维谛技术：未来智能零售商店技术白皮书（12页）.pdf

1、维谛技术白皮书未来智能零售商店Vertiv 未来智能零售商店白皮书1目录CONTENTS 引言 面向客户体验的购物场景 未来零售的形态 智能零售的关键任务 如何构建智能零售商店 发展建议12 2 2电商的繁荣为消费者提供了海量选择，物流快递的发展满足了渠道和时效的需求，传统线下零售商店正经历前所未有的冲击。传统零售巨头纷纷顺应潮流发力线上业务，或利用电商平台为自己加持互联网能力、扩张服务边界，如大型超市与京东美团等互联网巨头联合；或亲自上阵，开发独立APP，建立独立的网络会员体系，投入重金争夺流量入口。是否还存在其他路径可以让传统零售行业突出重围，重新焕发生命力？与在线购物相比，身临其境的体验

2、是线下购物无可比拟的优势，强化这种体验，提供极致的便利，或许可以让消费者放下手机电脑，重新走进商店、超市、商场。那么，如何打造未来的零售商店？引言2Vertiv 未来智能零售商店白皮书3多样的线下购物交互面向客户体验的购物场景线下购物的基本流程是进入商店，挑选商品，结算离开。挑选商品的过程有时比较复杂：当我们拿起一件商品，确定是想要的就放进购物车中，走了几步想起冰箱中还有存货，又拿出来放在架子上，放的位置与拿起商品的位置可能不同。一家人去购物是重要的家庭活动，是必不可少的亲子时间，小朋友们在挑选商品时会很兴奋。当孩子拿起一瓶果汁放进购物车，但是父母不同意购买，又拿出来放在架子。如果有多个孩子，

3、这个互动过程会更复杂。有时候孩子会偷偷在购物车中放一盒喜欢的饼干，而父母却没有发现。挑选完商品，一家人会一起在收银台排队，然后由一个 人结账买单。和三两好友一起逛商店很有趣，有时几个朋友会一起逛，有时又分头行动。中途朋友有事情需要离开，过了一会朋友办完事情可能又回来。结算时有可能是分开付钱，也可能是由一个 人买单。4在互联网时代，消费者已经被各式各样的即时服务宠坏，我们习惯于即时可得的体验。在线上购物时，我们会优选次日达甚至当日达的商品。选择家电时，可以远程控制，在我们到家前就已经启动工作的功能成了标配。消费者忍受等待的能力越来越低。然而，形成鲜明对比的是，在传统商店中经常可以看到等待收银的队

4、伍排成长龙，对顾客来说，排队等待是糟糕的体验。我们常常会觉得队伍半天没有动，看到那些排在前面的满满的购物车更令人泄气。收银的过程繁杂，需要将商品从购物车拿出摆上收银台，一一扫码、对单、付款、打包，耗时耗力。因此，要吸引消费者从线上走到线下，首先要消除线下购物过程中的拥堵，打造流畅的购物体验。传统零售体验的瓶颈：排队等待Vertiv 未来智能零售商店白皮书5信息技术已经被广泛应用在我们生活的方方面面，用以提高效率，改善体验。线下零售在探索未来商店的形态时，按照技术路线可以大致分为三个流派。第一个是条形码方案，属于互联网派。条形码是传统方案，不会在商品生产时增加额外成本，只需在商店的出口处安装若干

5、自助收银机器人。顾客挑选完商品，自助完成买单。该方案投资最低，已经在部分超市、便利店应用。自助结算可以激发顾客的主观能动性，因此也被消费者接受，但是本质问题并没有解决，顾客仍需将商品拿出购物车，扫码，买单，最后再装袋打包。顾客自助操作时，并不会有意识的提高效率，排队等待仍然不可避免，系统的拥堵只是换了个地方，而不是被消除。另外，顾客自助收银有一个学习过程，在收银机器旁配置一位工作人员来帮助和指导顾客操作成了普遍情况。第二个是RFID射频识别方案，属于物联网派。该方案由两部分构成，存储商品信息的电子标签，以及识别电子标签的读写器。传统的条形码只能识别一类商品，而RFID可以识别每个商品。当RFI

6、D进入特定磁场区域时，系统可以识别出商品信息。目前RFID标签被广泛应用在服装产品上，便于进行商品追踪和库存管理。但是零售商店存在大量的低价商品，RFID标签会明显增加成本。在采用RFID方案的无人收银商店，顾客挑选完商品后，要将商品放置于指定区域进行识别，以便系统生成账单，付款结算。虽然收银效率有所提高，但是在技术上，RFID方案目前还存在漏识别问题，对于零售业来说，损耗是一个需要极力避免的问题。因此，RFID方案暂时无法在大流量的商超和便利店应用。第三个是视频图像识别方案，属于 人工智能派。采用视频图像识别以及传感器技术，在顾客挑选商品的过程中，实时跟踪顾客，识别人和商品的互动过程，记录信