德勤：数字化技术加速人才转型-三个皮匠报告

1、在电信领域，运营商面临着巨大的经营挑战:客户对服务体验要求不断提升、收入增长乏力，网络越来越复杂，运营成本不断攀升。数字化转型成为各运营商用来应对这些挑战的共同选择。在这个过程中，构建人才的数字化技能成为数字化转型成功的关键。而技术人才作为一类关键人才，其技能转型的成功与否，直接影响运营商网络与业务转型的成败。从2016-2017年，华为和某电信运营商共同开展运营商运维技术人员数字化技能转型项目，帮助其员工构建业务领域新的数字化技能。本项目中的演练部分，根据实际工作场景，将eLab(在线虚拟实验室)和VR/AR技术相结合，创造出沉浸化的学习体验。eLab使得员工使用浏览器远程接入云端系统，可选

2、择系统预置的场景或者自己配置场景，通过简单的鼠标拖拽即可配置出现实中复杂的工作场景。该技术消除了以往复杂的指令输入、现场设备连线等障碍，极大降低了为培训搭建真实工作环境的设备投入，实现了真实工作环境下的操作学习体验。针对员工的差异化学习方案规划，以及相应的智能学习管理，带来了课程学习人数和完成人数的明显提升。如本项目中某课程的学习参与率90%以上，完成度达80%。而且，通过平台数据反馈可见，用户周活跃度提升30%，历史用户唤醒率达70%。提升了学习项目交付和运营效率，减少了SME(领域专家)对员工分析与规划的人力和时间投入，员工识别与推荐过程自动完成，无需人工干预，大大提升了工作效率。通过匹配个性化学习需求的自适应学习服务，新的培训方案当天即可送达预期目标用户，学习运营及时且精准。客户培训需求画像、能力模型库通过智能分析和用户数据不断积累和修正，使得数据更真实、更精确，也为后续学习过程中的动态自适应、学习方案开发策略提供更为精准的参考。

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