未知：2022多业态经营的地产集团消费者数字化转型趋势分享（31页）.pdf

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1、多业态经营的地产集团消费者数字化转型趋势分享2022年上海购物中心、百货商场数字化转型发展紧缺人才培养系列课程目录01地产行业刹车时代下的增长探索New Trend02存量时代的消费者数字化价值与挑战New Value03购物中心行业如何应对变化New Challenge核心摘要：数字化转型正在变革地产行业的整个价值链分享议题：地产行业刹车背景下的未来增长探索核心观点：1.客户思维和用户思维成为主流2.无论是国家政策还是行业周期，都指向行业存量市场运营成为关键3.集团大会员体系的建设案例分享数字化转型正在变革地产行业的整个价值链规划、拿地设计、建造营销、销售运营、服务数字化工具举例GIS、大数

2、据、可视化技术、数字化生命周期管理智能设计与建造数字化、全渠道营销销售自动化数字化服务体验基于客户洞察，帮助早期项目规划、项目设计等工作实现科学决策存量市场时代的到来，客户思维和用户思维成为主流特征特征特征大面积 低成本 慢周转 高收益高质量 标准化 快周转专业化 个性化 多样化 高附加值大盘开发产品思维客户思维用户思维特征互联网 智能化 全周期 认同感存量增量某集团搭建的尊享会员体系安居服务汽车服务购物服务教育服务金融服务康养服务度假服务旅游服务医疗服务安居服务限时置业特惠限时推荐奖励购物服务直销渠道超市零售购物中心专业零售某集团搭建的尊享会员体系安居服务汽车服务购物服务教育服务金融服务康养

3、服务度假服务旅游服务医疗服务大会员忠诚度体系可行性分析11潜 在 高 频 跨 场 业 态某集团大会员管理平台的建设路径金融航空零售&消费能源交通其它电子商务商旅生活电信/传媒合作伙伴联盟BC商业住宅华润集团华润置地A集团内部业务单元的会员和积分的全面打通13集团内部业务单元的会员和积分的全面打通14在整合会员路径上采取的渐进模式15核心摘要：每个时代都是最好的时代，前提是能看懂这个时代的逻辑分享议题：存量时代的消费者数字化价值与挑战核心观点：1.数据层面的统一管理是价值挖掘的前提2.集团内运营协同需要统一画像的支撑3.集团统筹数字化，实现业务增长趋势多业态多品牌经营的集团企业统一客户数据管理的

4、“未来愿景”17通过集团客户数据资产化沉淀和统一运营，给予多业态客户统一的集团品牌体验，提升客户在全业态的体验和终身ARPU。提升客户价值基于用户画像和标签，实现全业态会员价值的深层发觉，通过数据驱动营销，实现营销效果的最大化。实现精准营销通过跨业态客户体系运营实现业态间交叉和导流，通过多业态协同作战，放大客户价值，提升集团整体业务的增长。促进内部协同通过集团统一客户数据平台的建设，夯实集团数据资产价值，并统一管理异业合作数据出入接口标准和运营合作机制，建立数据使用规范推进外部合作数据层面的统一管理是价值挖掘的前提18多业态经营的集团企业集团统一客户数据v 用户身份统一v 积分权益通用会员价值

5、全面提升v 一致品牌体验v 业态协同运营康养服务安居服务度假服务教育服务购物服务医疗服务住宅物业商业地产连锁零售度假酒店餐饮养老全域数据的融合洞察，支撑对客户全面了解，促进在多个业态活跃19S基于多业态数据整合的客户360画像旅游实用信赖集团地产业主，商业地产会员，多属于理智型消费者，精打细算且讲究经济实惠，每年会有至少一次亲子旅游客单情况行为偏好用户细分家庭特征￥400 600逛街/餐饮家庭主妇三口之家定义：客户及家庭信息，包括姓名、年龄、收集、电子邮箱、地址、家庭信息、客户来源等应用场景：精准营销客户及家庭关系定义：客户的首选项，如交互模式以及内容喜好，如国际时尚偏好，休闲偏好，商务偏好等

6、应用场景：活动设计、营销渠道推介兴趣及关注定义：用户的各种购买行为，如商城应用场景：产品推荐、活动目标设计、消费者流失预警购买行为定义：会员在商业、住宅等方面的行为，比如商业的游逛行为应用场景：活动设计更多免费方案资料加微信：chuangshiji02互动行为客户价值客户行为各业态业务端客户服务中心业态运营支撑个性化推券精细化运营精准营销千人千面集团层面全业态全维度客户360度数据洞察拆解用户信息、洞察潜在需求支撑子业态精细化运营支撑集团内运营协同，让客户在集团业务生态内进行有机运转20支撑集团总对总对外业务合作21-集团会员体系东方万里行常旅客5,71