Adobe：2021年数字趋势—聚焦制造业-三个皮匠报告

1、领导力和员工技能方面的挑战单纯依靠数字化解决方案无法取代人与人之间的互动价值，尤其是在制造业。因此，除了拥有合适的技术平台外，高管们还必须重视员工的技能提升，这一点至关重要。然而，我们的调查显示，许多制造商在这方面能力明显不足。举例来说，领导层需要加快步伐，更快制定决策：60% 的高管承认，在他们企业内部，数字化方案的负责人和领导力并不总是清晰。这是令人遗憾的，因为拥有一个完全认同数字化价值的领导团队，对于推进CX 战略和计划至关重要，尤其是在新冠疫情等突发变化的时期。如果制造企业想要抓住数字化的主动权，还需要加快决策速度。领导者需要在一个鼓励并奖励他们更快制定决策的环境中做到这一点。对客户了

2、解不深：超过半数 (55%) 的制造业高管认为，他们的企业缺乏关键的以客户为中心的数字技能，如设计思维和旅程规划，而这些技能对于任何有志于真正实现全渠道和客户体验驱动的组织来说都是至关重要的。数字化文盲：38% 的制造商提到了内部障碍，如在营销和 CX 进展方面缺乏数字技能/能力。美国国家技能联盟的一份报告显示，三分之一的制造业工人的数字化技能有限。8 技术在减少不必要的负担方面起着重要的作用，例如，通过优化自动化任务和流程来做到这一点。提高员工的技能，使其有效利用技术解决方案，不仅能提高他们的效率，还能为他们腾出空间，以充分利用其人力资源。这可以表现为创造性地应对客户关系、开发新系统、创建新的沟通渠道，甚至增加输出。供热制冷系统供应商 Lennox 公司就是在这方面受益的制造企业的一个很好的例子。该公司进行了所谓的“完全数字化转型”，试图将销售和营销职能结合起来。Lennox 在其住宅业务部门引入了 Marketo Engagement 平台，以改善流程和业务绩效。这帮助该组织通过增加现场培训课程、优惠券驱动的忠诚度计划、数字产品发布和潜在客户生成活动，推动与经销商群体数字化主导的互动。

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