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考克斯汽车（Cox Automotive）：2021考克斯汽车购车者行为研究报告（英文版）（26页）.pdf

上传人：国*** 编号：50894 2021-09-07 PDF PDF 26页 3.90MB

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背景. 考克斯汽车公司(Cox Automotive)研究汽车购买历程已有11年监控消费者购买行为的关键变化目标在现场日期为考克斯汽车和OEM及经销商客户提供战略决策信息. 2020年9月10日- 22日受访者- 2020年3月中旬至9月间获得所有权的买家/承租人。在购物过程中使用互联网。.结果被加权以代表买方人口。以前的车辆行驶里程高。以前的车辆不可靠或维修费用昂贵需要/需要不同的车辆类型。需要一辆有特定功能的车，之前的车损坏了。“对于我们之前的车，我们不确定要用哪一辆，但对于这次购买，我非常清楚我想要的是一辆车，以及它的品牌和型号。”“互联网上关于模特、模特等的搜索变少了。我们提前决定了我们想要什么，如果可以的话。”

本文是关于COX AUTOMOTIVE在2021年2月发布的《COX AUTOMOTIVE CAR BUYER JOURNEY STUDY: PANDEMIC EDITION》的研究摘要。该研究调查了2020年5月至9月间购车的买家的购车旅程，旨在了解消费者购车行为的变化。关键数据如下： 1. 研究背景和方法：Cox Automotive进行了11年的汽车购买旅程研究，以监测消费者购买行为的变化。2020年的研究在9月10日至22日进行，涵盖了2020年5月至9月间购买汽车的买家。 2. 买家特征：新买家中有62%是男性，平均年龄为50岁； Used买家中有58%是女性，平均年龄为49岁。新买家的平均收入为75,000美元以上，而 Used买家的平均收入为45,000美元以下。 3. 购买动机：2020年的大流行疫情改变了购车动机，更多的买家因为“需要”而购买车辆，而不是因为“想要”而购买。 4. 购买过程：疫情革命化了购车过程，使得购车过程更加满意且时间更短。买家在购车过程中的在线活动增加了，更多的买家在开始在线研究后很快就决定了要购买的车型。 5. 对经销商的信任：买家对经销商给出的最佳交易的信心增加了，76%的买家认为经销商给出了最好的交易。 6. 数字零售：第三方的网站，特别是Carvana，成为了买家在购车过程中的重要渠道。同时，买家对经销商的访问次数下降到了历史最低点，而在线购车的形式，特别是Carvana，增长迅速。 7. 购车满意度：2020年，购车过程中的满意度达到了历史最高水平，72%的买家对购车体验感到满意。综上所述，疫情对汽车购买行为产生了深远影响，改变了买家的购车动机和购买过程，同时也加速了数字零售在汽车行业中的发展。

"2020汽车购买行为如何变化？" "疫情期间，哪些因素影响了汽车购买决策？" "数字化购车体验如何影响消费者满意度和忠诚度？"

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