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KIBO：电子商务客户体验创新及重建销售业绩报告（英文版）（20页）.pdf

上传人： 国*** 编号：57084 2021-12-14 20页 2.93MB

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本文主要讨论了如何通过客户体验创新来重建绩效。文章指出，由于过去六个月的变化，大多数领导者面临的情况是资产负债表看起来不那么吸引人，且中期价值存在更大的不确定性。因此，现金将成为一个更大的问题，领导者对增长投资的批准意愿将降低，因为与旨在降低成本的投资相比，其历史回报率较低。 文章强调了创新与创造力的区别，并指出创新是连接想法和价值的桥梁。为了成功创新，组织需要一个明确的流程，并得到适当技术的支持，由具有相关能力的人员执行，嵌入角色描述、绩效管理和奖励中，并由理解其价值的领导者支持和创建其可以蓬勃发展的文化。 文章还介绍了设计思维方法，这是一种以人为中心的方法论，通过观察人们并使用这些观察结果作为创建问题陈述的基础，从而生成解决方案并对其进行测试。 最后，文章通过案例研究展示了创新实践的结果，包括Jelly Belly Candy Company通过与Kibo合作，实现了300%的移动销售增长和26%的平板销售增长；The Economist通过测试和学习的策略，实现了160%的潜在客户增长和80%的在线订阅增长；Regus通过测试和学习，实现了92%的网站转化率增长。
如何通过客户体验创新重建绩效？ 设计思维如何帮助理解客户问题？ 测试在电子商务创新中起什么作用？
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