Salesforce：2021年营销状况报告（第七版）（英文版）（29页）.pdf

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1、所有的营销人员都在继续预测未来几年他们将利用的数据源数量的增加，B2B营销人员尤其看好这一问题。高绩效的人远比表现不佳的人会对自己利用客户数据创造更多相关客户体验的能力感到满意。营销人员转向一系列的数据来源，以目标个人客户和在他们独特的旅程中展望未来。然而，由于Apple、谷歌等公司限制第三方cookie的使用，数据来源相对流行正在发生转变。电子邮件地址和社交id等已知数字身份是目前最受欢迎的客户数据来源，其次是交易数据和声明的兴趣和偏好。邮政地址等离线身份以及cookie和设备id等匿名数字身份的受欢迎程度同比降幅最大。由于如此重视客户数据及其对市场营销的影响，我们有理由认为企业会竭尽全力确

2、保数据的整体质量。不幸的是，营销人员在改善数据卫生、及时性和整合方面只取得了微不足道的进展其他方面。有了如此多的数据类型和来源，营销人员开始求助于技术来帮助他们理解这一切。78%的高绩效员工表示他们使用客户数据平台(CDP)，而表现不佳的这一比例为58%。营销人员利用数据管理技术的方式与解决方案的碎片化景观一样多样，从CRM平台到本土解决方案不一而足。搜集客户的见解和管理客户的意见随着隐私法规的发展，这是一项非常有价值的建议正变得越来越重要尤其受欢迎。不太常见的情况包括重新营销比如针对那些已经放弃电子商务车的客户或者营销抑制例如，针对那些有公开客户服务案例的客户，他们可能不高兴。在欧盟实施一般数据保护三年多之后监管(GDPR)开始生效，市场营销者也慢慢习惯了对客户数据使用的限制。这在很大程度上要归功于推动更好地理解和管理客户偏好。78%的营销人员表示，他们对所有的客户同意选举都有全面的了解。与去年相比，营销人员越来越多地超出了他们应该遵守的隐私标准和法律。与此同时，消费者对这一问题的焦虑情绪也有所上升。61%的消费者觉得他们已经失去了对个人信息使用方式的控制(高于2019年的46%)。