考克斯汽车（Cox Automotive） ：2021考克斯汽车购车者行为研究报告（英文版）（26页）.pdf

本文是关于COX AUTOMOTIVE在2021年2月发布的《COX AUTOMOTIVE CAR BUYER JOURNEY STUDY: PANDEMIC EDITION》的研究摘要。该研究调查了2020年5月至9月间购车的买家的购车旅程，旨在了解消费者购车行为的变化。 关键数据如下： 1. 研究背景和方法：Cox Automotive进行了11年的汽车购买旅程研究，以监测消费者购买行为的变化。2020年的研究在9月10日至22日进行，涵盖了2020年5月至9月间购买汽车的买家。 2. 买家特征：新买家中有62%是男性，平均年龄为50岁； Used买家中有58%是女性，平均年龄为49岁。新买家的平均收入为75,000美元以上，而 Used买家的平均收入为45,000美元以下。 3. 购买动机：2020年的大流行疫情改变了购车动机，更多的买家因为“需要”而购买车辆，而不是因为“想要”而购买。 4. 购买过程：疫情革命化了购车过程，使得购车过程更加满意且时间更短。买家在购车过程中的在线活动增加了，更多的买家在开始在线研究后很快就决定了要购买的车型。 5. 对经销商的信任：买家对经销商给出的最佳交易的信心增加了，76%的买家认为经销商给出了最好的交易。 6. 数字零售：第三方的网站，特别是Carvana，成为了买家在购车过程中的重要渠道。同时，买家对经销商的访问次数下降到了历史最低点，而在线购车的形式，特别是Carvana，增长迅速。 7. 购车满意度：2020年，购车过程中的满意度达到了历史最高水平，72%的买家对购车体验感到满意。 综上所述，疫情对汽车购买行为产生了深远影响，改变了买家的购车动机和购买过程，同时也加速了数字零售在汽车行业中的发展。