中，进行最终管理、维护与营销。微信吸粉、黏粉、转

2、粉 CRM管理、维护与营销会员 聚焦 会员 微信运营 CRM管理 管理粉、维护粉、营销粉、转粉 天猫 微博 积分商城 线下营销 O2O营销 吸粉、黏 粉、转发 品牌理解 BRAND UNDERSTANDING PART 02 美国营销大师盖瑞.亥尔波特说：世界上根本不存在营销，只有人性，悟透了人性，一切营销都将迎刃而解。用户7宗罪 贪食：不食物，没人气 贪婪：推动销量的中间力量 懒惰：不断满足用户体验，从中获得利益 傲慢：引发消费者“崇拜”，引起围观，表达态度，拉拢看客（双方关系亦敌亦友）好色：营销的秘密法宝 嫉妒：点燃消费者相互嫉妒的心理，促进购买欲，从而购买 人性就如一只看不见的手，虽然看

3、不见，但随时影响着微信营销，SO，海底捞调味料微信营销需要借助这只看不见的手，打造成熟社区！那么，海底捞借助“人性”这只看不见的手，打造的成熟社区-“海底捞调味料微信”的品牌个性是怎样的呢？海底捞的文化是爱美食，爱家，爱生活，基于人性中对真善美的追求，不断创造感动，用真情实感，让每一个人感受到“爱”，感受到生活的乐趣，因此海底捞调味料微信营销是对海底捞文化的一种延伸与发展，打造成“有滋味的生活”社区。海底捞的理念是服务高于一切，而微信是连接用户，连接企业的，因此海底捞倡导的理念、文化是需要贯穿在海底捞调味料微信营销过程中的，让用户随时随地体验贴心、周到的服务，打造成“有温度的服务”，同时又能够

4、感受到快乐、有趣与新鲜刺激感的社区。SO，海底捞调味料微信的品牌个性是：看无定“味”，贴心有趣 看无定“味”，贴心有趣 看无定“味”，不同的人，对于人性的偏重点都是不一样的，就如每个人对于“味”的偏好也不同，因此，海底捞调味料微信的丰富性与多元性能够符合各种用户的“味”；“味”即“爱滋味”，让用户体会爱美食，爱家，爱生活的“爱滋味”；“味”字容易联想到海底捞调料，在细雨润无声的过程中，海底捞调味料已经潜意识的驻扎在用户脑海里了。贴心，体现了海底捞极致服务，既贴心周到，又让人感动，与品牌文化、理念紧密结合。有趣，海底捞调味料微信的目标人群是年轻人，因此以好玩有趣的内容更容易抓住消费者的兴趣点和猎

5、奇心，让用户在碎片化的时间里，享受快乐、愉悦、刺激的体验。同时让用户在“有趣”中更加爱美食，爱家，爱生活。微信建设建议 WeChat CONSTRUCTION PROPOSAL PART 03 01 OPTION 平台建设建议 海底捞调味料微信的目标人群海底捞调味料微信的目标人群8080后、后、9090后后 锁定目标人群 他们讨厌墨守成规，喜欢多变、刺激和新颖的生活方式；喜欢更辣！更刺激！更high！更激情！更活力！更有味；他们爱玩！爱参与！爱互动！爱感受！爱体验！爱传播；爱美食、爱家、爱生活，也爱在感动中享受生活的美好。洞察目标人群 目前微信现状 以消费者为中心，洞察消费者，从消费者心理 出

6、发做微信营销，方可轻松搞定目标消费者。微信总体策略：通过对目标消费者的洞察，建议将海底捞调味料打造成80后、90后娱乐平台，微信运营、营销需要够“酷”，够“爽”，够“潮”，够“High”，够“极致服务”，够“感动”，通过有趣，好玩的内容吸引他们，占据他们的“感官”，诱发他们“体验”，增强他们的忠诚度，黏住用户，进而激发他们的购买欲。海底捞目前微信现状 账号名称：海底捞调味料 平台类型：服务号 运营内容：以服务为主 现状问题：内容缺乏娱乐性，不够Hi，不够时尚，不够有滋味，互动性弱，虽有优惠活动，易吸粉，但粉丝活跃性不强，传播率低，黏度和忠诚度不够强。建议海底捞调味料微信采用双号战略，打造微信营