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德勤:2022年全球营销趋势报告-以客户为中心带动企业蓬勃发展(英文版)(68页).pdf

上传人: 国*** 编号:55963 2021-11-24 68页 30.14MB

1、随着优先级的提高,企业会重新考虑从产品交付、品牌信息到ermplayee和社区参与策略的一切。正确处理这些问题并与消费者产生共鸣并非易事,尤其是在价格和质量依然重要的当今世界。目的:新成长不过,值得一问的是,消费者真的会购买吗基于一个品牌代表什么而做出的决定?持怀疑态度的人可能会认为,虽然人们关心这些问题,但更传统购买标准,例如价格,仍然是最重要的。在我们对全球11500名消费者的调查中,我们发现,对人生目标持怀疑态度的人或许有其道理。当我们问人们为什么选择购买八个不同类别的特定品牌(汽车、旅游、服装和鞋类、美容和个人护理、家用设备、家具、电子产品和银行产品)时,价格和质量分别是被列为前三大购

2、买标准的比例在619%到869%之间(也就是说,两个原因中至少有一个几乎每次都会出现)。如果我们停在这里,我们会认为,当人们说他们关心的是超出最终产品交付的问题时,他们对他们的仆人的投票往往是不同的。但还有更多的故事。简而言之,目标是一种更加个人化和量身定制的努力。当品牌知道他们在做什么个人特别关心的是,他们可以将自己的目的定位为一种竞争的差异化,同样重要的是,他们可以朝着消费者期望的方向前进有证据表明,有目标的品牌正在获得竞争优势。我们对全球1099位高管进行了调查,发现高增长品牌(年增长率达109%或以上的品牌)将目标转化为行动的方式与高增长品牌完全不同:它们更注重目标的实际意义。这些整体目标是重新实现一种新的增长,一种在所有利益相关者中更加公平和包容的增长,同时与人们真正关心的问题联系在一起。我们将探讨企业及其营销人员如何遵循这些高增长品牌的路线图,并将客户的声音引入企业,以帮助确保品牌在市场上具有真实的目的。

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本文主要讨论了2022年全球营销趋势,重点关注以客户为中心的营销策略。文章指出,数字技术改变了商业面貌,客户期望更加个性化的体验,同时对数据的使用更加谨慎。高增长品牌通过全面解决客户体验中的各个方面,如企业级目的、客户数据策略等,来应对这些挑战。文章将趋势分为三个部分:人员、数据和体验。人员部分探讨了品牌如何通过真诚的目的来获得竞争优势;数据部分讨论了在第三方cookie消失的环境中,品牌如何准备和设计以人为先的数据体验;体验部分则强调了品牌如何通过动态体验将所有元素结合起来,确保其体验与其为客户提供的动态解决方案相匹配。文章通过调查和访谈,识别了七个趋势,为品牌如何在日益复杂的世界中蓬勃发展提供了指导。
品牌如何通过真实的目的获得竞争优势? 消费者是否真的会根据品牌立场做出购买决策? 企业如何将目的融入产品和服务交付中?
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