IBM：CEO生成式AI行动指南人才与技能（8页）.pdf

1、1CEO 生成式 AI 行动指南 人才与技能IBM 商业价值研究院1.生成式 AI 的本质是人才的工作方式。2.大多数 CEO 对于其组织在采用生成式 AI 方面的准备程度持过于乐观的态度。3.创造力是生成式 AI的一项“必备”技能。1.将人才置于生成式 AI 战略的核心，而非技术。2.明确生成式 AI 的应用以及所期望的收益。3.重新思考运营模式以释放创造力。不同于以往的任何技术，生成式 AI 正在迅速颠覆商业和社会形态，迫使企业领导者刻不容缓地重新思考其假设、计划和战略。为了帮助 CEO 们掌握快速变化的形势，IBM 商业价值研究院发布了一系列有针对性、基于研究数据的生成式 AI 指南，涵

2、盖数据安全、技术投资策略和客户体验等主题。这是本指南的第一部分，重点关注“人才与技能”。未来工作新格局CEO 生成式 AI 行动指南人才与技能生成式 AI 正在改变我们的工作方式和所需要的技能，而且这一进程的发展速度远超预期。尽管自全球疫情以来，人们的工作模式一直在不断演化，但这一变革即将来得更加激烈。生成式 AI 正在重新定义从基层员工到高管的每一项工作和每一项任务。IBM 商业价值研究院甄别出了每位领导者都需要了解的三个要点：现在，每位领导者都需要采取以下三项行动：2CEO 生成式 AI 行动指南 人才与技能IBM 商业价值研究院1.人才+生成式 AI生成式 AI 的本质是人才的工作方式与

3、仅关注机器能做什么的新技术不同，生成式 AI 增强了人类的能力。它可以自动处理各种重复性任务，从市场研究、内容创建、数据分析到代码开发，实际应用比比皆是。客服人员可以运用生成式 AI 来处理日常问题，这样就腾出时间来开展销售支持工作。编码人员可以从繁重的日常编程任务中解放出来，专注于提高代码质量和安全性。人力资源专家可以从日常任务中抽身出来，专注于真正重要的事情 培养人才。反馈循环变得近乎即时，从而为实现新的、更好的业务成效开辟了道路。但生成式 AI 的影响并非在抽象的数字环境中发生，竞争优势乃是源自拓展员工专业知识和扩展组织能力。60%的受访高管将人力资源视为纯粹的行政职能，这种风险可能会削

4、弱这项革命性技术的积极影响。所有这一切都应将人力资源置于组织发展的核心位置。然而，60%的受访高管将人力资源视为纯粹的行政职能，这种风险可能会削弱这项革命性技术的积极影响。了解如何运用生成式 AI 为员工赋能的领导者将实现倍增业务效应。一半的受访高管表示生成式 AI 将改善其业务的多个方面，从决策、客户体验到收入增长。需要了解的事项3CEO 生成式 AI 行动指南 人才与技能IBM 商业价值研究院1.人才+生成式 AI将人才置于生成式 AI 战略的核心，而非技术生成式 AI 不会取代人类，但使用生成式 AI 的人将会取代不使用生成式 AI 的人。以人才为核心至关重要。帮助您的员工了解他们需要做

5、什么。提升人力资源的战略地位，而不仅仅是行政职能；您的人力资源团队将在构建 AI 驱动的未来员工团队方面发挥战略作用。首先对负责领导这项工作的人力资源专员开展技能再培训。制定正式、透明、以人为中心的变革管理计划，确定生成式 AI 测试和采用的进展情况，并在整个企业范围内提供有关用例、成功、失败及经验教训的持续反馈。但首先应避免“买家懊悔”思维。确保建立一个以符合伦理的方式使用生成式 AI 的模型，设定明确的标准、指南和期望，避免选择错误或花费过高。并与整个企业的员工共享这些模型。需要采取的行动4CEO 生成式 AI 行动指南 人才与技能IBM 商业价值研究院74%的 CEO 表示其团队具备采用

6、生成式 AI 所需的适当技能，但只有 29%的其他高管认同此观点。诸如此类的分歧可能会造成摩擦，并延迟推动组织前进所需的战略变革。没有任何角色能够不受到生成式 AI 的影响。到 2025 年，77%的初级员工工作岗位会发生变化，而超过四分之一的高管工作岗位也会发生变化。在接下来的几年中，整个组织中的所有职位和所有层级都将广泛采用生成式 AI。每个人都不例外。长期以来关于哪些技能最重要的传统观念正在受到挑战。如果生成式 AI 能够提供越来越高的技术熟练程度，那么什么样的能力才能真正帮助最成功的组织脱颖而出？2.期望+生成式 AI大多数 CEO 对于其组织对生成式 AI 的准备程度持过于乐观的态度