网络安全共建网：2019年网民网络安全感满意度网络购物安全专题调查报告（13页）.pdf

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1、12019 年网民网络安全感满意度“网络购物安全”专题调查报告本报告数据源于相关行业协会共同组织的本报告数据源于相关行业协会共同组织的 2019 年网民网络安全感满意度调查年网民网络安全感满意度调查本报告观点仅代表网络购物安全专题调查报告研究组观点本报告观点仅代表网络购物安全专题调查报告研究组观点2019 年 9 月2目录一、网络购物提质升级满足人民美好生活新需要一、网络购物提质升级满足人民美好生活新需要.3二、二、“网络购物安全网络购物安全”网民安全感满意度调查分析网民安全感满意度调查分析.4（一）调查过程和基本数据情况（一）调查过程和基本数据情况.4（二）（二）“网络购物安全网络购物安全”

2、满意度调查发现满意度调查发现.41、网民对网络购物安全满意度较高 且高于总体网络安全感.52、网络灰黑产业对网络购物安全危害大 公众关注度高.83、公众对网络购物差别化待遇或歧视性行为缺乏了解.84、网络购物中仍然存在较多的强制搭售行为 需要重点打击.95、个人信息相关违禁品的网络交易比例较高.106、公众信赖电商平台解决假货等问题.10三、建议和结论三、建议和结论.12（一）深化网络生态治理，积极营造公平有序营商环境.12（二）聚焦网络灰黑产业，精准打击有关违法犯罪行为.12（三）加大社会共治创新，激励市场主体发挥更大作用.133一、网络购物提质升级满足人民美好生活新需要一、网络购物提质升级

3、满足人民美好生活新需要网络购物是以网络为基础的新型经济活动。网络购物的健康有序发展，对我国国民经济有着非常重大而深刻的影响。我国的网络购物产业总体发展水平走在世界前列，网络零售额连续六年稳居世界第一。以网络购物为核心要素的电子商务，在激发需求潜力、扩大国内消费、助力乡村振兴、带动创新创业、促进经济转型升级等诸多方面发挥了重要作用，已经成为推动国民经济高质量发展的新引擎。国家统计局数据显示，2019 年上半年全国实现社会消费品零售总额 19.5 万亿元，同比增长 8.4%，其中实物商品网上零售额同比增长 21.6%，占社零总额比重达19.6%，比上年同期提高 2.2个百分点，拉动社零增长 3.8

4、 个百分点。以网络购物等为代表的数字经济的创新，根本目的就是满足人民美好生活的需要。网络平台陆续推出的“618”“双十一”等网络购物营销活动之所以取得巨大成功，并且相关交易额连年创新高，正是因其不断提升服务能力，创新服务方式，与时俱进地发现、满足人民群众对美好生活的新需求。优胜劣汰的市场经济法则，也倒逼网络购物平台需要不断根据网民满意度优化服务水平。为此，我们能够看到例如淘宝、天猫等众多网络购物平台一方面在不断优化服务质量，拓展服务内容，另一方其也赋予了网民对网络店铺的信用评价权利，网民可以对网络店铺关于商品描述、物流服务、服务态度等进行多维度的综合评价，通过这样的市场化评价机制激励网络店铺积

5、极主动提升客户满意度。对网民关切的网络购物安全问题，近年来线上线下多方协同和社会共治成效显著，社会各界为优化网购购物环境付出的努力有目共睹。近五年来，全国共立各类假冒伪劣犯罪案件 13.6万余起，有力遏制了侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法犯罪活动的高发势头，净化市场环境，维护消费者合法权益。国家知识产权局调查显示，中国知识产权保护社会满意度已经由2012 年的 63.69 分提高到 2018 年的 76.88 分，累计提高了 13 分，整体步入良好阶段。2019 年初阿里巴巴对外发布的阿里巴巴知识产权保护年度报告披露，2018 全年阿里共向执法机关推送超 5 万元起刑点的涉假线索 1634

6、条，协助抓捕犯罪嫌疑人 1953 名，溯源打击涉案金额 79亿元。与去年的网络安全满意度调查结果相比，今年公众网民对网络安全的正面评价提升12.91%，网民安全感提升显著。网络购物环境仍然需要持续优化，不断增强网络用户的获得感、幸福感、安全感。我们注意到，在网络购物环境整体向好的同时，当前网络购物环境仍然存在诸多问题。例如网购信息泄露事件时有发生；消费者风险防范和自我保护意识不强；假货治理呈现出的洼地效应以及假货跨国境流窜趋势等等。对此，有关部门需要继续保持高压态势，开展各类危害网络购物的专项打击行动，持续深入地解决网民关切的个人信息泄露、假货等网络购物症结问题，特别是要加强对严重危害网络购物