中国评测：2021年省级移动政务服务能力调查评估报告-三个皮匠报告

1、(二)天津市：津心办坚持精心、敬心、用心、暖心+打造尽心服务新模式为贯彻落实党中央、国务院关于“互联网+政务服务”和“放管服”改革的工作部署，天津全面推动“津心办”政务服务移动端建设工作，坚持以精心、敬心、用心、暖心服务群众，让群众办事零跑腿、充分享受数字红利。自2019 年12 月26日改版上线以来，“津心办”已实现APP、支付宝小程序及微信小程序三个访问渠道，目前，累计注册人数已超过1000万，上线市级政务服务事项1600余项，便民服务事项300余项。天津从提升政务服务“掌上办”“指尖办”的智能化和便利化方向发力，已将“津心办”打造为一张亮丽的“数字名片”。(一)规划引领，建立四级联动工作

2、机制一是依托四级网信体系，建立工作架构。天津依托“三级确保、建设四级、多级完善”网信工作格局，构建了由各区、各委办局和各商业机构相关人员组成的政务服务移动端“津心办”组织体系，加强协调沟通，合力推动“津心办”建设。二是制定工作要点，提前布局谋划。市网信办加强谋划布局，制定了“津心办”天津政务服务移动端 2021 年工作任务要点(津网信办通20215 号)，谋划布局全年 25 项主要工作，组织 33 个部门、20 余家商业机构召开推动会，明确任务分工，推动工作落实。(二)抗击疫情，推出疫情防控闭环服务一是在疫情防控初期上线“防控疫情天津在行动”服务专区。推出查看周边疫情、患者相同行程查询、密切接触者测量仪等便民服务应用，实时准确播报疫情和防控进展权威信息，普及疫情防护和健康知识，方便市民及时咨询及就诊，并通过中英文双语及时发布疫情动态。二是全面落实“六稳”、“六保”工作，推出“企业复工复产轻松办”专区。发布我市惠企政策信息及复工复产资讯，方便企业办事。上线“小微企业金融帮扶”版块，一站式集纳各大银行服务小微企业信贷功能，帮助小微企业解决疫情期间融资难、融资贵问题。三是便利疫情常态化防控，推出更多服务事项。上线 40 家三级医院(42 处院区)预约挂号功能，方便市民享受更加便捷的医疗卫生服务;推出疫苗接种记录查询及“津盾”功能，与核酸检测记录查询、70

中国评测：2021年省级移动政务服务能力调查评估报告（103页）.pdf

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