Happiestminds：通过可用性测试增强客户体验（英文版）（16页） .pdf

1、自上世纪90年代以来，用户体验一直是任何B2C技术的中心，并且非常强调用户体验和Ul，我们有时没有把足够的注意力放在这方面“可用性”。可用性是任何用户体验的关键，而设计和内容扮演着重要的角色，可用性测试是为最终用户创造无麻烦体验的关键因素之一。可用性测试是一种以用户为中心的设计技术，通过与真实用户进行测试来评估产品/应用程序/网站。测试是与真实用户一起进行的衡量平台的“可用性”或“直观性”，以及用户实现目标的容易程度。为了不断提高平台的用户体验和效率，可用性测试不断地测试用户是否感到舒适无论我们是在为一个新功能实现原型，改进现有的界面，还是对措辞做出细微的改变，可用性测试都能确保软件工作正常。

2、大多数软件测试的重点是但是可用性测试明确地关注于最终用户的体验。最终，可用性测试会询问应用程序是否易于使用。如果没有，你可以打赌你的用户会很快转向另一个更容易操作的软件选择。绝大多数(88%)用户在一次糟糕的体验后就会放弃一个网站。这种形式的测试需要真正的用户。这些用户被要求完成任务，以帮助衡量一个应用程序或网站在现实环境中的“可用性”或“直觉性”。可用性测试不是关于开发人员向自己证明，这些应用程序的功能完全与他们编程的一样，可用性测试收集实时用户的体验反馈。可用性测试和传统测试的关键区别在于，可用性测试是由产品的实际用户或客户进行的，而传统测试可能由开发人员、设计师或测试专业人员进行。因此，

3、可用性测试正在进行，并从终端用户那里获取如何进行测试的信息通过直接从用户那里收集反馈来改善应用程序，以便更好地使用，消除任何偏见终端用户。这是一个以客户为中心的过程，由客户完成，并为客户服务。可用性测试中的任务是参与者可能在现实生活中执行的现实活动。根据研究问题和可用性测试的类型，可以是非常具体的或开放式的。这些活动应该与目标相匹配，并确保您以真正的终端用户可能正在执行的方式计划这些活动。需要注意的一点是，你必须非常小心任务的措辞，不要向参与者透露太多细节，比如在哪里看，在哪里点击，在哪里点击或滑动，也不要通过描述说明来偏向参与者，比如访问网站-登录应用程序-查看特定选项等等。应避免向参与者提供详细的循序渐进的说明。任务应该像“转账20美元给你的朋友”一样简单和直接。这将是一个更加现实的用户目标。