广州大学：2023年全国网民网络安全感满意度调查专题报告网络购物安全权益保护专题（49页）.pdf

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1、 广州大学粤港澳网络空间安全治理创新研究院 广州大学网络空间安全学院 2024 年 3 月 网络购物安全权益保护专题 2023 年全国网民网络安全感 满意度调查专题报告 20232023 全国全国网民网络安全满意度“网络购物安全权益保护”专题调查报告网民网络安全满意度“网络购物安全权益保护”专题调查报告 本报告数据来源于 2023 网民网络安全感满意度调查活动，任何组织和个人 引用本报告中的数据和内容须注明来源出处。组委会欢迎有关研究机构合作，深入挖掘调查数据价值，有需要者请与组委会秘书处联系。报告查询(总报告及区域、专题、行业报告):网络安全共建网:“网安联”公众号:1 2 202023 3

2、 年全国网民网络安全感满意度年全国网民网络安全感满意度 调查专题报告调查专题报告 网络购物安全权益保护专题网络购物安全权益保护专题 发起单位：全国 135 家网络安全行业协会及相关社会组织 牵头单位：北京网络空间安全协会 承办单位：粤港澳大湾区网络空间安全治理创新研究院 广州大学网络空间安全学院 2024 年 3 月 2 课题组成员 顾问：方滨兴 中国工程院院士 课题组组长：齐佳音 广州大学网络空间安全学院教授 粤港澳大湾区网络空间安全治理创新研究院执行院长 课题组副组长：吴联仁 广州大学网络空间安全学院副教授 课题组成员：杨 祎 广州大学网络空间安全学院 博士 高 宁 广东新兴国家网络安全和

3、信息化发展研究院 总工程师 林小博 北京网络空间安全协会 秘书长 周贵招 广东省网络空间安全协会 秘书长 黄 盛 广州华南检验检测中心 技术总监 毛翠芳 广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院 助理研究员 吴 娱 广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院 助理研究员 20232023 全国全国网民网络安全满意度“网络购物安全权益保护”专题调查报告网民网络安全满意度“网络购物安全权益保护”专题调查报告 3 前言前言 在迎接新的挑战和机遇之际，我们再次围绕网络安全感满意度进行了调查，着眼于网络购物安全权益保护这一重要议题。在各级党政部门的指导支持下，我们由 135 家网络安全行业协会及相关社会组织共

4、同发起了本次调查，致力于探索网络安全社会组织在网络空间建设中的桥梁作用。“2023 网民网络安全感满意度调查活动”网民意见综合采集工作，于 9 月 22 日 24 时圆满结束。通过为期10 天的集中采集，全国网民参与答题总样本量突破 205.5548 万份，专题问卷总样本量 69.2423 万份。本次活动再次得到了广大网民的踊跃支持和积极参与，我们感到由衷地欣慰和感谢。此次发布的调查问卷分为公众版和从业人员版，公众版从大众化的角度出发，设置了九个专题二级问卷，分别是法治社会建设、网络诚信建设、遏制惩处网络违法犯罪、个人信息保护和数据安全、网络购物安全权益保护、特殊人群网络权益保护、互联网平台监

5、管与企业自律、数字政府服务与治理能力提升、数字经济发展和网络安全挑战；从业人员版从网络从业人员的技术专业化角度，设置三个专题二级问卷，分别是行业治理和企业合规、行业发展与科技创新、新技术挑战与网络安全。其中“网络购物安全权益保护”作为二级问卷之一，围绕我国网民网购安全权益保护设置 21 个问题。本专题作为整个调查的重要组成部分，依托广州大学粤港澳网络空间安全治理创新研究院进行结果统计和数据分析。本专题报告将围绕网络购物安全权网络购物安全权益保护满意度、网购消费与售后状况、电商平台刷单状况、电商直播电商状益保护满意度、网购消费与售后状况、电商平台刷单状况、电商直播电商状况、街边充电宝使用状况、网

6、购借贷消费状况、网购维权状况以及网络购物安况、街边充电宝使用状况、网购借贷消费状况、网购维权状况以及网络购物安全权益保护的期望全权益保护的期望等八个主要方面展开。分析公众网民对于网络购物安全权益各个方面的痛点与难点、关注点、期望值以及对当下治理结果的反馈，基于此探究网络购物安全权益保护工作的政策和建议。在未来的道路上，我们将继续秉承开放、合作、共赢的理念，与社会各界携20232023 全国全国网民网络安全满意度“网络购物安全权益保护”专题调查报告网民网络安全满意度“网络购物安全权益保护”专题调查报告 4 手努力，为网络安全事业的发展贡献更多智慧和力量。愿网络空间越来越安全，网络购物安全满意度逐