网经社电子商务研究中心：2020年电商物流消费投诉数据与典型案例报告（42页）.pdf

1、四川省的刘先生于 8 月 23 日在 6pm网站购买鞋子一双，6pm于 8 月 24日发货承运商为美国本土 ups，收货地址为海带宝美国免税仓库。6pm及美国 ups官网相关快递信息均显示该包裹于 8月 27日完成配送，签收人为海带宝美国仓库工作人员。 刘先生于 9 月 2 日起，断断续续与海带宝客服沟通并催促其核实海外仓工作人员加快入库流程，但距离签收日期一过去 14 日了，海带宝客服、网页信息均未给一个明确的答复，9 月 9 日在海带宝发起赔偿申请，其工人有毫不讲理、蛮横的拒绝并关闭了相关申请，并声称即使货物丢失，其网站也没有赔偿。对此，“海带宝”发来反馈称：刘先生反馈的包裹为美国 UPS

2、快递发出，但后续UPS快递转了 USPS派送，此包裹已正常入库给了刘先生。吴先生于 2020年 7 月 4 日在美国 ebay网站购买了一双 asics 的跑鞋，商家发货到海带宝美国仓库，显示 7 月 20号海带宝签收了，结果后续一直不入库到我账号下，我找美国快递 ups要了文件证明，他们证实确实投递了给海带宝仓库了，但跟客服反复确认，他们都坚称没有收到此包裹，客服只会说签名都是快递代为签字的，暂时还不能确定您的包裹是否已经派送到我们的仓库，您的包裹我们会反馈给仓库进行排查，如果您的商品丢失，很抱歉，我们没有赔偿 。我在海带宝这几年转运了上千个包裹，运费都花了上十万了，结果现在他们因为自己弄丢

3、包裹太多了，不想赔偿了。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称：吴先生反馈的包裹为美国 UPS快递派送，受疫情影响目前美国所有快递均为无接触派送，吴先生所反馈的快递显示 UPSHDB 签收，实际是美国 UPS的快递员自行手写的签收底单喔，不是我司美国仓库工作人员签字签收的呢，我司也多次反馈给美国仓库排查确认未收到此包裹。我司海外仓库也联系了美国 UPS快递，UPS回复给我司的官方文件上有明确说明确认是无接触派送(请您查收附件 UPS官方文件)，建议吴炳灿先生尽快通知电商(发件方)联系 UPS快递核实查找包裹下落。卢先生 footl

4、ocker 网站买了的 4 双鞋子价值 480美元被海带宝弄丢了，5.28由海带宝签收一直没入库，签收人 hdb，找 ups要来手写签收单底核实确实是他们签收的如图，可是客服却一再狡辩称不是他们签收的，以前海带宝看到手写单底为他们签收会赔付。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称：卢先生反馈的包裹为美国 UPS快递派送，受疫情影响目前美国所有快递均为无接触派送，卢先生所反馈的快递显示 HDB 签收，实际是美国 UPS的快递员自行手写的签收底单喔，不是我司美国仓库工作人员签字签收的呢，我司也多次反馈给美国仓库排查确认未收到此包裹。我司海外仓库也联系了美国 UPS快递，UPS回复给我司的官方文件上有明确说明确认是无接触派送(请您查收附件 UPS官方文件)，建议您尽快通知电商(发件方)联系 UPS快递核实查找包裹下落。据“电数宝”显示，2020 年中国邮政集团有限公司旗下“邮政快递”共获得 15次消费评级，其中 15 次全获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”。