1、容联七陌全场景智能客服赋能学霸君，驱动企业服务与营销升级学霸君是国内知名的K12在线教育赛道的头部企业，也是国内领先的中小学智能化教育公司。自2012年成立以来，学霸君始终坚持践行“用技术提升教学效率”，引领AlI、大数据智能化技术在教育领域的融合发展。截止目前已积累超9000万忠实学生与家长用户，察计解决问题近100亿道，被评为“2019年度在线教育领域最佳口碑企业”。对于在线教育机构而言，用户体验和口碑一直是影响家长和学生选择学习平台的重要因素。而通过一套高效的客服系统实现完善和周全的客户咨询服务，无疑是提高用户体验和客户满意度的重要保障。面对用户体量的快速增长，学霸君原有的人工客户坐席的
2、服务压力的骤增:首先，海量学员和家长咨询渠道多样化(网站、APP、电话等)，产生大量重复性咨询解答与无效平台切换操作，需要大量人工盯守，极大浪费人力;其次，处理客户问题时，内部协作流程遇到瓶颈，难以及时处理学员和家长问题，影响客户体验;再次，服务过程中,涉及各类邀约及课程通知等服务，整体课程通知依赖人工，工作琐碎，作业量大且效率较低;最后，客服工作效率及服务质量通过人工抽查，无法全面有效了解真实情况，可能存在疏漏，隐藏巨大服务质量风险。为了解决上述问题，学霸君积极寻求客户服务的智能化与数字化转型升级，希望在服务效率、服务体验等多个方面加以改善，从而更好地推动业务增长。在经过一系列的功能层面及整体实力的综合选型后，学霸君最终选择容联七陌作为客户服务智能化升级解决方案提供商。容联七陌是一家智能客服云服务商，利用通讯能力与人工智能技术解决企业客户服务和客服工作效率难题，主要产品包括全场景智能云客服、智能客服机器人、智能云电销等，为企业提供服务+营销的全场景解决方案，帮助企业提升服务效率与体验。
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