Salesforce：市场营销状态报告营销人员引领变革的洞察和趋势第六版（88页）.pdf

1、STATE of 市场营销状态第六版来自近 7000 名资深营销人员引领变革的洞察和趋势市场营销状态Salesforce 调查2Salesforce 首席营销官 斯蒂芬妮布西米的说明我们的世界已经完全颠倒。我们家庭、朋友和社区的健康和安全是首要考虑因素，但我们大多数人也在想，“我们将何去何从？”对于营销人员来说，这是一个要从多方面考虑的问题。作为公众形象使，我们必须扪心自问，如何才能最好地重新定位我们的品牌。作为与客户的沟通渠道，我们必须扪心自问，怎样才能更富有同理心、善解人意。作为业务合作伙伴，我们必须扪心自问，在我们寻求增长回报的过程中，如何才能最好地与销售、客户服务以及其他方面的同事合作

2、。就在新冠肺炎危机出现时，Salesforce 就为这份“市场营销状态”报告收集了全球市场营销领导者的数据。当危机的范围变得明确时，我们扪心自问：“这份报告是否会为我们的客户提供相关性和价值？”。最后，在仔细分析调查结果后，我们认为答案是“是”。我们之所以做出这一决定，是因为该报告展示了随着营销人员及其业务的恢复，这些价值仍将至关重要：坚持不懈地关注客户体验 坚定不移地致力于提供帮助、相关性和可信度 不断追求创新本报告中的见解证明了这些价值的重要性以及顶级营销人员为实现这些价值所做的工作。当我们展望 并着手建设 更好的未来时，我希望您能发现今年的“市场营销状态”指南对您有帮助。祝您取得成功！S

3、tephanie BuscemiStephanie Buscemi Salesforce 首席营销官 市场营销状态Salesforce 调查3您将在本报告中发现什么针对第六版“市场营销状态”报告，Salesforce 调查了全球近 7,000 名营销主管，以发现：改变营销成功的定义 参与标准和隐私实践的转变 不断发展的市场营销技能和流程 展开数据管理战略和策略本报告中的数据来自 2020 年 1 月 8 日至 2 月 11 日 开展的双盲调查，调查对象包括 6,950 名全职营销主管，即担任经理或更高级领导职务的人员。调查对象包括来 自北美、拉丁美洲、亚太、欧洲、中东和非洲的 B2B、B2C

4、和 B2B2C 公司的营销人员。所有受访者都是第三方调查对象（不限于 Salesforce 客户）。如需了解更多调查人口统计数据，请参阅第 87 页。由于四舍五入，本报告中并非所有百分数之和均等于 100%。所有比较计算均根据总数（非四舍五入数字）得出。Salesforce Research 提供数据驱动的见解，帮助企业 转变推动客户成功的方式。欲浏览全部报告，请访问 调查4所有其他营销人员您将在本报告中发现什么营销业绩级别分布在整个报告中，我们将调查对象分为以下三个层级的营销业绩。71%14%绩效不佳者对他们的总体营销业绩和营销投资结果感到一般满意或不太满意15%高绩效者对他们的总体营销业绩

5、和 营销投资结果感到完全满意中等绩效者*如需了解更多调查人口统计数据，请参阅第 87 页。市场营销状态Salesforce 调查5执行摘要.06简介.07市场营销转型具有新的紧迫性.10客户数据为移情营销奠定了基础.17营销人员比以前更加坚定地努力提升业务价值.22展望未来：市场营销创新的下一个十年.26国家/地区概况.27行业概况.54附录.69调查人口统计数据.86目录010203市场营销状态Salesforce 调查6执行摘要随着技术的发展，消费者的期望达到了一个新的高度，营销人员不仅成为信息的传递者，而且成为了信息的参与者，他们在客户第一次购买后培养了有意义的客户关系。在新冠肺炎疫情爆

6、发后，客户参与标准再次发生变化，营销人员处于创新的前沿。消费者、企业和整个社会的期望和行为正在以前所未有的速度和规模发生变化。营销人员面临着巨大的压力，他们需要彻底改造他们的组织模式并使用技术来提供差异化、数字优先的客户参与。创新是市场营销 领导者的首要任务。市场营销转型具有新的紧迫性（见第 10 页）01随着顾客在一系列“新常态”、个性化的服务中穿梭，富有同理心地参与变得前所未有的重要。要传递能与个人独特需求和期望产生共鸣的信息和服务，需要有深刻的见解。营销人员正在改变他们获取和管理客户数据的方式，并逐渐使用人工智能(AI)等技术来帮助他们充分利用这些数据。营销人员报告，自 2018 年以来