埃森哲：2021埃森哲中国企业数字转型指数：可持续发展进行时跨越数字化分水岭（55页）.pdf

1、传统零售行业：体验再升级，全链强赋能后疫情时代，多年龄层、多区域消费者的线上消费占比依旧维持高位，线下消费持续低迷，实体经济线上化趋势持续。面对疫情后消费行为与消费意愿的新变化，数字化能力成为传统零售行业在压力之下的“破局之道”。对于传统零售业而言，上线只是第一步，如何更好地实现全渠道营销，在线上“红海”中提供差异化服务体验已然成为新一轮竞争的核心环节。为此，零售企业纷纷加速数字化部署以从市场中获取更大份额。一方面，零售企业加速全渠道营销布局，直播、社交媒体等新渠道与内容营销新思路纷纷涌现。另一方面，维系优质的客户体验的新要求不断倒逼零售企业从前端营销、服务，到中后端供应链、运营、研发设计、数

2、据决策等环节全组织、跨职能的智能化升级与敏捷反应。物流行业：强技术、高韧性、新价值得益于电商的快速发展，物流行业高速增长，随着新技术、新业态的涌现，逐渐向技术密集型产业转型;头部企业竞争激烈，行业整合加剧。同时，我国产业升级在疫情后继续深化，高端制造业供应链的柔性与复杂度增强，对第三方物流供应链服务需求大幅提升，对物流企业多元业务的服务质量与管控标准也提出了新的要求。对于竞争激烈的物流行业而言，高增长与优服务是决定未来的两大关键。2021年，企业的运营与创新布局全面提速，众多企业在科技领域前瞻布局，不断加速数字技术在全流程、全场景的应用，促进全链路业务信息数字化和全生命周期业务信息精准识别、追踪，实现全流程动态预测、科学管理;对内提升网络效率，对外赋能行业客户，推动智慧物流和供应链的全面升级。同时，企业从差异化解决方案设计到“最后一公里”全面重塑客户体验，不断优化产品与服务，精准满足不同消费主体的个性化需求，全方位提升整体服务质量与客户体验;提高业务运营管理水平，推进各指标的精准管理，全链路、多维度改善和提升服务质量。