碧桂園服務：2021年度報告.pdf

1、目錄2 公司簡介3 公司資料4 大事記8 獎項及榮譽10 主席報告14 財務概要15 管理層討論及分析35 董事及高級管理人員簡歷42 企業管治報告61 董事會報告98 獨立核數師報告104 綜合全面收益表105 綜合資產負債表107 綜合權益變動表108 綜合現金流量表109 綜合財務報表附註199 詞彙碧 桂 園 服 務 控 股 有 限 公 司2公司簡介碧桂園服務控股有限公司（股份代號：6098.HK）是中國領先的覆蓋多元化業態的綜合服務運營商，我們以優質的服務品質及服務品牌贏得了行業領先的客戶滿意度，獲得業界高度認可。我們榮獲由中國指數研究院頒佈的 2021年中國物業服務百強企業；由億翰

2、智庫、嘉和家業頒佈的 2021年中國上市服務企業TOP1；上海易居房地產研究院頒發的 2021中國物業增值服務運營領先企業、2021中國物業城市服務領先企業 等行業權威獎項。創立於1992年，經過29年的穩健發展，碧桂園服務始終秉持 急業主所急，想業主所想、一切以業主為中心 的服務理念，並以紮實的業務，精益化管理，完成英國標準協會(BSI)質量管理體系ISO、環境管理體系ISO及職業健康安全體系三大認證，建立完善和精益化的物業管理和服務體系，依託強大的線下服務體系，整合社區商業資源，致力讓業主體驗物業服務的美好，圍繞業主不動產保值增值，提供全生命週期服務。我們的主要業務包括：(i)物業管理服務

3、，(ii)社區增值服務，(iii)非業主增值服務，(iv)三供一業 業務，(v)城市服務及(vi)商業運營服務，構成我們向客戶提供的綜合服務並覆蓋整個物業管理價值鏈。截至2021年12月31日，除 三供一業 業務外，我們的合同管理面積約為1,437.9百萬平方米，收費管理面積約為765.7百萬平方米。另外，截至2021年12月31日，三供一業 業務的物業服務的收費管理面積及合同管理面積均約為85.2百萬平方米。我們管理共6,046個物業項目，管理範圍覆蓋中國31個省、市、自治區及香港特別行政區的超過370個城市及海外，向約742萬戶業主及商戶提供品質服務。物業管理服務 我們為業主、住戶以及物業

4、開發商提供一系列物業管理服務，包括保安、清潔、綠化、園藝及維修保養服務等。一直以來，碧桂園服務持續優化管理組合，豐富管理業態。目前物業管理組合已涵蓋住宅、商業物業、寫字樓、產業園、多功能綜合樓、政府大樓、醫院、學校及其他公共設施，如機場航站樓、高速公路服務站、文旅景區等非住宅物業。社區增值服務 我們致力成為 全週期社區生活服務整合運營商，從資產保值增值和業主生活兩大需求出發，圍繞業主家庭成長週期、房產價值週期和社區成熟發展週期為為業主提供全方位的社區生活服務，整合社區商業資源，致力讓業主體驗物業服務的美好。我們的社區增值服務已逐步形成六大業務：(i)到家服務；(ii)家裝服務；(iii)社區傳

5、媒服務；(iv)本地生活服務；(v)房地產經紀服務及(vi)園區空間服務。三供一業 業務 我們於2018年成立合資公司，開始進入 三供一業 中的物業管理及供熱的分離移交改革領域。成立三年以來，我們與合作方持續推進深度融合，在經營管理、市場拓展、品質管理、智能化建設及社區增值服務方面已取得階段性成效。我們共同推動業務範圍逐步向辦公物業、石油石化企業的工廠、工業園區、油氣廠站的綜合服務、企業職工食堂等國企後勤綜合服務業務拓展。我們將發揮此標杆項目的成功經驗，繼續深耕 三供一業 領域，建立運營新機制，探索管理新模式。城市服務 本集團致力於成為中國領先的城市治理公共服務集成商。我們堅持新型城鎮化聚焦戰

6、略，以 善治、益業、美境、惠民 為核心價值，以城市公共服務、城市資源經營、城市數字治理三大核心業務，助力城市高質量發展。城市共生計劃 是依託本集團發展及29年新城服務經驗，秉持著 服務，讓城市更美好 的核心理念，以市場需求和核心技術為驅動，以生態夥伴和資源平台為共用基礎，以經濟效益、社會效益、環境效益均衡最優化為目標，兼顧城市治理公共服務的綜合效益和長期效益的平衡，結合自身全產業鏈資源優勢推出的城市服務產品。商業運營服務 本集團為購物中心、社區商業、商業街區、專業市場等項目提供商業策劃諮詢、招商、營運及企劃服務等全鏈條服務，主要包括(i)向租賃開發商或業主自持的物業進行商業經營管理；(ii)於