思略特：数字化营销合力制胜解决方案内外兼修直击数字化营销深水区两大难题（25页）.pdf

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1、解决方案系列数字化营销合力制胜内外兼修，直击数字化营销内外兼修，直击数字化营销“深水区”两大难题“深水区”两大难题1蒋逸明蒋逸明普华永道思略特中国数字化增长业务合伙人电话：+86(21)2323 5101邮箱：刘昕刘昕普华永道思略特中国数字化增长业务合伙人电话：+86(10)6533 7668邮箱：涂宇璇涂宇璇普华永道思略特中国数字化增长业务经理电话：+86(21)2323 2421邮箱：普华永道思略特中国高级顾问刘王雨竹、胡凌豪、普华永道思略特中国高级顾问刘王雨竹、胡凌豪、刘畅、孙钰涵对本文亦有贡献刘畅、孙钰涵对本文亦有贡献联系人：联系人：2目录概述概述03用户运营与组织合力的核心逻辑与常见

2、困境用户运营与组织合力的核心逻辑与常见困境05外修外修 引入用户运营，增效数字化营销的破引入用户运营，增效数字化营销的破局之道局之道10内炼内炼 融合协同制胜，提升组织合力的破局融合协同制胜，提升组织合力的破局之道之道13普华永道思略特数字化营销解决方案普华永道思略特数字化营销解决方案18结语结语223随着数字化营销技术红利渐微，企业正面临赛道的切换期，数字化营销进程也逐步走入“深水区”。如何实现更高效的集客和转化成为数字化营销的核心问题。过去几年，新势力从互联网行业借鉴了大量用户运营的理念和技巧，展开了卓有成效的用户运营探索。借鉴新势力，强化用户运营，成为传统企业进一步提升数字化营销效能的最

3、快捷之道。但随之而来的“灵魂拷问”是：为何已经开始数字工具建设以及用户运营，但依然收效甚微？概述在外部环境风云莫测、科技创新层出不穷的大背景下，企业或多或少都经历过或正在经历转型之痛。普华永道思略特结合多年陪伴领先企业转型成长的一手经验和洞察，归纳总结了实效可落地的系列解决方案，希望帮助企业走对、走稳转型之路。思略特数字化营销合力制胜|34另一方面，企业开始意识到内生能力的重要性，而“组织人才”则是助力数字化从规划走向落地的关键支撑和体系化保障，也往往是最容易被忽视的要素。因此，随着企业用户运营进程频频受阻，一些组织层面的深层挑战也逐步显现，典型表现包括缺乏实质牵头部门、协作效率较低、人才储备

4、不足等。以上问题是当前困扰企业开展数字化营销转型的两大核心难题，即数字工具建设和用户运营收效甚微，人才和组织的深层挑战已逐步显现。普华永道思略特基于多年经验，建议企业“直击痛点，内外兼修”，从用户运营和组织合力切入，厘清核心逻辑与根本挑战，解决转型“深水区”的两大难题。数字化营销合力制胜思略特|45思略特数字化营销合力制胜|5用户运营与组织合力的核心逻辑与常见困境6数字化营销合力制胜思略特|6首先，用户运营困境形成的根本原因是：在技术红利渐微的形势下，企业未能将数字化营销的重心切换到经营用户心智。用户运营是中国互联网行业从实践中创造的新概念，应用到其它实体行业后，其本质可以用两句话来概括：用户

5、运营是在致力于完成“路人转潜粉、潜粉转用户”的工作，这一工作的关键是发挥“用户影响潜粉、潜粉影响路人”的口碑影响力，即所谓的“销售夸十句，顶不上用户夸一句”。用户用户品牌粉丝品牌粉丝/潜客潜客路人路人用户运营的工作内容及根本逻辑（以购买用户为例）用户运营的工作内容及根本逻辑（以购买用户为例）用户运营的重点用户运营的重点市场部的主战场用户运营可提供侧翼支持即私域反哺公域转化转化影影响响力力影影响响力力7思略特数字化营销合力制胜|由此可以看出用户运营要做好，主要包含了两项关键工作：1）流量通路的建设：流量通路的建设：做好企业在公域、私域的数字化触点产品（如投放落地页面、H5、社交媒体、短视频平台官

6、方账号、App、小程序、企业微信等）的建设，并打通不同触点产品间的数字化链路，让用户可以顺畅地从路人流转到用户状态；2）用户认可度的运营：用户认可度的运营：获取用户认可，是用户运营的核心。而这正是大多数传统企业的薄弱环节。前者是技术问题，后者是心智问题。在大多数企业，前者已经不再是有无的问题，只是效率的差异；而后者，从实际效果上看，接近于有无的问题。这里以“河流”做一个类比：数字化触点产品建设解决了流量通路的问题，类比于在河流的起点（用户接触到产品信息）和终点（用户完成购买）之间挖好了河道，而海拔高度则对应于用户对品牌和产品的认可。强势产品的上市可以类比为长江黄河，发源于高山，入海于平原，当用