Okta：2021年数字信任现状报告（英文版）（15页）.pdf

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1、新冠疫情暴露了信任对消费者和企业的重要性。在网络安全威胁不断增加的情况下，企业必须信任员工在家工作，消费者必须信任企业提供的信息。作为一个社会，我们必须相互信任，在健康和安全方面做出正确的决定，信任科学界创造救命疫苗，信任政府在经济不确定和政治动荡时期支持选民。在Okta，我们想知道在这个日益数字化的世界中，信任是什么样子的，因此我们与YouGov合作，调查了全球4000多名美国员工和15000名办公室员工(美国、英国、荷兰、意大利、法国、瑞典、澳大利亚、德国、日本和西班牙)。我们打算看看，当我们只参与在线活动时，我们有多信任，品牌在消费者眼中是否做了足够多的工作来建立信任，以及哪些因素会影响

2、我们与数字服务的互动方式。我们发现，在建立信任方面，消费者最关心的是核心竞争力：服务可靠性、强大的安全性和良好的数据处理实践。调查对象还明确表示，对数字世界的信任直接影响购买决策，许多人与不受信任的品牌断绝了联系。随着消费者开始接受各种数字体验从网上杂货店购物到虚拟医生预约，再到放大社交聚会许多人预计，在流感大流行结束后，我们在过去一年中养成的数字习惯将持续下去。这一向数字的转变使美国人更加意识到网络安全威胁，各组织已加紧实施强化的安全措施。虽然随着2021年数字环境的成熟，信任的定义将不断演变，但对于企业来说，保持对消费者关注问题的强烈关注以及今天建立和保持信任所需的措施是非常重要的。为了赢得和维护消费者的信任，品牌需要回归基础。人们最关心品牌做他们说他们要做的事情：32%的美国人说，服务可靠性意味着产品如预期的那样，物品准时到达并且状态良好是数字品牌最重要的属性(任何通过网站、应用程序、社交媒体、视频在线存在的品牌，等等)，这种情绪在各国都是一致的。网站的可靠性和产品的合法性也很重要。美国人在网上购物时最担心的问题包括不知道某个网站是否合法(54%)和糟糕的产品形象(43%)。在品牌满足这些基本要求后，消费者最关心的是安全和数据隐私23%的美国人认为良好的安全性(如MFA产品、安全登录选项)对品牌信任至关重要。