1、很多人都在关注技术所扮演的角色的变化。然而，这项技术背后的人仍然是任何营销组织的基础。2020年，优秀营销人员的定义正在大幅扩展。除了他们的创造力和文字表达方式，今天的顶级营销人员是数据锯木的合作者，他们捕捉、组织和激活insight，培育客户所期望的连接旅程。营销人员通常认为他们的团队在各种技能上都很先进，尤其是在沟通、创造力和数据分析能力方面。虽然在营销人员的自我评估中，编码和数据科学排名几乎垫底，但最软的技能情商在最需要的时候需要付出最多的努力。现在比以往任何时候都更重要的是营销人员要有一个连贯的理解客户的全部旅程。今天的营销人员将他们的专业知识应用于从品牌推广到用户获取再到用户留存等各
2、个阶段宣传。传统的营销角色专注于销售渠道的特定阶段，或者专注于电子邮件或社交媒体等策略，现在已经不受欢迎了。69%的manieters说是传统的营销角色限制了客户参与度高于2018年的37%。现在，对于市场营销者来说，“拥有”客户旅程的某一特定阶段是一个例外。相反，大多数公司都是与同行合作，从潜在客户发现自己的品牌的那一刻起，直到他们发布了一篇好评如潮的评论，甚至更久，建立一种有凝聚力的体验。几乎没有营销人员把自己描述成脱离客户旅程的特定阶段。今天，客户通过越来越多的新渠道从企业寻求更多的新信息。市场营销人员已经与跨职能的同事建立了新的流程和关系，以应对这一挑战。69%的客户希望有连接体验63%的人使用同样的东西CRM系统作为销售和服务部门绝大多数的营销团队都是这样做的在销售、电子商务和客户服务方面与同事有共同的目标和指标。更重要的是，他们通过战略计划合作，如基于客户的营销(ABM)计划，或通过策略，如在发送营销沟通时考虑客户未解决的服务问题。
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